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《虚假交易规则及实施细则公示通知》

更新时间:
一键部署

尊敬的云市场服务商:

为构建良好的经营秩序及环境,促进云市场平台的健康发展,特此公示虚假交易行为的处罚实施细则:

规则生效时间:2022年12月1日

《云市场服务商管理规范》查看全文 

第十九条 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商服务销量或信用:

(一) 在商品及服务制作未完成的情况下,诱导客户提前进行商品及服务的确认;

(二) 服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务,并做出好评;

(三) 除以上列举之外的其他虚假交易行为。

具体细则:

服务商进行虚假交易的,云市场将对服务商的违规行为进行纠正,包括但不限于虚假交易产生的商品销量、订单数、评价等不累计、屏蔽评论等不当利益内容;对涉嫌虚假交易的商品,给予服务商扣分处罚及单个商品30天搜索降权处理。

如服务商某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。情节严重的,云市场还将下架店铺内所有商品及冻结店铺。

在纠正违规行为的同时,云市场有权根据交易行为、订单情况等对虚假交易行为进行判定,并根据认定结果按如下规定对服务商进行处理:

(一)服务商第1次进行虚假交易:云市场会予以警告,并删除及屏蔽相关订单数据;

(二)服务商第2次进行虚假交易:每次扣3分;情形严重的,每次扣6分;

(三)服务商第3次及以上进行虚假交易:不论笔数均视为情节严重,下架全部商品,店铺冻结7天;

(四)若服务商短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,给予30天对应商品搜索降权的处理;

(五)若服务商发生以下任一情形的,属于特别严重违规行为,将给予清退店铺的处理:

1、累计3次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2、违反上述第(四)项规定后,再次进行大量虚假交易;

3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若服务商同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,按第(五)项执行。

若用户存在非正常购买行为的,云市场将视情节严重程度采取警告、关闭订单、限制购买、

销量不累计、删除评论内容、评分不累计等处理措施。

 

常见的虚假交易行为:

(一)服务商用同一账号自己购买自己的行为;

(二)服务商自己注册账号或操纵其他账号(包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等),购买自己发布商品的行为;

(三)服务商利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的行为;

(四)其他非正常交易手段。

 

服务商申诉要求:

如服务商认为云市场对虚假交易的判定有误,可进行申诉。

申诉方式:发送邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com,邮件标题:服务商名称+虚假交易申诉;邮件内容:订单编号+申诉说明+对应凭证。

申诉处理时效:2个工作日。

云市场将基于以下条件重新判定:举证证明异常交易是基于真实购买诉求场景,合理解释异常交易的原因,提供订单真实性的相应凭证(如使用记录,用户真实信息等)。