Quick BI 产品公共云配套服务标准

亲爱的Quick BI公共云客户，您好！

本说明书是Quick BI提供的面向购买了产品相关服务的客户提供的服务说明。便于您查阅确认可用的服务及可选的更多服务，并知晓如何启用相关服务。我们致力于提供专业细致的服务，让您在产品使用上能够更顺畅，给业务带来更多助力！如对本说明书有疑问等，请随时联系Quick BI。

1、公共云服务清单

2、服务项具体描述

标准服务

1. 运维支持-稳定性

   1. 服务可用性保障：在服务期内，乙方保障甲方软件产品的服务可用性即（服务周期总分钟数-服务超时分钟数）/ 服务周期总分钟数>=99.5%，其中服务超时的定义详见该产品阿里云公共云上对外公告说明。特别地，甲方应积极配合乙方对稳定性的保障，包括对接负责人的确定及高效的沟通机制明确、环境远程必要登录条件的准备及授权，因甲方自行的环境系统变更或其他依赖引起的问题，或因甲方的配合问题导致的服务恢复时间延长，均不纳入为乙方可用性的核算范围。

   2. 紧急响应：乙方提供紧急问题热线报障通道，即官网所示400热线电话，乙方7*12（9:00-21:00）对紧急问题提供响应支持，甲方应基于问题影响范围及严重程度，对问题紧急度进行客观识别，并将信息同步至乙方，以便乙方作出更好的响应配合。

2. 启用支持

   1. 在线帮助中心：乙方提供在线帮助文档（https://help.aliyun.com/zh/quick-bi/）。乙方仅提供标准全量功能的帮助文档，因甲方购买模块差异等引起与文档描述的差异需甲方自行检索文档并理解。

3. 技术支持

   1. 在线咨询：乙方提供在线咨询支持，甲方用户可从产品界面右下角服务入口点击后与技术支持人员在线交流，技术支持在5*8（9:00-12:00，13:00-18:00）的时间范围内提供响应支持。

   2. 热线电话：通过电话解答用户疑问，如果判断短时间内无法解决，将转到专职技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00-18:00），热线电话为：4001076277。

高级服务包【增值项，整包购买】

1. 运维支持-稳定性

   1. 服务可用性保障：在服务期内，乙方保障甲方软件产品的服务可用性即（服务周期总分钟数-服务超时分钟数）/ 服务周期总分钟数>=99.5%，其中服务超时的定义详见该产品阿里云公共云上对外公告说明。特别地，甲方应积极配合乙方对稳定性的保障，包括对接负责人的确定及高效的沟通机制明确、环境远程必要登录条件的准备及授权，因甲方自行的环境系统变更或其他依赖引起的问题，或因甲方的配合问题导致的服务恢复时间延长，均不纳入为乙方可用性的核算范围。

   2. 紧急响应：乙方提供紧急问题热线报障通道，即官网所示400热线电话，乙方7*24对紧急问题提供响应支持，甲方应基于问题影响范围及严重程度，对问题紧急度进行客观识别，并将信息同步至乙方，以便乙方作出更好的响应配合。

2. 启用支持

   1. 在线帮助中心：乙方提供在线帮助文档（https://help.aliyun.com/zh/quick-bi/）。乙方仅提供标准全量功能的帮助文档，因甲方购买模块差异等引起与文档描述的差异需甲方自行检索文档并理解。

   2. 在线标准学习课程：乙方提供产品相关录制课程的学习券10张，乙方可自行登录（https://cert.lydaas.com/cert-ly-online/pro/course/526/intro）后在线兑换课程进行学习，学习券1年内有效，逾期自动失效。

   3. 一次远程培训：乙方可提供1次远程的产品功能培训，培训时间由甲乙双方另行约定，单次培训时长为2小时内。如甲方未在服务有效期内提出培训要求，或乙方提出后甲方一直无法在有效期内确定培训时间并执行，则视为甲方自动放弃该项服务。

