产品概述

1. 产品介绍

通义晓蜜对话Agent是快速构建企业客服机器人的 LLM 原生应用， 基于晓蜜客服场景专属大模型，帮助企业开发者添加业务流程编排快速构建专属的客服场景对话机器人。

2. 前置操作

• 当您为主账号时，直接点击开通地址开通产品即可使用；

• 当您为RAM子账号，需要主账号为RAM子账号进行授权操作，下面是主账号登录后的授权操作步骤：

  1. 首先点击创建RAM子账号，创建RAM子账号，并且添加账号权限：AliyunBailianFullAccess；

     

  2. 然后在百炼平台的权限管理中添加此RAM子账号。

3.1 对话Agent构建

提供客服 Agent 的构建，支持接入业务对话流程、高频问答知识与用户进行对话：

• 内置通用的人设编排模板；

• 对话流程技能：实现与客户的标准对话服务；

• 用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中；

• 更多设置包含模型参数调配、通用知识、回复语言设置、敏感安全策略、服务兜底等客服通用能力。

3.2 可视化流程技能编排

场景化业务流程编排：

• 提供回复、判断、API 插件、参数收集节点

• 回复节点支持固定回复和 prompt 指令两种模式

• 参数收集、API 插件提供结构化信息收集和调用，与外部系统进行二次集成

效果展示：

3.3 高频问答知识配置

用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中，用于用户的知识问答。也可通过设置高频问答知识，对文档中难以回答的问题进行干预解决。

效果展示：

4. 产品优势

• 基于Qwen模型，围绕客服咨询服务场景专属训练的晓蜜大模型；

• 提供客户Agent的构建方式，支持低成本接入业务对话流程，能支持与用户进行对话；

• 可控流程技能，严格遵循流程技能与用户进行服务，支持系统集成。