本文介绍SAG-1000设备无法ping通ECS实例的原因和处理方法。
问题现象
终端无法连接到阿里云，例如ping不通同CEN的ECS。
可能原因
- 终端到设备的链路故障。
- 设备到阿里云的VPN链路故障。
- 目标ECS故障。
- 运营商网络故障。
解决方案
- 登录智能接入网关控制台。
- 单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为可用。
- 登录交换机控制台，查看设备和交换机的连通性。
- 如果是静态路由接入，尝试通过交换机，能否ping通设备的每个接口IP，如果其中有无法ping通的接口，请参见设备和交换机之间的链路故障，排除接口互联问题。
- 如果是单机设备，观察设备机身的状态指示灯，确认右侧第2和第3个灯是否有红色的。
- 如果第2个灯为黄色或持续闪烁，说明是设备内部软件问题， 请提工单处理。
- 如果第3个灯为黄色或持续闪烁，说明设备和阿里云VPN隧道当前不可用，请提交工单处理。
- 如果第2和第3个灯都为绿色，请跳转至步骤4。
关于指示灯的状态说明，请参见设备指示灯。
- 请检查阿里云ECS当前的状态，可以尝试ping其他VPC 的ECS或者通过阿里云控制台为目标ECS配置弹性公网IP，通过互联网确认其联通性。
- 如果能ping通其他ECS，表示目标ECS有故障，请清理ECS实例故障。
- 如果不能ping通，请跳转至步骤5。
- 请通过终端尝试ping其他知名网站，如果也ping不通，需要检查运营商网络是否正常。