退款说明

本文为您介绍包年包月和按量计费的退款说明。

包年包月

包年包月方式支持退订使用中资源和退订续费周期。在退订阿里云Prometheus实例前,请详细了解阿里云退订规则、注意事项以及退订案例。具体说明,请参见退订规则说明。包年包月的退订规则、自助退订流程以及退订后的具体影响如下。

退订规则

  • 退订规则:退订金额=订单实付金额-资源已使用金额

    • 订单实付金额:以现金方式支付的订单款项,不包含通过代金券、优惠券抵扣的部分。

    • 资源已使用金额=包月天价(月价/30换算成天价)×实际消费时长×已使用时长对应订单的折扣。

      包月天价按照原始订单支付的原价折算。例如,原订单支付时包年包月Prometheus实例月价1198元/月,客户申请退订时已经涨价为1298元/月,则系统仍然按照1198元作为月价计算包月天价,即1198/30元。

      说明

      实际消费时长已使用部分精确到天,不满一天按一天计算。

  • 退订限制:参与活动购买的可观测监控 Prometheus 版服务,如果通用退订规则与活动规则冲突,则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的可观测监控 Prometheus 版资源不支持退订。如果退订金额为0,则不支持在线退订。

自助退订流程

包年包月的可观测监控 Prometheus 版服务支持通过控制台自助申请退订。

阿里云退订管理页面,根据Prometheus实例的订购状态,选择不同的退订操作。

退订使用中资源

适用不再需要Prometheus包年包月计费方式的场景。

  1. 退订管理页面单击退订使用中资源页签。

  2. 找到待退订的Prometheus实例,然后单击其操作列的退订资源

    说明

    如果您的订单过多,可选择产品名称Prometheus服务-专家版(包年包月),并设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

  3. 退订资源页面,仔细确认并核查资源信息然后设置退订原因,并选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额。我已确认退订实例数据已完成备份和迁移。前的复选框。

退订续费周期

适用于仅退订续费订单的场景。

  1. 退订管理页面,单击退订续费周期页签。

  2. 找到待退订的包年包月Prometheus实例,然后单击其操作列的退续费

    说明

    如果您的订单过多,可选择产品名称Prometheus服务-专家版(包年包月),并设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

  3. 退续费页面,确认变更后到期时间,然后选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额。前的复选框。

  4. 单击立即退订,然后在弹出的提示对话框中单击确定

退订后的影响

包年包月退订成功后,该Prometheus实例会自动转为按量计费方式。按量计费的计费详情,请参见按量计费

当您的账户余额足够抵扣按量产生的费用时,您可以正常使用可观测监控 Prometheus 版服务。当您的账户余额无法抵扣按量产生的费用时,将会导致欠费。欠费后的具体影响,请参见欠费说明

退款流向

退款时,系统会根据资源实际使用情况进行退款。退款后的资金流向,请参见退订资金流向

说明

退款仅指您以现金或储值卡方式支付的订单款项,通过代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。

按量计费

按量计费方式为先使用后付费的方式,系统会在每日的固定时间统一结算前一天产生的按量费用,并自动通过您的账户余额进行抵扣。按量计费不会提前预收您的费用,因此不涉及退订。

若您因业务调整不再使用可观测监控 Prometheus 版服务,您可以备份或迁移Prometheus实例内的数据,之后选择释放实例资源。资源被释放后将不再进行计费。您可以按照如下步骤释放实例资源。

  1. 登录Prometheus控制台

  2. Prometheus监控实例列表页面单击目标实例右侧操作卸载,然后在弹出的对话框单击确认