本⽂档主要介绍企业服务产品简介、核⼼功能等内容,以帮助您对该系统达到快速和全⾯的了解。
一、产品简介
企业服务中心是一款专为企业用户设计的信息与服务平台,旨在通过提供高效便捷的查询工具,帮助企业快速掌握产品运维、服务、升级等相关数据。该平台集成了多种功能模块,包括但不限于企业信息、服务说明、运维报告、工单查询等,以满足不同企业在日常了解产品相关信息的需求。
访问地址:https://lydaas.com/esc。
二、核心功能
企业信息
企业信息系统现已支持客户将账号与产品系统识别码进行绑定操作。绑定成功后,用户即可通过对应的系统识别码卡片访问并查看与此识别码相关联的所有产品信息。以下为操作指南:
登录企业服务中心后,默认为企业信息菜单页,如果未绑定系统识别码,则服务说明、工单查询、运维报告等菜单都无法打开。
获取系统识别码
请前往产品-右上角我的-鼠标悬停个人账号后的图标,将会看到系统识别码。
绑定系统识别码
点击新建绑定按钮,会跳出绑定系统识别码弹窗,输入系统识别码后,点击确认按钮。
新建绑定成功后,会自动创建系统识别码卡片,审批通过后状态会变为已绑定,支持手动解除绑定关系,绑定成功后服务说明、工单查询、运维报告页面都可以查看。
服务说明
在成功绑定系统识别码后,用户可以在“服务说明”模块中查看与该识别码相关联的具体服务条款。这部分内容详细列出了企业所能享受的基础服务及增值服务的范围、标准和使用指南等信息。基础服务通常涵盖了技术支持、故障处理等方面,而增值服务则可能包括但不限于高阶技术支持等额外支持选项。通过这一模块,企业能够清晰地了解到所购产品的全部服务细节,从而更好地规划资源利用策略。
工单查询
在成功绑定系统识别码后,用户可以通过工单查询功能来追踪和管理所有与该识别码关联的技术支持请求或问题报告。此模块提供了详尽的工单历史记录查看能力,包括但不限于创建时间、状态更新、处理进度及最终解决方案等关键信息。
运维报告
在成功绑定系统识别码后,用户便能够访问并下载与该识别码相关的运维报告。这些报告详细记录了系统的运行状态、性能指标以及任何可能影响业务连续性的事件或问题。通过定期审查这些报告,企业可以及时发现潜在的技术风险,并采取预防措施来确保服务的稳定性和安全性。