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产品更新动态

更新时间:

智能外呼机器人产品更新 主要内容如下:

2023年12月22日-V3.9

本次版本更新中,着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下:

  1. 支持使用云监控对外呼产品使用情况监控,支持指标自定义配置。

说明

有关云监控的介绍可参考《什么是云监控》。

  1. 新增并发监控看板

  • 描述:在概述模块,展示近7/14/30日内并发使用峰值数据,为业务上并发分配的提供参考。

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  1. 语音配置支持默认试听文案

  • 描述:在业务管理>场景管理>语音&VUI模块中,提供内容试听默认内容“您好,这里是客服小云,请问是王先生吗?”,降低操作成本。

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  1. 号码管理中新增搜索功能

  • 描述:当需要将有关号码绑定到业务上时,支持根据“号码”进行查询和“SIP线路名称”进行筛选,快速定位需要操作的号码。

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  1. 变量模拟支持中文变量名

  • 描述:在业务管理>场景管理>语音调试模块中,变量模拟支持中文名称的变量名。

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  1. QueryJobs接口支持返回TagHits信息。

  • 描述:支持返回对话流程中所涉及到的有关变量的赋值。TagHits包含tagGroup和tagName,其中,tagGroup表示变量名称,tagName表示变量的值。

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2023年9月21日-V3.8

本次版本更新中,着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下:

  1. 外呼历史中新增“通话时长”条件搜索。

  • 描述:在外呼历史中,新增筛选项“通话时长”,可以此条件快速筛选出有关通话。

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  1. 对话流节点中的回复内容支持一键复制。

  • 描述:在场景管理>对话流管理中,支持一键复制回复内容框中的文本内容。

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  1. 语音调试中支持展示sessionID,支持点击复制。

  • 描述:在场景管理>语音调试中,支持展示sessionID、chatId,点击复制,以此可快速提供问答信息,提高机器人问答中存在问题的排查效率。

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  1. 支持API服务异步调用

  • 描述:在场景管理>对话流管理的服务节点中,支持调用异步服务API。

2023年7月10日-V3.7

本次版本更新中,着重提升产品易集成能力与运营效率。具体更新内容如下:

1.画布集成

  • 描述:提供便捷一体化的画布集成对接方案,支持客户外呼画布页面级集成,快速补充业务平台语音机器人对话能力。同时全面细致地针对此类集成客户优化产品页面展现与布局,打造更加原生的对话配置体验。具体集成文档可参考《场景集成方式》

2.下载中心数据隔离

  • 描述:针对多实例用户,支持下载中心数据隔离能力。满足客户侧不同部门、子公司或终端客户对于数据安全的诉求。

3.并发计算器

  • 描述:解决用户理解并发计算成本高的问题,提供不同业务诉求下的并发计算工具,支持经验值数据写入,一秒快速获取实际并发诉求。预付费并发计算器地址

2023年4月27日-V3.6

本次版本更新中,结合客户项目需求,进一步提升产品功能全面性与易用性。如通过场景包内置,实现多行业场景一键配置,降低冷启动成本。具体更新内容如下:

1.新增内置场景话术包

  • 描述:新增运营商、新零售、汽车、金融等多行业多业务场景的系统场景数据包,支持概览页一键导入,快速体验与使用。降低用户对话配置成本与冷启动门槛。

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说明

功能入口:从业务管理进入系统演示实例业务空间后,选择左侧导航栏场景管理即可;

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2.支持兜底话术配置

  • 描述:此前兜底话术需要在智能对话机器人(云小蜜)侧配置,未购买智能对话机器人产品的外呼用户无法自定义兜底话术,导致实际对话效果与预期不符。现在外呼产品中新增对话策略功能模块,支持未购买智能对话机器人用户对兜底话术的自定义配置。

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3.体验优化

  • 描述:依托用户真实诉求,结合项目实际,完善智能外呼任务管理等模块功能完备性。同时扩展产品集成能力,为规模化生态建设奠定基础,具体如下:

    • 错误码提示文案优化

    • 通话详情支持sipcode展示

    • MQ配置增加NameServer信息

    • IService产品集成上线

2023年1月5日-V3.4

本次版本更新中,结合客户项目需求,进一步完善产品功能全面性,通过录音管理模块的建设,实现语音对话支持录音处理、播报的能力,对话效果更加自然逼真;新增测试记录,进一步完善测试数据的“生成-记录-标注调优”流程,保障正式任务效果。同时,通过号码申请的升级、语音对话能力升级、各模块体验优化,增强运营效率与产品易用性。

