对话策略

功能概述

在外呼任务中，如果配置的场景管理中的对话流节点均未触发时，使用以下话术对拒识与静默超时进行全局话术回复。

功能入口

1. 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏中“业务管理”后，根据实际业务需求，进入有关业务空间；

2. 进入有关业务空间后，选择左侧菜单栏“场景管理”进入“场景管理”主界面后，根据实际业务需求，进入有关场景；

3. 进入有关场景后，选择“对话策略”标签，在此界面即可进行配置全局话术。

功能配置

点击编辑按钮，可以配置对话策略。

• 可以选择新增删除话术，以及配置话术内容。

• 选择是否开启最后一轮兜底话术播放后挂机配置。

功能说明

拒识兜底话术

无法识别用户意图时，机器人主动引导用户重述。若对话流中配置拒识回复，则优先回复对话流中配置的内容。

静默超时话术

用户没有回复时，机器人主动引导用户回复。若对话流中配置超时回复，则优先回复对话流中配置的内容。