查询质检结果：部分结果需要入参requiredFields明确指定方可返回。服务地址（Region）请选择为杭州（cn-hangzhou）。
接口说明
可以查询通过 UploadAudioData 、 UploadData 上传的数据，也可以查询数据集质检任务 SubmitQualityCheckTask 的数据。可以根据任务 ID（taskId）查询，也可以根据时间范围查询。 此接⼝返回结果中默认只返回部分参数，可通过请求参数中的 requiredFields 来⾃定义设置返回参数中需要返回哪些字段。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的Action元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：
- 操作：是指具体的权限点。
- 访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取（Read）或列出（List）。
- 资源类型：是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下：
- 对于必选的资源类型，用前面加 * 表示。
- 对于不支持资源级授权的操作，用
全部资源表示。
- 条件关键字：是指云产品自身定义的条件关键字。
- 关联操作：是指成功执行操作所需要的其他权限。操作者必须同时具备关联操作的权限，操作才能成功。
| 操作 | 访问级别 | 资源类型 | 条件关键字 | 关联操作 |
|---|---|---|---|---|
| sca:GetResult | list | *全部资源 * |
| 无 |
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| JsonStr | string | 是 | 完整 JSON 字符串信息，具体内容参见以下详细信息。 | {"pageNumber":1,"pageSize":10,"excludeFields":"hitResult.hits, recording.url","requiredFields":"agent,status,errorMessage,reviewStatus,reviewResult,score,taskId,reviewer,resolver,recording.name,recording.duration,hitResult,business","dataType":1,"sourceType":0,"startTime":"2020-06-25 00:00:00","endTime":"2020-07-01 23:59:59"} |
| BaseMeAgentId | long | 否 | 业务空间 Id | 12345 |
请求参数 JSON 字符串信息
| 属性 | 值类型 | 是否必须 | 说明 |
|---|---|---|---|
| isSchemeData | Integer | 否 | 是否将数据上传至新版智能对话分析，取值：0（否）；1（是），默认值为 0。 |
| pageSize | Integer | 否 | 每页返回的数据数，要求大于 0，小于 100，默认 10。 |
| pageNumber | Integer | 否 | 要求返回的第几页的数据，默认 1。当查询超过 10000 条之后的数据时，不支持跳页查询，仅支持向下连续翻页，并且需要传入 lastDataId 参数。（例如：当前返回每页显示 100 条，当前为 101 页，那么后续查询只能查询 102 页，不可直接查询 103 页） |
| requiredFields | String | 否 | 返回结果需要包括哪些字段，多个字段用逗号分隔，请按需选择；可选字段：taskId（任务 id），score（得分），status（状态），recording（文件信息），recording.dataSet（数据集名称），asrResult（转写结果），hitResult（质检结果），comments（复核意见），agent（坐席信息）等；默认值：score,status,taskId,hitResult。 |
| excludeFields | String | 否 | 返回结果中不需要包括哪些字段，通常是子字段，多个字段用逗号分隔；取值：hitResult.hits |
| taskId | String | 否 | 上传待检数据后回传的 taskId。 |
| startTime | String | 否 | 按任务上传时间（API 调用时间）区间查询，区间的开始时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| endTime | String | 否 | 按任务上传时间（API 调用时间）区间查询，区间的结束时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| callStartTime | String | 否 | 按录音发生时间（上传数据时接口中指定的）区间查询，区间的开始时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| callEndTime | String | 否 | 按录音发生时间（上传数据时接口中指定的）区间查询，区间的结束时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| assignmentStartTime | String | 否 | 按分配时间（最后一次分配质检员的时间）区间查询，区间的开始时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| assignmentEndTime | String | 否 | 按分配时间（最后一次分配质检员的时间）区间查询，区间的结束时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| reviewStartTime | String | 否 | 按复核时间（最后一次复核保存的时间）区间查询，区间的开始时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| reviewEndTime | String | 否 | 按复核时间（最后一次复核保存的时间）区间查询，区间的结束时间，格式'yyyy-MM-dd HH:mm:ss'。 |
