通义听悟通用服务洞察 Agent 采用行业领先的语音识别（ASR）和微调（SFT）后的洞察模型，对电销、地推、门店接待、售后、客服、工单等各类场景进行服务分析，包含服务流程、业务要求、优势介绍、竞品应对等各类对话内容。支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业实现精细管理和精准营销，提升业务增长与客户满意度。
产品优势
全场景服务质检，保障高标准客户体验
融合智能语音识别与多维度行为分析技术，全面覆盖客服与销售的关键交互环节，实现从电话、在线到面访的全流程质量监控。
自动识别服务动作与风险点，精准评估人员表现，助力企业建立标准化、可复制的服务管理体系，持续提升客户满意度与品牌口碑。
标准化服务流程和接待规范检测
基于预设服务标准与行业最佳实践，系统化检测沟通话术、服务态度、响应及时性与问题解决能力等核心维度。
自动识别服务偏差与潜在风险，输出针对性的评估结果与具体改进建议，为团队提供清晰、可执行的优化路径。
精准产品介绍和交易推动服务洞察
持续积累质检数据，深度洞察团队能力短板与共性问题，支撑管理层制定精准化培训计划与绩效改进策略。
基于个性化辅导与闭环跟踪，推动“发现问题—反馈优化—能力提升”的良性循环，全面提升服务效率与业务转化水平。
应用场景
面向房产、医药、保险等电话销售、电话客服运营管理等业务场景。
计费规则
音频文件处理
0.73元/小时
说明
阿里云账号下所有录音时长汇总后，按秒计算，（实际录音秒数/3600）* 0.73 = 实际出账金额。
纯文本处理
1.9元/千次
说明
根据输入文本量统计，输入内容每150个tokens计为1次，不满150个也计为1次。（如：输入文字=400个tokens，则计为3次。）
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