产品概述

下面的文档是关于客服对话Agent的产品概述。

1. 产品介绍

客服对话Agent是快速构建企业客服机器人的 LLM 原生应用， 基于伶鹊客服场景专属大模型，帮助企业开发者添加业务流程编排快速构建专属的客服场景对话机器人。

2. 前置操作

• 当您为主账号时，直接点击开通地址开通产品即可使用；

• 当您为RAM子账号，需要主账号为RAM子账号进行授权操作，下面是主账号登录后的授权操作步骤：

  1. 首先点击创建RAM子账号，创建RAM子账号，并且添加账号权限：AliyunBailianFullAccess；

     在新增授权面板中，将资源范围设为账号级别，在权限策略搜索框中搜索并勾选该策略，单击确认新增授权。

  2. 然后在百炼平台的权限管理中添加此RAM子账号。在百炼平台左侧导航选择权限管理，单击右上角+ 新增用户按钮，在弹出的对话框中类型选择RAM 用户，选择已创建的 RAM 子账号，确认显示名称和登录名称后单击确定。

3. 核心产品能力

3.1 客服对话Agent构建

提供客服 Agent 的构建，支持接入业务对话流程、高频问答知识与用户进行对话：

• 内置通用的人设编排模板；
• 对话流程技能：实现与客户的标准对话服务；
• 用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中；
• 更多设置包含模型参数调配、通用知识、回复语言设置、敏感安全策略、服务兜底等客服通用能力。

客服对话Agent配置页面左侧可设置角色设定（姓名、职责）、限制条件、机器人开场白，并在知识库区域绑定流程技能（如"查天气"）。右侧对话测试面板支持开启调试模式，可实时验证流程技能的触发与应答效果。

3.2 可视化流程技能编排

场景化业务流程编排：

• 提供回复、判断、API 插件、参数收集节点
• 回复节点支持固定回复和 prompt 指令两种模式
• 参数收集、API 插件提供结构化信息收集和调用，与外部系统进行二次集成

以查天气工作流为例，开始节点通过意图分支连接两条路径：一条经意图1直接调用插件并由机器人回复节点输出结果，另一条经意图2先进入参数收集节点完成参数收集后再调用插件。

用户在对话测试页面输入查天气，机器人通过参数收集节点追问请问您想查询哪个城市的天气呢？，答案来源显示匹配到查天气流程技能。

3.3 高频问答知识配置

用户高频率提问的问题以及它对应答案，可以维护在高频问答知识中，用于用户的知识问答。也可通过设置高频问答知识，对文档中难以回答的问题进行干预解决。

在FAQ编辑弹窗中，选择FAQ配置页签，填写问题（例如"对话机器人在哪里登录"），选择答案类型（纯文本或富文本），在答案富文本编辑器中输入答案内容（支持添加超链接等格式），设置生效时间（如永久生效），然后单击提交。提交后该FAQ条目将显示在知识库列表中，状态为生效中。

在测试对话中，用户发送问题智能对话机器人在哪里登录，机器人基于高频问答知识生成回答登录地址：智能对话机器人控制台（含超链接），并显示生成完成状态及答案来源引用。

4. 产品优势

• 基于Qwen模型，围绕客服咨询服务场景专属训练的客服对话大模型；
• 提供客户Agent的构建方式，支持低成本接入业务对话流程，能支持与用户进行对话；
• 可控流程技能，严格遵循流程技能与用户进行服务，支持系统集成。