1.录音管理

  • 描述:支持录音的管理与对话流调用,实现语音对话支持录音播报的能力,提升对话拟人化效果。

    • 支持录音批量/单个上传、存储、删除;支持录音转写、试听;支持录音上线、自动审核

    • 支持MP3、WAV等常见音频文件格式、自动降噪

    • 支持录音开头与尾部空白音自动切除

    • 支持对话流中的快速引用与播报

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说明

对话流中引用录音如下图所示,具体使用详情可参考《录音管理》

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2.测试记录

  • 描述:基于场景demo能力,收集体验链接中的体验数据,完善生成体验链接-测试数据-数据标注优化的调优闭环,保障正式任务高效运转。

    • 支持测试记录的创建、测试通话数据展示与查询

    • 支持区分不同测试人

    • 打通标注中心,支持测试任务数据标注

说明

测试记录生成截图

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测试记录展示截图

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3.号码申请升级

  • 描述:通过预期告知、催审能力建设,降低申请过程中遇到的各类问题,提升客户号码申请体验。

    • 支持服务号展示与唤起,明确下号时间预期

    • 支持号码申请状态同步

    • 打通钉钉工单,支持申请超时催审功能

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4.对话能力优化

  • 描述:通过中控逻辑优化等多种能力的建设或增强,进一步提升语音对话体验与效果。

    • 支持播报智能对话机器人(云小蜜)中控无答案默认话术

    • 对话内容时间戳逻辑优化

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5.体验优化

  • 描述:依托用户真实诉求,优化智能外呼的任务管理、标注中心、计费管理通等模块的功能体验,产品使用更贴心。具体如下:

    • 外呼任务增加主叫号码为空校验

    • 外呼标注中心功能优化

    • 后付费计费逻辑优化

2022年9月28日-V3.3

本次版本更新中,着重建设了产品的易用性能力,通过新手指引与进阶指引,为不同使用阶段的用户提供指导;通过产品内部路径与微教程为用户讲解重点环节,降低上手门槛;通过场景demo的建设,提供更为直观便捷的演示与测试能力;基于公共云与专有云客户诉求,持续打磨产品体验;同时,也继续深耕智能化能力建设,新增对话情感识别,进一步提升对话体验。

1.【外呼】新画布全量发布

  • 描述:通过白名单用户的打磨和沉淀,在这个版本中,智能外呼产品全面放开新版画布,并做了大量优化。

    • 更闭环的使用路径,为客户提供便捷、全面的话术配置体验

    • 包含对话流设计、意图及实体管理、API服务管理、语音及VUI配置、文本&语音调试(支持网络通话)、名单模板管理、版本管理与发布审核流程等,全面覆盖业务需求

    • 全面支持已发布的优雅打断、智能断句等智能VUI功能

    • 打通了通话标注链路,实时回流DS、ASR热词表

    • 内置五种高频场景包供复用、体验

    • 关闭旧版画布新建入口,后续启动旧画布向新画布的全量迁移

2.音义一体情感识别

  • 描述:综合语音、语义特征的情绪识别能力,更准确地判断用户侧多样的情绪,以便对不同情绪结果进行个性化回应。提升机器人回应的准确性,对话体验更贴心。相比纯文本情感识别,标签体系向下兼容、同时效果提升4ppt+。

3.概览页&新手指引

  • 描述:新用户进入外呼平台,即可获得直观且完善的操作指引。按照指引动作逐步进行,构建场景与任务,快速了解平台能力与使用方法,降低使用门槛。

    • 支持新手指引、高阶指引、页面动线,服务不同阶段的客户诉求

    • 支持6个预置场景话术,帮助特定诉求的客户简化配置动作,轻松上手

4.全局微教程

  • 描述:在重点页面配置高频问题教程,通过点击操作引导中的跳转触发,主动为用户提供使用支持,降低用户理解门槛。

5.场景Demo

  • 描述:支持用户选择场景一键生成体验demo,无需登录,即可指定场景与机器人进行对话体验。帮助客户构建更为直观便捷的售前演示方式,与场景体验测试能力。

    • 支持文本与语音对话,无需接入线路,即可还原真实对话场景

    • 支持pc端与手机端访问与功能适配,使用操作更便捷

    • 支持按键输入、静默、打断、音义一体相关能力,全方位模拟端到端对话

6.三方线路申请模板优化

  • 描述:通过申请模板的优化,在该环节完善号线申请材料,减少供应商与客户的线下沟通成本,提高下号效率,助力高效运营。

7.体验优化

描述:依托用户真实诉求,优化智能外呼平台实例管理、画布配置、任务管理、通话记录等模块的功能体验,产品使用更贴心,具体如下。

  • 场景内多对话流发布逻辑优化

  • 新增新画布用户打断、静音检测配置

  • 新增任务详情通话状态筛选

  • 上传名单解析优化

2022年8月9日-V3.2

本次版本更新中,一方面从客户实际诉求入手,解决使用卡点与体验性问题,同时扩展计费策略满足客户多样化购买需要;另一方面持续建设新画布能力,在差异化能力的建设中紧贴实际使用场景,为后续新画布的全量迁移奠定基础。