3. 技术支持

   1. 在线咨询：乙方提供在线咨询支持，甲方用户可从产品界面右下角服务入口点击后与技术支持人员在线交流，技术支持在5*8（9:00-12:00，13:00-18:00）的时间范围内提供响应支持。

   2. VIP钉群：乙方建立VIP钉群，甲方群内人数为200人以内，乙方提供工作日8小时（9:00-12:00，13:00-18:00）内的技术支持服务；甲方需明确VIP群的接口人作为管理员，甲方人员的出入群由甲方接口人自行管理。

4. 服务沟通

   1. 服务说明书：乙方提供服务说明书，以标准文档形式告知服务项内容及相关流程，甲方需指定产品运维接口人及产品接口人，以便接收服务说明书及在内部分发。

   2. 服务说明会：乙方提供远程的服务说明会议，沟通说明服务项内容及相关流程，甲方需指定产品接口人，并由其进行甲方内部的人员及时间协调。

增值服务单项【增值项，单项购买】

1. VIP钉群：乙方建立VIP钉群，甲方群内人数为200人以内，乙方提供工作日8小时（9:00-12:00，13:00-18:00）内的技术支持服务；甲方需明确VIP群的接口人作为管理员，甲方人员的出入群由甲方接口人自行管理。

2. VVIP钉群：乙方建立VVIP钉群，甲方群内人数为500人以内，乙方提供7*12小时（9:00-21:00）内的技术支持服务；甲方需明确VIP群的接口人作为管理员，甲方人员的出入群由甲方接口人自行管理。

3. 远程培训：乙方可提供远程的产品功能培训，培训时间由甲乙双方另行约定，单次培训时长为2小时内，培训次数以商务约定为准。如甲方未在服务有效期内提出培训要求，或乙方提出后甲方一直无法在有效期内确定培训时间并执行，则视为甲方自动放弃该项服务。

4. 在线学习课程：乙方提供产品相关录制课程的学习券，学习券张数以商务约定为准，乙方可自行登录（https://cert.lydaas.com/cert-ly-online/pro/course/526/intro）后在线兑换课程进行学习。学习券1年内有效，逾期自动失效。

5. 现场培训：乙方提供相关专家的现场标准产品操作培训，现场培训时间不超过1天（5个小时），甲方应积极配合协助乙方进行现场培训工作，包括邀约相关人员及地点安排，培训具体时间以甲乙双方约定为准，原则上订购该服务1年内有效，超出时间未执行视为甲方放弃该项服务。

6. 现场实训：乙方提供现场的客制化的使用培训和帮带陪跑的实训，具体的内容及时间地点以甲乙双方约定为准，并基于此乙方评估此项服务涉及的人天工作量，总量人天以服务采购内容为准，其中投入现场实训的人天为购买天数。

7. 需求管理：就甲方对产品软件提出的功能需求，由乙方专人提供需求汇总、跟踪和进展反馈，具体需求数和沟通次数以服务采购内容为准；甲方需确定甲方侧的需求接口人，乙方专人与该接口人进行对接沟通，甲方侧其他干系人由甲方侧接口人负责协调和信息传递；沟通方式为远程会议，考虑到需求沟通的工作量以需求整理及信息反馈为主，因此如甲方自行放弃会议沟通，仅需乙方提供相关资料发送，也视为一次需求沟通；本项服务自订购日起1年内有效，逾期未执行或执行完成的，视为甲方自动放弃该服务项。

8. 需求提级：就甲方提出的某些产品功能需求，乙方暂无规划的，甲方与乙方达成一致后，对该需求优先级进行提升，从暂未规划提升为约定时间上线，乙方提供相关功能迭代的工作量评估后由甲方支付相关费用，乙方在约定时间完成相关工作，总量人天或商务价格以服务采购内容为准。因需求提级引起的升级等其他工作，均计入其他服务项范围内。

3、增值服务-具体下单地址

https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=quickbi_service_public_cn

*最终解析权与说明权归Quick BI团队所有，针对任何疑问或问题，可直接联系Quick BI大客运营团队的相关成员以获取专业支持与解答【可通过400热线和在线工单进行咨询】。