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云市场店铺工单系统介绍

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一键部署

开通店铺工单系统的好处:

  • 及时处理售前咨询,获得销售机会。

  • 提升用户对服务商的信任度,促进用户快速下单。

  • 提升服务商的售后服务效率,及时响应用户问题,提升服务体验并促进续费。

  • 不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力,整体提升商品力等级加分,享受平台更多权益。

申请开通方法:

开通店铺服务系统,请发邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com申请,并请提供入驻云市场的阿里云账号和入驻公司名称。

店铺工单处理业务规范:

开通店铺服务系统的服务商,需要按照云市场的工单管理规范处理工单业务问题。如有严重违反规范的行为,云市场将会判断并按照管理规范处罚处理。

工单管理规范

工单来源说明:

  • 阿里云客服转单给服务商,需要将处理工单的账号设置为上班状态。

  • 店铺首页,切换到全部商品列表下,在左侧店铺信息位置查看提交工单入口。

  • 商品详情页面,在右侧服务商联系方式的位置查看提交工单入口。

  • 云市场控制台已购买的服务列表页面,点击联系我们,点击工单进行提交。