文本填写模式

如何通过文本填写模式进行大模型场景的配置。

功能入口

进入智能外呼机器人控制台,选择对应的实例,进入大模型场景列表页面,选择新建场景按钮,在弹出的配置窗中选择文本填写模式。image

功能说明

模型选择

  • 平台提供通用行业模型以及客服场景专属模型。针对客服场景,推荐使用客服场景专属模型,可以更好的贴合语音&客服对话风格和能力。image

模式选择

  • 可以点击“切换为专业模式”、“切换为普通模式”对模式进行切换image

  • 模式之间的区别

    • 普通模式中提供了友好的、适合新手用户的提示词填写模式。人物与风格、业务描述是区分开的,用户可根据不同提示词模块进行填写。image

    • 专业模式中将人物与风格、业务描述的提示词填写框合并为提示词描述词,更加自定义提示词规则。适合有一定的提示词基础的用户。image

系统模板

  • 平台提供了系统模板作为参考,可以点击【系统模板】按钮,获取模板信息并引用。

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指令的使用

在机器人配置中,可以加入设置的指令来完成对应能力。image

例如在流程中加入转人工服务:

在描流程链路中输出“#”会弹出对应配置的指令,选择"Transfer0.321"即可加入转人工能力。(具体指令信息需要使用实际业务中配置好的,当前使用的是虚拟配置的。)

在收号场景中,使用满意度收集:image在描流程链路中输出“#”会弹出对应配置的指令,选择"DTMF0.满意度搜集"即可加入收号能力。(具体指令信息需要使用实际业务中配置好的,当前使用的是虚拟配置的。)

人设与风格配置

  • 人设主要用于限定机器人的表达习惯与风格,可以根据系统推荐的标签进行选择,也可以根据业务实际情况进行配置。

  • 若身份、沟通风格不在默认配置中时,也可以自行添加并选择。

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业务描述配置

业务描述定义

业务描述用来定义【机器人外呼需要执行的行为】,可以按照页面中的输入框提示进行撰写,各输入框无需全部填写,描述清晰即可。

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  • 目标:可以用一个话表明此次拨打任务的核心目的。

  • 背景:用于补充呼叫的背景信息或问答。例如某次活动营销外呼任务中,营销活动的地点、日期、参与方式等。

  • 技能:描述机器人能够执行的具体事项。

  • 流程:描述机器人执行任务时,与客户交流的过程。

  • 约束:描述对话的约束或整体要求。

  • 开场白:电话接通后播报的开场白语句,必填项。

    • 直出:勾选直出选项,开场白不经过大模型,直接输出。image

业务描述中使用变量与指令

  • 在业务描述的各项模块输入框中,用户可以通过“$”号在需要的地方引用对应变量,前提条件为需要在变量配置中配置完成之后才可以使用。image

  • 同时用户可以通过“#”号在需要的地方引用对应指令,具体的变量配置可以参考变量配置image

标签描述配置

  • 当需要机器人根据会话内容进行信息收集时,可通过标签配置实现。

  • 收集的标签可在任务明细中查看与下载

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  • 标签名称:填写您需要收集的业务数据或结果指标。例如,能否到访、是否满意。

  • 标签描述:填写描述有助于提升标签收集的准确性;当期望收集无需穷举的标签时(比如时间),仅需填写描述,无需填写标签值

  • 标签值:系统将根据定义的标签值进行匹配。

API插件配置

  • 前提条件:已经在API插件配置中配置并发布了对应的API插件。

  • 完成前提条件后,进入机器人配置,在API插件中选择加入API插件

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  • 在加入对应的API插件后,可以在业务描述中的技能、流程中引用对应的API,可通过“#”或者快捷操作方式进行引用。image

高频问答绑定

  • 前提条件:已经在问答管理中创建了问答类目并且配置了高频问答。

  • 完成前提条件后,进入机器人配置,在问答管理中选择绑定问答类目。image

测试窗测试

机器人的配置完成后即可在控制台右上角点击语音调试按钮,进行调试。image

功能说明:image

  • 环境区分:

    • 正式环境:选择该场景即可对已发布到场景进行测试。

    • 测试环境:选择该场景后,对目前已经编辑并保持对场景进行测试。

  • 测试窗调试按钮:开启后,即可获取到测试对话的TaskId/SessionIdChatId,TaskId表示当前会话的唯一标识符,ChatId表示本轮对话的唯一标识符。

  • 变量模拟:变量配置中配置的变量在提示词中使用时,可以在测试对话前进行配置变量的模拟值,进行更真实的情况测试对话。image

  • 清屏:可以清除当钱对话记录,并且开启新的会话。