语音&智能VUI

1.语音配置

可根据需求选择调用系统内置默认服务或者自定义服务。

默认服务

• ASR热词：如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好，可以考虑使用热词功能，将这些词添加到词表从而改善识别结果，详细步骤可参考文档语音数据集。

• 噪音过滤阈值：取值越趋于-1，噪音被判定为语音的概率越大；取值越趋于+1，语音被判定为噪音的概率越大。该参数属高级参数，调整需慎重并重点测试。

• TTS音色模板：可以根据自己需求选择音色模板，可以参考接口说明参考具体音色。

  • 注意：平台新增大模型音色能力，效果更拟人，如有业务需求请联系运营人员添加白名单支持。

• 语速、音量、语调：根据实际业务场景可以修改音色的语速、音量、语调。

• 内容试听：当语音参数配置完成后，可以自定义输入一些文字进行效果测试。

自定义服务

注意：对接自有的语音算法服务，使用自定义的模型、热词等配置。但ASR、TTS服务会单独收费，智能外呼不再包含此费用。

目前自定义服务支持阿里与科大讯飞的语音服务。

阿里语音服务

支持绑定该账号在阿里云语音服务中配置的项目ID。

• 前置条件：可以登录语音交互控制台，进行配置语音项目。

  

• 项目名称：配置完成后，可以选择已有的语音服务项目：

• 声音调用ID：仅在使用语音交互产品的“个性化人声定制”时填写；其他情况无需填写，默认使用项目中绑定的语音识别与合成能力。

• 内容试听：当语音参数配置完成后，可以自定义输入一些文字进行效果测试。

科大讯飞语音服务

支持绑定科大开放平台中的实时语音服务，请先在【系统管理】中配置鉴权信息。由于开放能力限制，会导致语音标注、变量、读法、停顿功能不可用。

进入系统管理-第三方语音配置中填入APPID、APISecret、APIkey值，完成配置。

在系统管理中第三方语音配置完成后，返回语音&VUI界面中查看，对噪音过滤阈值、TTS音色模板、语速、音量、语调进行配置。

2.智能VUI配置

• 支持静音检测配置

  • 自定义超时时间判断为静音，时间范围在300-10000毫秒。默认700毫秒

• 支持静默回复配置

  • 静默回复：自定义超时时间播报静音话术，时间范围300-10000毫秒，默认5000毫秒。

  • 静默挂机：点击开启后，可自定义话术播报数量执行挂机，数量范围在1-10轮，默认为2。

• 打断配置

  • 选择开启或关闭用户打断配置，默认关闭。

• 支持智能挂机判断。

  • AI智能挂机：选择开启或关闭当用户表达挂机意向或机器人任务执行完成时，执行挂机。

  • 最多交互轮次判断：当用户与机器人交互达到设定轮次时，播报挂机话术并执行挂机。

    • 选择开启或关闭最多交互轮次判断。

    • 自定义设置最多交互轮次，数量范围1-100，默认为20。

  • 自定义设置挂机播报话术。

  • 特殊情况拦截：接通后触发以下情况时，执行挂机。

    • 可以选择开启或关闭，默认为关闭。

    • 开启后可以选择多选项【语音助手、分机号转接】

      • 当由语音助手/来电秘书等机器人接起时，执行挂机。

      • 当被叫表单中不包含分机号，接通后提示输入分机号时，执行挂机。

  • 延迟挂机：自定义设置话术播放完后的时间执行挂机动作，默认0秒。

• 安全拦截配置

  • 拦截播放话术：当生成回复被安全拦截时，播报此话术。