查询呼叫详情

呼叫记录查询

1. 登录号码隐私保护控制台。

2. 在左侧导航栏选择业务统计 > 呼叫记录查询。

3. 在呼叫记录查询页，根据隐私号类型和号码池，查询指定日期的呼叫记录详情。

   单击导出，导出查询详情。

通话拦截申诉工单

1. 在通话拦截申诉工单页，单击申请。

   提交规则：

   • 如果您未报备企业资质，请在资质管理页面先申请资质，资质审核通过后再提交。

   • 如果您未报备号码使用场景，请在场景管理页面先添加使用场景，审核通过后再提交。

   • 如果您的号码池未添加使用场景，提交时需要设置号码池的使用场景。

2. 根据页面提示填写号码申诉信息和申诉材料信息。表单还包含号码池名称、场景名称、业务用途、行业场景、话术、呼叫场景说明等字段。申诉材料支持 jpg、png、gif、jpeg 格式，每张图片不大于 5 MB。

   类别	参数	说明
   号码申诉信息	隐私号类型	请选择隐私号类型。
   	号码池Key	请选择号码池。
   	通话拦截日期	请通话拦截日期。
   	通话记录ID	输入呼叫记录ID。 在呼叫记录查询页面，获取呼叫记录ID。
   申诉材料信息	申诉材料提交	请上传生产关系凭证、订单信息、用户协议。
   	申诉理由	填写申诉理由。

3. 单击提交。

   审核规则

   • 仅允许实际生产业务（非测试）通话拦截进行申诉，审核通过后该号码池下的号码会恢复使用。

   • 号码恢复使用后，如果系统二次抽检到为非生产业务（如：业务测试）通话会被再次拦截。

   审核周期

   提交后，5个工作日内完成，周一至周五9:00~18:00（法定节假日顺延）。