退款说明

云市场担保期说明

云市场仅支持用户在“交易担保期”内提出的全额退款要求。全额退款是按实例退款，例如某个用户同时还有续费订单，将一同合并一起退款，无法支持退掉单一的续费订单；

• 1、软件应用类商品（即买即开通的 SaaS 交付类商品）

  a）用户在新购订单支付完成后 5 天内为交易担保期，在 5 天（担保期）内可申请无理由全额退款。

  b）超出 5 天不再支持无理由全额退款，试用订单和担保期外的续费订单不支持单一退款。

• 2、服务类商品（例如定制网站服务、运维代维服务）

  a）商品购买成功后且订单在有效期内，用户在交付中心系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“进行中”，则该商品视为在交易担保期内，在担保期内可以申请无理由全额退款。

  b）当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈，系统自动确认，服务状态为“已完成”时，该商品视为交易完成。此时该商品超出服务担保期，不再支持无理由全额退款。

  说明

  请您务必在每个确认环节慎重操作，一旦确认即代表着用户确认服务商的服务已经交付完成。

• 3、镜像类商品（仅适用于包年包月的镜像订单）

  a）支付完成后 5 天（担保期）内，镜像订单可申请无理由全额退款。需要先操作实例停止，再进行更换操作系统（系统盘）。系统自动提交退款申请（更换操作系统前请先做好数据备份）。

  b）支付完成后超出 5 天（担保期）则不支持无理由全额退款。

  说明

  按量付费的镜像订单和特殊商品Red Hat和SUSE产品，不支持退款。

  c) 支持5天无理由退款的镜像商品，如果镜像和ECS一起购买的续费订单暂未生效，在退ECS续费订单的同时可同步退订镜像订单，无需进行更换系统盘的操作。

• 4、工具下载类、API类商品

  不支持退款。

补充说明：

1、退款时仅退还实付金额。

2、已经开具完发票的，退款时需要您退回发票给相应的服务商。

3、如对退款有疑问，请先联系您所购产品的服务商进行咨询。

4、服务类商品出现以下任一情况不支持申请退款：

• 用户在付款后 3 个月内未通过交付中心系统向服务商提交服务需求。

• 服务过程中，用户超出 3 个月未向服务商提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止。

• 服务过程中，用户新增加需求，并超出服务商接单时承诺的服务范围。

• 服务过程中，用户超出 3 个月未对服务商的服务成果进行反馈或确认，或者因用户未及时反馈或确认导致服务项目已经过期。

• 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站 ICP 备案许可导致网站无法上线等情况）。