当终端用户遇到系统故障或配置问题时，IT 人员通常需要到场排查。SASE 客户端 App 内置的远程协助功能支持管理员远程查看和操控用户终端，无需安装第三方软件即可完成远程故障排查和技术指导。
适用场景
场景 | 说明 |
远程故障排查 | IT 支持人员远程接入用户终端，直接排查和修复系统或应用问题，减少现场支持成本。 |
远程指导操作 | 引导用户完成安全策略配置、软件安装等操作，降低沟通成本。 |
前提条件
条件 | 说明 |
客户端版本 | 主控端和被控端均已安装最新版本的 SASE 客户端 App。 |
网络连通 | 主控端和被控端处于网络可达状态。 |
远程协助开关 | 被控端已在 SASE 客户端中开启 允许远程协助。 |
工作流程
远程协助涉及两个角色：
主控端：发起远程控制的管理员终端。IT 管理员或技术支持人员从该端发起远程控制请求。
被控端：接受远程控制的用户终端。终端用户收到请求后可选择同意或拒绝。
远程协助的基本流程如下：
被控端用户在 SASE 客户端 设置 > 基础设置 中开启 允许远程协助。
主控端用户在 SASE 客户端中选择 设置 > 工具箱 > 远程协助，搜索目标用户并发起远程控制请求。
被控端用户收到请求通知，确认来源后单击 接受。
连接建立后，主控端可实时查看和操控被控端桌面，包括鼠标点击、键盘输入等操作。
说明
被控端用户可随时断开连接。如果被控端拒绝请求，主控端无法远程控制该终端。
支持的操作
操作 | 说明 |
查看屏幕 | 实时查看被控端的桌面画面。 |
鼠标和键盘操作 | 在被控端执行鼠标点击、键盘输入等操作。 |
辅助按钮 | 使用远控界面提供的辅助按钮，执行常用组合键操作。 |
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