视频直播资源包的退款规则、退订资金流向和说明

本文介绍视频直播资源包的退款、欠费处理、续费方法及账单查询步骤，帮助您有效管理服务并避免中断。

退款说明

说明

计费方式	退款说明	退款方式
按量计费	按量计费是根据实际使用情况实时产生账单，因此不涉及退款。	不涉及。
资源包	标准直播中国内地流量包、超低延时直播流量包、直播转码包支持五天无理由全额退款，只有当资源包购买5天（含）内且未使用（5天内的时间包含产品试用时间、从产品开通时间点开始计算5*24小时）才符合条件退订，其余情况（资源包已使用、资源包使用或到期后的剩余用量等情况）均不支持退订退款。	在您确保充分了解退订规则后，可通过费用与成本控制台发起五天无理由退订申请。登录费用与成本。在左侧导航栏选择订单订购 > 资源退订。在退订资源页签的五天无理由退订类型中，可通过产品名称、订单时间等过滤待退订的订单信息，找到对应的资源包进行退款操作。
美颜特效SDK（按年购买）	不支持退订。	不涉及。

产品退订成功，预计2-3个工作日内到账。详细信息，请参见退订资金流向。

您可参见查看退还资金去向进行查询，退款后的资金流向、到账时间等说明，请参见退订资金流向。

重要

优惠券抵扣的部分不支持退回，仅退还以现金或储蓄卡方式支付的订单款项。

直播为后付费服务，当检测到您账户余额不足时，阿里云会以短信或邮件的方式提醒您尽快充值。
欠费后如果在延停权益额度内，您的服务将不会受到停服影响。
说明
阿里云提供延期免停权益，即当按量付费的资源发生欠费后，提供一定额度或时长让您继续使用云服务的权益，延停期间正常计费。具体使用说明和规则，请参见延期免停权益。
欠费后如果超出了延停权益额度，阿里云会暂停您的直播服务使用，您需补缴所有欠费账单后方可继续使用。
说明
由于其他产品的欠费超过延停权益额度，也会引起直播服务的停服。
如果您有使用到OSS服务（直播录制、截图等功能需要使用OSS服务），欠费规则请参见OSS欠费后的服务状态。
当存在欠费账单时，无法购买资源包。
若您使用导播台时长包，欠费后即刻停服并于24小时后释放导播实例，阿里云会以短信或邮件的方式提醒您尽快充值。
说明
欠费后运行中的导播台不会自动断流，为避免产生额外费用，请您务必尽快进入控制台，停止非必要直播。

视频直播服务开通后，功能使用默认实行按量计费方式进行扣费，当资源包到期或耗尽后，产生的资源用量也将自动转换为按量计费。按量计费为后付费方式，您只需要保证账户余额资金充足，避免按实际用量结算时欠费导致服务暂停。

视频直播的所有资源包均支持叠加购买和使用，资源包到期或耗尽前请重新购买。资源包重新购买成功后，无需其余操作即可正常使用视频直播服务，且当前已有业务不受影响。购买资源包详细信息，请参见预付费资源包。

说明

您可以在费用与成本明细账单页面查看云产品相关的消费明细。根据实际需求选择统计维度和统计周期，查看不同维度的报表。详细操作请参见明细账单。

您可以在费用与成本用量明细页面导出云产品的资源原始用量。用量明细所提供的数据，与账单明细中参与计费的用量数据不一致，查询结果不作为对账依据。详细操作请参见用量明细。

订单是您在阿里云的购买记录，包含购买和支付信息。可以在费用与成本我的订单页查看订单详情，详细操作请参见我的订单。