介绍RPA的典型使用场景：企业内系统的流程自动化操作、互联网平台的自动化操作、企业私有AI Agent构建。
1. 企业内系统的流程自动操作
企业内存在若干存量业务系统，系统本身提供的接口能力有限，若存在跨系统、系统内界面流程联通的需求，可以通过机器人自动化执行的方式，代替人工手动操作相关软件，提升企业运营效率。
行业/领域 | 使用场景示例 |
零售 | 电商平台对账、运营数据分析、门店私域运营 |
政务 | 一网通办、基层数据填报、民警助手 |
电力 | 调度运营检测日报、营销用电数据查询、电量线损系统日报生成 |
医疗 | 内部系统访问控制、医疗账单计费、HER系统数据同步、医疗耗材审计 |
烟草 | 专卖零售许可核发、卷烟营销数据分析、经营指导书发放、烟叶生产数据分析 |
教育 | 家校群管理、课前通知、课后评价收集、学习报告下发 |
汽车 | 交付助手、公域流量运营、直播数据分析 |
互联网 | 社媒舆情监测、营销助手、智能客服、智能外呼 |
银行 | 企业信用查询、一码通商户信息、对公开户、人行监管报送 |
保险 | 车险理赔快赔、寿险保单打印、保监会投诉数据、文件格式审核 |
证券 | 交易系统业务清算、估值业务数据汇总、业务监控警报分类、税收资格审核 |
财务/税务 | 税务申报、财报同步、报表稽核、发票识别、资金管理、流水下载 |
人力 | 手续办理、JD发布、薪资计算、合同签订 |
供应链 | 库存核对、提单补料、BOM录入、报关单生成、商超订单对接 |
2. 互联网公开平台的自动化操作
在企业的营销、运营、客服过程中，可能会涉及一些对公开平台进行数据采集、内容发布、消息群发的相关操作，针对其中操作流程固定、重复次数多、操作时效性要求高的流程，可以通过机器人自动执行的方式，代替人工手动操作对应平台，提升企业运营转化的效率。
在此类场景下，经常会结合到AI大模型的内容生成能力，如：通过大模型汇总分析机器人采集的数据、通过机器人分发大模型生成的营销素材文案、对客消息内容等。
场景举例1：AI自动客服。借助自动化能力和大模型，可以帮助企业的客服系统实现自动回复，提高用户体验。
场景举例2：舆情分析。下图为一个典型的舆情分析系统的核心分析过程，结合AI大模型，可对采集到的各种格式的舆情信息（如商品评价、图文分享等）进行分析。
3. 企业私有Agent构建
将企业流程固化为企业私有Tool，被上层的大模型通过MCP方式动态调用，拓宽企业AI能力的应用边界。