1.续费变配

  • 描述:支持在续费服务时,灵活变更并发数配置。随着业务量波动,可直接在页面操作进行即时的升降配与续费动作。

2.分段录音

  • 描述:在系统管理中支持分段录音配置,开启后通话录音中用户语音支持分段播放,帮助客户快速获取该节点语音信息。

3.对话内容槽位加密

  • 描述:支持对槽位的加密设置,在外呼平台实现落库加密,同时支持在对话日志展示与导出时打码。

4.新画布升级

  • 描述:针对新版本画布,升级外呼平台适应性能力,具体如下。

    • ds新画布回复节点二次开发

    • 新画布支持标注中心

5.体验优化

  • 依托用户真实诉求,优化智能外呼与导航平台任务中心、统计报表、数据下载等方面的功能体验,产品使用更贴心,具体如下。

    • 链路图统一节点类型与命名,同时外呼新增系统异常、拒识后用户/机器人挂机状态。

    • 任务导出文件中任务详情数据展示优化

    • 承接语开关在创建时打开

    • 标注任务完成按钮优化

    • 停止任务,振铃或通话中的电话完结后的作业状态根据实际情况判断,不变更为已取消

2022年6月22日-V3.1

本次版本更新中,智能VUI能力开启内测,新增智能断句、优雅打断、语气承接功能,提升通话体验效果。

1.智能VUI能力

  • 描述:该能力内测中,如需开通请咨询运营人员。以下能力,在本迭代发布,进一步提升通话效果。

  • 智能断句(大喘气)

    当实际对话中用户中途停顿但并未表达完整时,将进行语句承接,引导客户继续表达。避免由于大喘气造成的误识别,同时使人机对话更为自然与顺滑。

  • 优雅打断

    优雅打断模型能结合语音与语义特征进行打断判定,大幅减少噪音、背景人声、无意义话术导致机器人被误打断的情况。在智能外呼与智能导航中均具备,支持一键开启/关闭。

  • 语气承接

    会在机器人在回答内容前播放多样的、口语化的语气承接内容,可降低延迟体验、增加对话自然度。

2.VAD噪音阈值配置

  • 描述:支持在场景中自定义噪音过滤的阈值,可根据实际通话场景自行调优,提升通话效果。

2022年4月19日-V3.0

本次大版本的更新,标志着智能外呼产品在基础功能完善迈出重要一步,外呼产品将在智能化的道路上持续探索,为您带来更为前沿&符合业务诉求的产品。新增通话标注能力,为通话效果调优提供便捷途径;同时,也通过细节的体验优化,精细打磨,为您带来更为贴心的产品体验。在后续的迭代中,我们将从客户业务诉求闭环出发,增加语音通话测试能力,实现端到端仿真模拟测试。

1.通话标注

  • 描述:支持电话标注与语音数据集管理的相关功能。融合语音与语义的标注、聚焦每一通电话的体验以及业务效果。

    • 支持同一个页面里对每一通电话的每一轮进行标注

    • 支持所有传统语义标注的内容和操作

    • 支持添加正确转写并自动计算字错率

    • 支持添加ASR热词、语言模型数据集训练数据

    • 支持对每一轮对话打标签,并允许自定义标签

2.呼叫流水优化

  • 描述:优化数据展现模式,支持呼叫流水表单各列全填充展现,更加便于业务根据自身诉求进行灵活的数据分析。

  • 覆盖范围:公共云、专有云

2022年3月1日-V2.14.0

本次迭代进一步建设了呼叫策略相关能力,通过并发设置、优先级调节,满足客户对不同类型任务的业务诉求,更为便捷地调控并发资源。同时,通过底层的智能调度,提升整体任务模块的拨打效率;同时通过外呼历史数据下载、多个功能的操作引导等能力进一步增强产品功能完善性,降低产品操作成本。

1.任务优先级调节

  • 描述:支持对任务进行紧急、日常的优先级设置,并根据所设置的优先级进行智能调度。业务场景中如有临时性紧急需求,推荐设置优先级为紧急,优先满足该类型任务并发诉求,降低运维成本。

