睿呼宝产品计费-睿呼宝-阿里云帮助中心

计费方式

睿呼宝包含以下 2 个计费项：

主套餐为月度订阅制，每个主套餐对应一个坐席（即购买页中的"数字人"）。坐席是并发外呼能力的基本单位，一个坐席代表一路并发通话能力。例如，订阅 N 个主套餐即拥有 N 个坐席，可同时发起 N 路外呼通话。每个主套餐包含固定的有效通话时长，根据通信线路的配置方式，分为以下两个版本：

版本说明：

每个主套餐包含以下权益：

当主套餐的通话时长不足时，您可以购买加油包进行补充。购买后立即生效。

购买说明：

加油包必须配合主套餐使用，如无主套餐则不可购买，主套餐过期则加油包不可用。加油包的线路类型需与主套餐匹配：含线路的主套餐对应含通信加油包，不含线路的主套餐对应不含通信加油包。
加油包购买后立即生效，有效期为一年，到期后未使用的额度将失效。
可叠加购买多个加油包，通话时长和无效通话额度累加。

示例一：某客户订阅标准版（含线路），月内有效通话 5,200 分钟，无效通话 5,500 次。

示例二：某客户订阅基础版（不含线路），月内有效通话 9,800 分钟，无效通话 7,500 次。

每通电话的前 15 秒为免费缓冲期。通话时长不超过 15 秒的为无效通话，超过 15 秒的为有效通话，从第 16 秒起按分钟计费，不足 1 分钟按 1 分钟计算。

计费示例：

每个权益包设有无效通话次数上限（与通话分钟数 1:1 对应，如主套餐 6,000 次、加油包 5,000 次）。无效通话次数未达上限时，无效通话不计费；当无效通话次数达到上限时，前 15 秒免费规则失效，所有通话均按最低 1 分钟计费。购买新的加油包后可恢复正常。

每个账户同时管理有效通话时长额度和无效通话次数额度，消耗时优先使用主套餐额度，耗尽后自动使用加油包额度（多个加油包按购买顺序依次消耗）。

睿呼宝以月为计费模式：

不同类型（自备线路/含线路）之间不支持直接变更，如需切换线路类型，请联系您的商务经理。

到期提醒：系统将在订阅到期前 30天、15天、7天、1天向您的主账号及指定联系人发送续费提醒。
服务暂停：订阅到期日当天，若未完成续费，系统将暂停所有服务：
- 无法发起新的外呼任务。
- 控制台变为只读模式，提示引导续费。
数据保留期：从订阅到期次日起，您的所有数据（客户名单、任务配置、通话录音、分析报告等）将被完整保留 15 天。在此期间续费，可无缝恢复所有服务和数据。
数据销毁：若 15 天保留期结束后仍未续费，系统将执行数据逻辑删除，所有数据将被永久移除且不可恢复。在数据删除前3天，系统将发送最后一次告警通知。

欠费影响

账号欠费后，您将无法执行涉及费用的操作，例如新购、升级或续费等。因此，请务必关注您的阿里云账户余额，以避免对业务造成影响。
欠费停机

若您的账户因欠费扣款失败，则将触发停机，并发起停机通知，阿里云会在您的账户欠费后12小时提醒一次，23小时再提醒一次。若您的账户因欠费产生了停机，睿呼宝的外呼任务将直接受到影响，请务必关注您的阿里云账户余额，避免造成线上无法使用的情况。
结清复机

您的账户费用结清后将立即复机。

当前不支持线上自主退款操作，若需要退订，请联系客服或商务经理，根据实际使用量进行线下退款申请。