如何实现智能外呼机器人的外呼系统管理_智能外呼机器人(Outbound Bot)-阿里云帮助中心

功能概述

在外呼系统管理中集合了全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音和保存每轮对话分段录音等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。

全局可外呼时段设置：所有任务只能在该时间窗口内发起新外呼动作。未完成的外呼任务将顺延至下个时间窗口按顺序执行。多个窗口会取并集。如果选择“仅周一至周五外呼”，则只能在每周一至周五的既定时间窗口内外呼；如果选择“仅非节假日外呼”，则只能在非节假日的既定时间窗口内外呼。同时请注意受管控影响，平台限制00:00:00-06:00:00不外呼，如需取消限制请联系产品运营专员（钉钉：cccsupport2）。
业务并发量：并发即为同时可以进行外呼作业的电话数量；
被叫号码每日拨打上限设置：单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数，无论是否接通。不可大于5，每日0点重复次数。系统异常的外呼不算在内。如果某个号码超出次数，延至第二天继续；
禁呼名单设置：即黑名单功能，表示该业务下“禁呼名单”中的号码不会被外呼；
全局白名单设置：该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束，但不代表号码运营商侧没有限制（单一被叫单日最多可被呼叫上限为5次）。

设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音，以解决接通后过快播音导致的体验问题。

开启该功能后，从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但这会额外增加录音存储用量约一倍。

因为闪信能力由第三方伙伴提供，在进行闪信配置前需要联系运营伙伴完成闪信模板配置。配置完成后，可以在智能外呼机器人系统管理内进行添加，点击填入对应的配置信息。由于供应商能力限制，目前闪信发送能力只支持指定供应商。

说明

目前供应商只能选择北京优音。

在任务管理中点击“新建任务”按钮，在新建任务中的基本信息内打开“发送闪信”并选择配置成功后的供应商与模板。即可实现外呼任务中进行发送闪信能力配置。

如需在外呼场景中的语音服务中使用第三方服务，需要在此配置鉴权信息。由于第三方语音开放能力限制，会导致语音标注、变量、读法、停顿能力不可用。

重要

如果使用科大讯飞的第三方语音配置，无法在大模型场景中使用，目前使用讯飞的语音只能在小模型场景中使用。

使用智能外呼视频通话能力，需获取阿里云语音服务权限。

进入阿里云语音服务-5G视频通话，选择导入视频，导入后每个视频会有对应的视频ID。

进入智能外呼机器人-场景管理-选择对话流管理，选择一个普通节点后，选择后续执行动作中的变量配置进行配置。变量名称为AliTel_VideiId，对应的值设置为在阿里云语音服务中获得的视频ID即可。

在使用本教程之前，请确保您已完成以下操作：

在完成MQ的配置后，填入对应的值。