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机器人配置

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大模型外呼机器人人设、任务、标签配置流程。

1.场景配置

  • 进入【大模型场景管理】页面,点击【新建场景】按钮,根据表单填写名称、描述,完成创建。

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  • 当存在导出的大模型场景时,也可以直接点击页面中的【导入】按钮,进行文件导入。

  • 在场景管理列表中,支持以下动作

    • 进入:点击后进入该场景的配置页面

    • 修改:支持修改场景名称、描述

    • 删除:删除场景

    • 导出:将场景数据导出为文件

    • 发布:点击后进入后台审核,发布成功的按钮可用于外呼任务创建

    • 场景ID:点击复制场景ID

2.系统模板

  • 平台提供了系统模板作为参考,可以点击【系统模板】按钮,获取模板信息并引用。

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3.变量配置

  • 当对话过程中存在变量时(比如,对话过程中需要称呼被叫用户的姓名),需预先在变量配置中进行添加。添加的变量可在配置中引用,同时支持在任务呼叫过程中从被叫表单中获取。

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4.人设与风格配置

  • 人设主要用于限定机器人的表达习惯与风格,可以根据系统推荐的标签进行选择,也可以根据业务实际情况进行配置。

  • 若身份、沟通风格不在默认配置中时,也可以自行添加并选择。

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5.业务描述配置

  • 业务描述用来定义【机器人外呼需要执行的行为】,可以按照页面中的输入框提示进行撰写。

  • 各输入框无需全部填写,描述清晰即可。

  • 填写示例可通过系统模板或输入框提示获取。

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  • 目标:可以用一个话表明此次拨打任务的核心目的。

  • 背景:用于补充呼叫的背景信息或问答。例如某次活动营销外呼任务中,营销活动的地点、日期、参与方式等。

  • 技能:描述机器人能够执行的具体事项。

  • 流程:描述机器人执行任务时,与客户交流的过程。

  • 约束:描述对话的约束或整体要求。

  • 开场白:电话接通后播报的开场白语句。

6.标签描述配置

  • 当需要机器人根据会话内容进行信息收集时,可通过标签配置实现。

  • 收集的标签可在任务明细中查看与下载

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  • 标签名称:填写您需要收集的业务数据或结果指标。例如,能否到访、是否满意。

  • 标签描述:填写描述有助于提升标签收集的准确性;当期望收集无需穷举的标签时(比如时间),仅需填写描述,无需填写标签值

  • 标签值:系统将根据定义的标签值进行匹配。