问答管理

功能概述

高频问答（FAQ）是指用户高频率提问的问题以及它们对应答案，可以维护在问答管理中。可通过设置高频问答知识，对文档中难以回答的问题进行干预解决。

新建单条高频问答知识

1. 登录智能外呼机器人管理控制台，进入大模型场景管理下的问答管理。

   

2. 单击新建问答，打开新建问答弹窗，输入问题和答案内容并填写相关信息。

   • 类目：高频问答支持根据类目进行管理。可以新建类目，也可以选择已绑定类目。

   • 问题：高频问答的问句，长度不超过120。

   • 答案内容：支持纯文本作为答案。

   • 生效时间：高频问答知识可以作用于对话问答的时间。可配置为永久生效，也可配置为特定时间段生效，即仅在所配置时间段内用于对话问答。

3. 单击下一步，添加当前问题的相似问法。支持使用智能生成工具生成相似问法。相似问法指同一个问题的不同问法，每条相似问法最多输入120字。

   

4. 单击提交，即可完成高频问答的创建。提交并发布是将知识点发布至正式环境。

5. 可在右侧操作栏对已有高频问答知识进行编辑、删除、预览、转移等操作。

批量导入高频问答知识

1. 登录智能外呼机器人管理控制台，进入大模型场景管理下的问答管理。

   

2. 单击批量操作>批量导入，上传符合规范要求的Excel文件，提供对应的规范模板。

3. 选择导入模式：可选择标准导入，也可选择合并导入，标准导入仅支持导入新增问答；合并导入支持更改问答的答案，合并相似问题。

4. 单击确定，即可完成高频问答导入。

说明

• 导入的文件大小需小于10M。请按照模板文件的格式进行导入。保留模板内的表头，表头不可修改。

• 标准导入仅支持导入新增问答；合并导入支持更改问答的答案，合并相似问答。