《虚假交易规则及实施细则公示通知》

尊敬的云市场服务商：

为构建良好的经营秩序及环境，促进云市场平台的健康发展，特此公示虚假交易行为的处罚实施细则：

规则生效时间：2022年12月1日

具体细则：

服务商进行虚假交易的，云市场将对服务商的违规行为进行纠正，包括但不限于虚假交易产生的商品销量、订单数、评价等不累计、屏蔽评论等不当利益内容；对涉嫌虚假交易的商品，给予服务商扣分处罚及单个商品30天搜索降权处理。

如服务商某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。情节严重的，云市场还将下架店铺内所有商品及冻结店铺。

在纠正违规行为的同时，云市场有权根据交易行为、订单情况等对虚假交易行为进行判定，并根据认定结果按如下规定对服务商进行处理：

（一）服务商第1次进行虚假交易：云市场会予以警告，并删除及屏蔽相关订单数据；

（二）服务商第2次进行虚假交易：每次扣3分；情形严重的，每次扣6分；

（三）服务商第3次及以上进行虚假交易：不论笔数均视为情节严重，下架全部商品，店铺冻结7天；

（四）若服务商短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，给予30天对应商品搜索降权的处理；

（五）若服务商发生以下任一情形的，属于特别严重违规行为，将给予清退店铺的处理：

1、累计3次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；

2、违反上述第（四）项规定后，再次进行大量虚假交易；

3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若服务商同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。

若用户存在非正常购买行为的，云市场将视情节严重程度采取警告、关闭订单、限制购买、

销量不累计、删除评论内容、评分不累计等处理措施。

常见的虚假交易行为：

（一）服务商用同一账号自己购买自己的行为；

（二）服务商自己注册账号或操纵其他账号（包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等），购买自己发布商品的行为；

（三）服务商利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的行为；

（四）其他非正常交易手段。

服务商申诉要求：

如服务商认为云市场对虚假交易的判定有误，可进行申诉。

申诉方式：发送邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com，邮件标题：服务商名称+虚假交易申诉；邮件内容：订单编号+申诉说明+对应凭证。

申诉处理时效：2个工作日。

云市场将基于以下条件重新判定：举证证明异常交易是基于真实购买诉求场景，合理解释异常交易的原因，提供订单真实性的相应凭证（如使用记录，用户真实信息等）。