10分钟让微信公众号成为智能客服

方案概览

1. 创建大模型问答应用

首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理 API 服务，用于实现 AI 助手。

2. 创建微信公众号连接流

AppFlow 可以让您在不写代码的情况下，通过界面配置就可以将百炼 RAG 应用和微信公众号连接起来。您可以通过预置的 AppFlow 模板创建一个微信公众号连接流。

如果您的微信公众号已经完成认证，您可以使用微信客户消息回复用户在公众号的咨询，如果您没有完成认证，只能使用被动回复消息功能回复用户，该功能将消息响应时间限制为 5 秒，超时将无法回复。

是否完成认证可以在微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 账号设置，在账号设置页面中查看。您可以根据认证情况选择下面的创建方案。

4.1 配置知识库

接下来，我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档，以产出一个更准确的回答和建议。

1. 上传文件：在百炼控制台的数据管理中的非结构化数据页签中点击导入数据，根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍：

   根据您上传的文档大小，百炼需要一定时间解析，通常占用1~6分钟，请您耐心等待。

   

2. 建立索引：进入知识索引，根据引导创建一个新的知识库，并选择刚才上传的文件，其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引，以便后续大模型回答时检索参考。

   选择向量存储类型时，如果您希望集中存储、灵活管理多个应用的向量数据，可选择ADB-PG。

   

   

3. 引用知识：完成知识库的创建后，可以返回我的应用进入到刚才创建的应用设置界面，打开知识检索增强开关、选择知识库，测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。

   

应用于生产环境

在正式的将 AI 智能客服引入到您的生产环境之前，建议您了解如下信息：

应用评测

建议在正式上线 AI 智能客服前，组织业务人员一起参与应用评测，确保大模型应用的回答效果符合预期。如果不符合预期，可以通过优化提示词、完善补充私有知识、调整文档切分策略等方法来改进回答效果。

持续改进

公众号开启服务器配置后，自定义菜单无法使用怎么办？

当您在公众号后台开启服务器配置后，因为微信公众号的限制，您之前配置的自定义菜单会因为冲突而关闭。如果您未完成微信认证，则无法同时开启服务器配置和自定义菜单。如果您是服务号或订阅号完成了微信认证，这时您可以参考如下步骤通过接口配置自定义菜单：

1. 获取access_token。您可以参考获取 access_token 文档。通过访问下面的微信接口，获取access_token。您可以访问微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。获取 AppID 和 AppSecret，并替换下面的您的AppID与您的AppSecret。

curl "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=您的AppID&secret=您的AppSecret"

2. 调用菜单接口。你可以参考创建菜单文档，通过执行下面的代码，替换代码中ACCESS_TOKEN，并设定你需要的菜单数据，创建自定义的菜单。

curl "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=ACCESS_TOKEN" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '{
     "button":[
     {	
          "type":"click",
          "name":"首页",
          "key":"home"
      },
      {
           "name":"菜单",
           "sub_button":[
           {	
               "type":"view",
               "name":"文档",
               "url":"https://help.aliyun.com/zh/model-studio/getting-started/what-is-model-studio"
            }]
       }]
 }'

配置完成后，与公众号对话没有反应，如何排查问题？

如果您是在 AppFlow 控制台点击运行一次进行测试时没有返回内容，是因为运行一次功能未包含内容输入，所以会报错。如果您是在微信与微信公众号对话时，没有返回内容，可以按照以下步骤进行排查：

1. 访问AppFlow控制台，在表格操作列点击运行日志，跳转到执行日志页面查看日志。

2. 在执行日志页面，点击详情查看错误日志详情。查看运行失败的步骤，通过失败信息分析原因。

   

常见的原因有：

• 百炼应用 Id 配置错误，应用 Id 未正确配置百炼应用 Id 或配置时存在前后空格。应用 Id 可在百炼控制台我的应用查看并和配置比对。

• 微信公众号未完成认证，但采用了已完成认证的工作流。需要重新配置工作流，选择没有认证的公众号对应的工作流。

• 微信公众号凭证配置错误，可在AppFlow控制台连接凭证页面，查看微信公众号配置，与微信公众号后台进行比对。

• 微信公众号未配置白名单 IP。可在AppFlow控制台连接凭证页面，查看微信公众号配置，获取白名单 IP。

• 微信公众号未完成认证，百炼应用回答超过 5 秒，导致触发微信限制，未能成功回复。建议完成微信认证，使用已经完成认证的工作流。如果无法完成认证，可以在百炼应用 prompt 中添加“请总是给出简短的回答，不要讲太多。”或将百炼应用的模型选择通义千问-Turbo来提升模型回复速度，但此方法会降低模型回答效果。

记录 AI 助理对话日志

如果您想要记录 AI 助理对话日志并进行分析，您可以参考如下内容在 Appflow 中添加日志节点，将对话内容记录在阿里云日志服务中。

1. 访问AppFlow控制台，在表格操作列点击详情，在详情页面右上角点击创建新版本。

2. 在编辑页面阿里云百炼步骤之后，点击+添加新的步骤。行业类型选择阿里云，公共连接器选择SLS日志云服务。

3. 选择执行动作写入日志，点击保存，进入下一步。

4. 点击添加新凭证。在创建凭证对话框，根据表单填入信息，完成角色创建和授权。创建完成后，选择凭证，并点击保存，进入下一步。

5. 选择地域、Project 和 Logstore。填入所需的日志信息，左侧输入框是日志Key，直接输入，右侧是日志Value，通过插入变量获取上下文中信息。

   1. 如果您已经创建过用于存储 AI 助手日志的阿里云日志服务的Project和Logstore，则可以直接使用，如果没有创建过，可以参考创建Project和Logstore创建。创建完成后无需接入日志，进入Logstore详情页面，在页面右上角点击开启索引，使用默认的全文索引即可。开启索引后才可以在日志服务进行在线日志查询和分析。

   2. 选择地域、Project 和 Logstore。填入所需的日志信息，左侧输入框是日志Key，直接输入，右侧是日志Value，通过插入变量获取上下文中信息。

6. 保存并发布连接流版本。

7. 进行对话测试，并查看日志。

微信报错“当前填写的URL存在严重安全风险，无法设置”如何解决

当您在微信公众号后台配置服务器配置时，报错提示“当前填写的URL存在严重安全风险，无法设置”时，您可以采用最新的服务商授权方式重新创建微信公众号连接流。如果您不想要使用服务商方式，也可以参考下面的方式绑定自有域名。

如果您的域名已在阿里云备案，您可以提交工单，联系我们客服人员，提供连接流 ID、自定义域名，帮您配置并使用您企业的自有域名。然后您需要为自定义域名配置CNAME解析到连接流的WebhookUrl。

如果您的域名没有在阿里云备案，您可以在服务器配置中配置URL为您自有的域名，并在您自有域名对外提供服务的Nginx上配置转发规则，将请求转发到连接流的WebhookUrl。