云市场店铺工单系统介绍

开通店铺工单系统的好处：

• 及时处理售前咨询，获得销售机会。

• 提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。

• 提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。

• 不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品力等级加分，享受平台更多权益。

申请开通方法：

开通店铺服务系统，请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com申请，并请提供入驻云市场的阿里云账号和入驻公司名称。

店铺工单处理业务规范：

开通店铺服务系统的服务商，需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为，云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。

工单管理规范

工单来源说明：

• 阿里云客服转单给服务商，需要将处理工单的账号设置为上班状态。

• 店铺首页，切换到全部商品列表下，在左侧店铺信息位置查看提交工单入口。

• 商品详情页面，在右侧服务商联系方式的位置查看提交工单入口。

• 云市场控制台已购买的服务列表页面，点击联系我们，点击工单进行提交。