| datasetId | Long | 否 | 数据集 id，当 sourceType=3 时，可以指定文件来自哪个数据集。 |
| sourceType | Integer | 否 | 文件来源，0：呼叫中心（即 API 上传）；3：数据集。 |
| dataType | Integer | 否 | 文件类型，0：文本；1：音频。 |
| sourceDataType | Integer | 否 | 质检结果类型，1：离线语音质检；2：离线文本质检；3：实时语音质检；4：实时文本质检；5：呼叫中心二次质检；51：呼叫语音中心二次质检；52：呼叫文本中心二次质检；11：数据集语音；12：数据集文本。（仅新版智能对话分析适用） |
| customerName | String | 否 | 客户姓名。（仅新版智能对话分析适用） |
| customerId | String | 否 | 客户 ID。（仅新版智能对话分析适用） |
| sessionGroupId | String | 否 | 会话组 ID。（仅新版智能对话分析适用） |
| sessionGroupExists | Boolean | 否 | 是否属于会话组。（仅新版智能对话分析适用） |
| customerServiceName | String | 否 | 客服姓名，只返回该客服的结果。 |
| customerServiceId | String | 否 | 客服 ID，只返回该客服的结果。 |
| skillGroupName | String | 否 | 技能组名称。 |
| caller | String | 否 | 主叫号码。 |
| callee | String | 否 | 被叫号码。 |
| callId | String | 否 | 通话 ID。 |
| fileName | String | 否 | 文件完整名称，不支持模糊搜索。 |
| ruleIds | List | 否 | 命中的质检规则 ID 集合，返回命中了这些规则中任意一个或多个的结果。 |
| schemeIdList | List | 否 | 按任务所使用的质检方案 ID 搜索。（仅新版智能对话分析适用） |
| schemeTaskConfigId | Integer | 否 | 质检任务 ID。（仅新版智能对话分析适用） |
| resolver | String | 否 | 复核员的账号 ID，只返回该复核员复核的结果。 |
| reviewer | String | 否 | 分配的质检员的账号 ID，只返回分配该质检员的结果。 |
| status | Integer | 否 | 执行状态，0：执行中；1：已完成；6：失败。 |
| hitStatus | Integer | 否 | 命中状态，0：无规则命中；1：有规则命中。 |
| reviewStatus | Integer | 否 | 复核状态，0：未复核；1：已复核；3：申诉中；4：申诉成功；5：申诉驳回。 |
| complainStatus | Integer | 否 | 申诉状态，0：未申诉；1：已申诉。 |
| scoreType | Integer | 否 | 与 totalScore 一起根据质检得分筛选，1：返回等于 totalScore 的记录；3：返回大于 totalScore 的记录；5：返回小于 totalScore 的记录。 |
| totalScore | Integer | 否 | 与 scoreType 一起根据质检得分筛选，分值。 |
| duration | Integer | 否 | 通话时长，单位：秒。需配合 durationType、endDuration 一起使用。 |
| durationType | Integer | 否 | 通话时长查询的范围类型，可选值：1（等于）、3（大于）、5（小于）、7（区间）。 |
| endDuration | Integer | 否 | 通话时长按区间范围查询时的结束值，此时使用 duration 来指定区间的开始值。 |
| dialogueSize | Integer | 否 | 对话轮数。需配合 dialogueSizeType、endDialogueSize 一起使用。 |
| dialogueSizeType | Integer | 否 | 对话轮数查询的范围类型，可选值：1（等于）、3（大于）、5（小于）、7（区间）。 |
| endDialogueSize | Integer | 否 | 对话轮数按区间范围查询时的结束值，此时使用 dialogueSize 来指定区间的开始值。 |
| lastDataId | String | 否 | 上次查询到的数据中最后一条数据的 lastDataId 的值，当通过 GetResult 查询超过 10000 条以上的数据时，每次请求入参中需要携带上一次查询结果中最后一条数据的 lastDataId 的值。 |
| fileId | String | 否 | 对应相应的电话或工单数据 ID，返回结果中只包含该 fileId 的数据。 |
| sortField | String | 否 | 按指定参数进行排序，目前仅质检得分以及自定义数据 1/2/3/4/5 支持排序，所以可输入的值为：score/remark1/remark2/remark3/remark4/remark5。 |
| sortType | String | 否 | 排序规则，可输入值为：desc/asc,desc：降序，asc：升序。 |
| remark1 | String | 否 | 自定义数据 1。 |
| remark2 | String | 否 | 自定义数据 2。 |
| remark3 | String | 否 | 自定义数据 3。 |
| remark4 | String | 否 | 自定义数据 4。 |
| remark5 | Long | 否 | 自定义数据 5，该字段支持精准查询，也支持按范围查询，需配合 remark5Type 和 endRemark5 一起使用。） |
| remark5Type | Integer | 否 | 自定义数据 5 按范围查询时的范围类型：3（大于）、5（小于）、7（区间），默认为等于（精确查询）。 |
| endRemark5 | Long | 否 | 自定义数据 5 按区间查询时的结束值，此时使用 remark5 来指定区间的开始值。 |
| remark6 | String | 否 | 自定义数据 6。 |