2.任务并发设置

  • 描述:支持对任务的并发进行设置,当任务运转时,将优先满足并发配置值。若实例中存在空闲并发,则随机分配至运行中的任务,提高任务拨打效率。

3.外呼历史支持场景输入与数据下载

  • 描述:在外呼历史中,支持对于场景信息的展示与筛选。同时支持根据筛选结果,对外呼历史数据进行支持下载,帮助客户业务决策。

4.号码分配实例

  • 描述:在外呼平台中,支持客户自主将租户中的号码分配至各个实例,无需外呼平台运营人员辅助支持,降低号码管理操作成本。

5.明文密码加密

  • 描述:外呼后台对密码等数据进行加密处理,满足客户隐私性诉求

6.体验相关需求

  • 描述:新增禁呼名单、累计通话时长、全局可外呼时间段配置引导,新增接通后延迟放音默认值配置,降低用户理解与操作成本。

2022年1月12日-V2.13.0

本次迭代着重建设了呼叫策略相关能力,打造外呼产品差异化优势,通过本地号码优先、最优振铃时长等策略的建设,帮助客户提升号码拨打效率与接通率水平。同时表单校验、付费类型转换等功能切实解决产品使用中遇到的实际问题,提升产品体验。

1.新增号码选择呼叫策略配置

  • 支持同城号码优先、同省号码优先拨打策略选择,根据主被叫归属地智能匹配,提升号码接通率水平。

2.新增最优振铃时长呼叫策略配置

  • 在任务呼叫策略中,支持对外呼振铃时长配置,对未接起且达到配置时长的通话进行挂断,提升外呼拨打效率。

3.新增被叫表单校验优化

  • 新增平台侧表单校验,支持更为清晰易懂的被叫表单上传操作。支持区分有效与无效数据,同时支持有效数据上传与无效数据逐条反馈,提升平台易用性。

4.绑定云小蜜机器人方式更新

  • 支持STS的方式调用小蜜机器人,无需用户手动输入相关信息,即可实现快速绑定。

5.体验优化相关能力优化

  • 描述:支持对产品中任务时间范围控制优化、账号登录过期跳转处理、不可用功能隐藏等功能建设,提升产品综合体验;同时,解决平台整体实例紧张的问题。

2021年12月22日-V2.12.0

1.任务维度重拨策略配置

  • 支持任务维度的空号、欠费、停机不外呼配置,提升任务配置灵活性,有效避免号线无效占用,提高拨打效率。

2.会话历史记录新增挂断时完成播放字段

  • 支持挂断是否完播与展示,进一步完善结果数据丰富度,助力业务判断。

2021年11月24日-V2.11.0

1.新增外呼历史功能

  • 支持实例维度下的全局外呼历史数据展示、支持多维度的筛选与搜索,例如被叫号码搜索等。从全局视角出发,在实际业务中,提升问题(如客诉)定位效率与准确性。

2.新增下载中心

  • 增加下载中心模块,承载大文件异步导出与下载能力,有效解决当前由于数据量级较大导致无法导出的问题

3.被叫模板更新

  • 通过对被叫模板的规范化定义与优化,解决当前被叫表单理解&操作门槛高的问题,降低运营成本、减少用户操作失误。

4.通话状态细化

  • 通话状态中,将因为线路侧限流、异常等其主体原因导致的外呼失败、异常,定义为“呼叫异常”。并且在备注列中展示错误码、和建议他们联系线路供应商解决。

5.【外呼】预付费转后付费

  • 描述:增加公有云客户预转后的相关能力,解决使用过程中付费类型转换的问题。

6.体验优化相关能力

  • 优化最大并发填写、时间选择范围、音色设置描述、场景id复制等多项体验问题,提升外呼产品用户体验。

2021年5月22日-V2.7.0

外呼系统引用云小蜜机器人场景:

1、TTS模型配置功能

  • 支持对TTS模型的相关配置

查看详情:场景管理

2、外呼任务统计报表功能

  • 新增外呼任务执行统计

  • 新增多维度外呼任务TOP30排行

  • 优化外呼任务漏斗分布

  • 新增外呼任务变量分布

查看详情:任务详情

3、外呼系统管理功能

  • 支持查看业务全局的统计信息

  • 新增全局防骚扰策略配置

  • 新增一任务中空号是否外呼开关

查看详情:外呼系统管理

4、外呼任务检索功能

  • 新增外呼任务的多维度检索

查看详情:外呼任务管理

外呼系统默认画布场景:

  • 外呼系统内部准入改造-STS

  • 支持VPC-SBC中配置玖云的信息

  • 更新2.0前端事件推送界面

  • 支持浏览器连接Edge服务器异常时上传日志告警