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查询呼叫详情

更新时间:

发起外呼后,您可以在控制台查询呼详情。如果您实际生产业务(非测试)的通话被拦截,您可以在控制台申请申诉。

呼叫记录查询

  1. 登录号码隐私保护控制台。

  2. 在左侧导航栏选择业务统计 > 呼叫记录查询

  3. 呼叫记录查询页,根据隐私号类型和号码池,查询指定日期的呼叫记录详情。

    单击导出,导出查询详情。

通话拦截申诉工单

  1. 通话拦截申诉工单页,单击申请

    提交规则

    • 如果您未报备企业资质,请在资质管理页面先申请资质,资质审核通过后再提交。

    • 如果您未报备号码使用场景,请在场景管理页面先添加使用场景,审核通过后再提交。

    • 如果您的号码池未添加使用场景,提交时需要设置号码池的使用场景。

  2. 根据页面提示填写号码申诉信息和申诉材料信息。image

    类别

    参数

    说明

    号码申诉信息

    隐私号类型

    请选择隐私号类型。

    号码池Key

    请选择号码池。

    通话拦截日期

    请通话拦截日期。

    通话记录ID

    输入呼叫记录ID。

    呼叫记录查询页面,获取呼叫记录ID。

    申诉材料信息

    申诉材料提交

    请上传生产关系凭证、订单信息、用户协议。

    申诉理由

    填写申诉理由。

  3. 单击提交

    审核规则

    • 仅允许实际生产业务(非测试)通话拦截进行申诉,审核通过后该号码池下的号码会恢复使用。

    • 号码恢复使用后,如果系统二次抽检到为非生产业务(如:业务测试)通话会被再次拦截。

    审核周期

    提交后,5个工作日内完成,周一至周五9:00~18:00(法定节假日顺延)。