| remark7 | String | 否 | 自定义数据 7。 |
| remark8 | String | 否 | 自定义数据 8。 |
| remark9 | String | 否 | 自定义数据 9。 |
| remark10 | String | 否 | 自定义数据 10。 |
| remark11 | String | 否 | 自定义数据 11。 |
| remark12 | String | 否 | 自定义数据 12。 |
| remark13 | Long | 否 | 自定义数据 13，该字段支持精准查询，也支持按范围查询，需配合 remark13Type 和 endRemark13 一起使用。） |
| remark13Type | Integer | 否 | 自定义数据 13 按范围查询时的范围类型：3（大于）、5（小于）、7（区间），默认为等于（精确查询）。 |
| endRemark13 | Long | 否 | 自定义数据 13 按区间查询时的结束值，此时使用 remark13 来指定区间的开始值。 |
| remark14 | Long | 否 | 自定义数据 14，该字段支持精准查询，也支持按范围查询，需配合 remark14Type 和 endRemark14 一起使用。） |
| remark14Type | Integer | 否 | 自定义数据 14 按范围查询时的范围类型：3（大于）、5（小于）、7（区间），默认为等于（精确查询）。 |
| endRemark14 | Long | 否 | 自定义数据 14 按区间查询时的结束值，此时使用 remark14 来指定区间的开始值。 |
| remark15 | String | 否 | 自定义数据 15。 |
| remark16 | String | 否 | 自定义数据 16。 |
| remark17 | String | 否 | 自定义数据 17。 |
| remark18 | String | 否 | 自定义数据 18。 |
| remark19 | String | 否 | 自定义数据 19。 |
| remark20 | String | 否 | 自定义数据 20。 |
| remark21 | String | 否 | 自定义数据 21。 |
| remark22 | String | 否 | 自定义数据 22。 |
| remark23 | String | 否 | 自定义数据 23。 |
| remark24 | String | 否 | 自定义数据 24。 |
| remark25 | String | 否 | 自定义数据 25。 |
| remark1List~remark25List | List | 否 | 自定义数据 1 到 25 的批量查询，例如 remark1List:[1,2,3]，会按自定义数据 1 等于 1 或者 2 或者 3 来搜索 |
请求入参示例
{
"excludeFields": "recording.url,finalHitRuleIds,hitResult.lambda,hitResult.schemeId,hitResult.schemeVersion,hitResult.targetType,hitResult.hits,hitResult.level,hitResult.taskFlowId",
"requiredFields": "agent,status,errorMessage,reviewStatus,reviewResult,score,taskId,reviewer,resolver,recording.name,recording.duration,hitResult,business,assignmentTime,recording.jsonParamStr",
"schemeTaskConfigId": 4878,
"pageNumber": 1,
"pageSize": 10,
"startTime": "2024-12-22 00:00:00",
"endTime": "2025-01-20 17:27:19",
"sourceDataTypeList": [
1
]
}
请求代码示例
import com.alibaba.fastjson.JSONObject;
import com.aliyun.qualitycheck20190115.Client;
import com.aliyun.qualitycheck20190115.models.*;
import com.aliyun.teaopenapi.models.Config;
public class sca {
private static String ak = "YOUR_ACCESS_KEY_ID";
private static String sk = "YOUR_ACCESS_KEY_SECRET";
private static void getResult() throws Exception {
Config config = new Config();
config.setAccessKeyId(ak).setAccessKeySecret(sk)
.setEndpoint("qualitycheck.cn-hangzhou.aliyuncs.com")
.setRegionId("cn-hangzhou").setProtocol("HTTPS");
Client client = new Client(config);
String json = "{\"excludeFields\":\"recording.url,finalHitRuleIds,hitResult.lambda,hitResult.schemeId,hitResult.schemeVersion,hitResult.targetType,hitResult.hits,hitResult.level,hitResult.taskFlowId\",\"requiredFields\":\"agent,status,errorMessage,reviewStatus,reviewResult,score,taskId,reviewer,resolver,recording.name,recording.duration,hitResult,business,assignmentTime,recording.jsonParamStr\",\"schemeTaskConfigId\":4878,\"pageNumber\":1,\"pageSize\":10,\"startTime\":\"2024-12-22 00:00:00\",\"endTime\":\"2025-01-20 17:27:19\",\"sourceDataTypeList\":[1]}";
