官方应用-通义听悟Agent产品简介

应用介绍

• 汽车销售服务洞察：对汽车电话邀约、门店接待、试乘试驾、售后服务等售车全流程场景进行服务洞察，包含服务流程、业务要求、优势介绍、竞品应对等各类对话内容。全流程使用专属的汽车领域语音转文字（ASR）和模型监督微调（SFT）后的洞察模型，转写及洞察准确率高。可支持电话、手机、工牌、车载拾音等多种方式。

• 购车客户画像：对客户购车过程中电话、门店、试驾等全流程场景，根据客户提到的问题进行客户画像，包括车型配置、乘坐体验、用车成本、竞品反馈、订单优惠等各类关注点，进行全方位的用户画像。为销售运营与销售人员提供推进客户跟进策略支撑，提高售卖转化率。使用强化语义理解与指令遵循的ccai-pro模型，确保高质量画像结果。

• 通用服务洞察：对电销、地推、门店接待、售后、客服、工单等各类场景进行服务洞察，包含服务流程、业务要求、优势介绍、竞品应对等各类对话内容。全流程使用通用语音转文字（ASR）和SFT后的洞察模型，转写及洞察准确率高。可支持电话、手机、工牌等多种方式。

• 工业生产指令转写：对工业生产场景中产品质检或设备语音输入进行指令修正，面向专业词汇使用全链路大模型提升准确率，释放工人双手、提高生产效率。

• 智能纪要：基于语音识别和大语言模型，对会议、访谈、课堂等场景下的实时或离线录音进行智能总结分析。支持章节速览、大模型摘要总结（全文摘要、发言总结、要点回顾、思维导图）、要点提炼（关键词、待办事项、场景识别）、PPT提取及摘要、口语书面化、自定义prompt等功能。

应用功能

汽车销售服务洞察

• 全面覆盖汽车销售环节： 提供从电话邀约、门店接待到试乘试驾的全流程销售质量洞察，保障每个触点的服务质量。

• 标准化服务流程和接待规范检测： 助力销售团队掌握沟通技巧，持续提升客户满意度与业务成果。

• 精准产品介绍和交易推动质检：助力销售人员高效转化潜在客户，提升成交率，实现业绩增长。

购车客户画像

• 精准挖掘客户关注点：帮助汽车销售团队锁定客户对车型功能、配置和安全性的具体需求，实现个性化销售策略。

• 揭示潜在价格敏感性和购车动机：有效指导销售人员制定更具吸引力的定价和优惠方案。

• 全面了解客户对售后服务的期待：为汽车销售提供数据支持，提升客户满意度和忠诚度，结合卓越的售后体验赢得长期信任。

通用服务洞察

• 全面的服务质检解决方案： 确保客服和销售团队每次互动都达到高标准，从而提升客户满意度和公司声誉。

• 精准的基础检查信息： 帮助识别常见问题和改进机会，为团队提供可操作性的反馈，提高服务质量。

• 支撑持续优化培训方案：以数据为导向增强员工能力，推动更高效的工作流程和销售业绩。

工业生产指令转写

• 专为工业生产环境设计：确保在嘈杂环境中也能实现特定语音指令的高准确率转写，提升生产效率和操作精准度。

• 支持中英文及缩写的识别：处理多达1000个指令语句，为跨语言和专业术语的操作场景提供无缝解决方案。

• 提供超高准确率的转写结果：减少人为错误，优化生产流程，让您的团队专注于创新和质量提升。

智能纪要

• 高精度语音识别：能够将实时音频流或音视频文件中的语音转写成文字，支持中文、英文、粤语、日语、韩语、德语、法语、俄语的转写及实时双向互译。转写结果可返回段落、句子划分和词级别的起止时间，用于对应字幕展示。

• 大模型全面加持：支持章节速览、大模型摘要总结（全文摘要、发言总结、要点回顾、思维导图）、要点提炼（关键词、待办事项、场景识别）、PPT提取及摘要、口语书面化、自定义prompt等功能。

产品优势

内置业务属性

• 汽车销售服务洞察：内置70余个销售服务检查点，全面洞察销售服务质量。

• 购车客户画像：内置50余个购车客户关注点，以及3个概要评估分析，完整评估客户购车需求。

完整Agent链路

• 无代码配置：支持界面可视化配置业务规则。

• 界面验证效果：即刻验证当前配置效果，界面化调整、对比确保应用效果与业务需求的匹配度。

• 自动生成代码：根据业务配置，自动生成全链路代码，最低接入成本实现最优效果。

默认最优解与开放可调节

• 默认最优模型链路集：专业领域优化的汽车ASR模型，结合qwen-plus，与增强语义理解和指令遵循的ccai-pro模型级联，实现全链路多模型调用的最优解。

• 模型开放可选：ASR和分析模型有多种选择，满足各类业务偏好。

计费说明

付费方式

• 目前支持按量后付费，请保持账户余额充足，避免欠费影响业务。

计费项和标准价格

• 音视频文件输入

• 纯文本输入