GetResultRequest request = new GetResultRequest();
request.setJsonStr(json);
GetResultResponse response = client.getResult(request);
System.out.println(JSONObject.toJSONString(response));
}
public static void main(String[] args) throws Exception {
getResult();
}
}
返回参数
关键信息 Val 详解
| 算子名称 | val 值示例 | 说明 |
|---|---|---|
| 文字检查-关键字检查 | 你好 | 当前句子中命中该算子的文本，即为复核页面查看命中位置时，句子中红色高亮的文本内容 |
| 文字检查-文本相似度检查 | 82 | 相似度值 |
| 文字检查-正则表达式检查 | 你好 | 当前句子中命中该算子的文本，即为复核页面查看命中位置时，句子中红色高亮的文本内容 |
| 文字检查-上下文重复检查 | 你好 | 当前句子中命中该算子的文本，即为复核页面查看命中位置时，句子中红色高亮的文本内容 |
| 语音检查-通话静音检查 | 3200 | 静音时长（毫秒） |
| 语音检查-语速检查 | 365 | 当前句子的语速值 |
| 语音检查-抢话检查 | 2：8 | 类型为"m:n"，m 为抢话时长（秒），即客服与客户说话交叉时间；n 为当前句子的字数 |
| 语音检查-角色判断 | 你好 | 当前句子中命中该算子的文本，即为复核页面查看命中位置时，句子中红色高亮的文本内容 |
| 语音检查-非正常挂机 | 3567 | 最后一句的话结束时间，到挂机时间的毫秒数 |
| 语音检查-录音时长检查 | 56088 | 录音时长的毫秒数 |
| 模型检查-情绪识别模型 | 辱骂 | 情绪的具体类型，例如辱骂、高危 |
| 模型检查-客服违规检测模型 | 讥讽 | 客服违规的具体类型，例如讥讽、反问、辱骂 |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "3CEA0495-341B-4482-9AD9-8191EF4***",
"Success": true,
"ResultCountId": "XXX",
"Code": 200,
"Message": "successful",
"PageNumber": 1,
"PageSize": 10,
"Count": 1,
"Data": {
"ResultInfo": [
{
"Status": 0,
"AssignmentTime": "2021-03-02T14:37Z",
"LastDataId": "4498420@a_z@93EAADF1-01D3-44BD-8AC9-F57F447EFCE8_1614*****",
"ErrorMessage": "xxx",
"Reviewer": "xxx",
"CreateTime": "2019-07-24T19:31Z",
"ReviewStatus": 1,
"ReviewTimeLong": 1602743090,
"TaskName": "test",
"ReviewResult": 0,
"Score": 100,
"CreateTimeLong": 1602743090,
"ReviewTime": "2019-07-24T19:31Z",
"Comments": "xx",
"TaskId": "A6BEC8D-9A5B-4BE5-8432-4F635E***",
"ReviewType": 1,
"Resolver": "XXX",
"AsrResult": {
"AsrResult": [
{
"Words": "xx",
"Begin": 10000,
"EmotionValue": 1,
"End": 0,
"SpeechRate": 50,
"Role": "客户",
"Identity": "OPERATOR_001"
}
]
},
"HitResult": {
"HitResult": [
{
"Type": "0417回归类型",
"ReviewResult": 0,
"Name": "20190417回归3",
"Rid": 1276,
"Hits": {
"Hit": [
{
"KeyWords": {
"KeyWord": [
{
"From": 1,
"To": 2,
"Val": "test",
"Cid": "xxxx"
}
]
},
"Cid": {
"Cid": [
"xxxx"
]
},
"Phrase": {
"EmotionValue": 0,
"End": 300,
"Words": "xxx",
"Role": "客服",
"Begin": 300
}
}
]
},
"SchemeId": 0,
"SchemeVersion": 0,
"Conditions": {
"Conditions": [
{
"Cid": "a",
"Id": 1,
"Rid": 1,
"Check_range": {
"RoleId": 1,
"Role": "客服",
"Anchor": {
"Cid": 1,
"Location": "BEFORE",
"Hit_time": 1
},
"Range": {
"From": 2,
"To": 4
},
"TimeRange": {
"From": 1733277928,
"To": 1733277928
},
"Absolute": false,
"AllSentencesSatisfy": true
},
"Operators": {
"Operator": [
{
"Oid": 1,
"Id": 1,
"Type": "ABUSE_MODEL",
"Param": {
"Keywords": {
"Keyword": [
"你好"
]
},
"Regex": "a&&b",
"NotRegex": "c&&d",
"Phrase": "你好",
"Interval": 1733277928,
"IntervalEnd": 1733277928,
"Threshold": 1,
"In_sentence": true,
"Target": 0,
"From_end": true,
"KeywordExtension": 0,
"Case_sensitive": false,
"Near_dialogue": false,
"MinWordSize": 2,
"Hit_time": 2,
"Excludes": {
"Exclude": [
"你好"
]
},
"From": 0,
"CheckFirstSentence": false,
"Average": false,
"BeginType": 0,
"EndType": 0,
"CompareOperator": "gt",
"ContextChatMatch": true,
"KeywordMatchSize": 1,
"MaxEmotionChangeValue": 2,
"CheckType": 1,
"DelayTime": 1000,
"FlowNodePrerequisiteParam": {
"NodeId": 1,
"NodeName": "开始节点",
"NodeMatchStatus": 1
},
"IntentModelCheckParm": {
"ModelScene": "AGENT",
"Intents": {
"Intent": [
{
"Id": 0,
"Name": "fvt-eci-copy-5c703091"
}
]
}
}
},
"Name": "关键字检测"
}
]
},
"Lambda": "a&&b",
"Exclusion": 0
}
]
},
"Score": -5
}
]
},
"HitScore": {
"HitScore": [
{
"ScoreName": "投诉",
"ScoreNumber": -20,
"ScoreId": 123456,
"RuleId": 123
}
]
},
"Recording": {
"Remark13": "XXX",
"Callee": "1888888****",
"DialogueSize": 32,
"PrimaryId": 3437500,
"Remark12": "XXX",
"Remark1": "XXX",
"Remark7": "XXX",
"Remark8": "XXX",
"Remark2": "XXX",
"CallId": "XXXX",
"Remark9": "XXX",
"Name": "123456.mkv",
"Remark6": "XXX",
"Remark10": "XXX",
"Business": "客服业务线",
"Remark3": "XXX",
"Url": "http://aliyun.com/audio.wav",
"Remark11": "XXX",
"Remark4": "XXX",
"CallType": 1,
"Caller": "0108888****",
"DataSetName": "XXXX",
"Duration": 60,
"Remark5": 1232,
"Id": "6fa76916-3ce6-45d8-ac64-01b7f31***",
"CallTime": 1563967699000,
"TaskConfigId": 123,
"TaskConfigName": "任务A",
"CustomerName": "张三"
},
"Agent": {
"Name": "智能对话分析客服",
"SkillGroup": "质检技能",
"Id": "28240****15643"
},
"SchemeIdList": {
"SchemeIdList": [
0
]
},
"SchemeNameList": {
"SchemeNameList": [
"售前通用方案"
]
},
"ReviewHistoryList": {
"ReviewHistory": [
{
"Type": 1,
"OperatorName": "张三",
"TimeStr": "2019-10-28 15:21:00",
"Score": 95,
"ReviewResult": 1,
"ComplainResult": 1,
"OldScore": 90,
"ReviewManagerType": "[一个类别][二类别:第一类目,第一类目->下一集]",
"Time": 1722396376000,
"Comments": "车险理赔外呼16",
"ReviewRightRule": {
"ReviewRightRule": [
{
"ruleName": "问候语规则",
"rid": 21
}
]
},
"Operator": 83197
}
]
},
"ReviewTypeIdList": {
"ReviewTypeIdList": [
{
"ReviewKeyIdList": {
"ReviewKeyIdList": [
0
]
},
"ReviewTypeId": 1
}
]
},
"Vid": "6fa76916-3ce6-45d8-ac64-01b7f31***"
}
]
}
}错误码
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变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|---|---|
| 2024-12-04 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-11-04 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-07-30 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-07-22 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-07-15 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-07-15 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2024-07-15 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2023-12-07 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |
| 2023-08-01 | API 内部配置变更，不影响调用 | 查看变更详情 |