调用SyncQualityCheck进行实时质检_智能对话分析(SCA)-阿里云帮助中心

进行热线实时质检。

接口说明

热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。区别于离线质检（调用 UploadAudioData 进行的质检或数据集质检，详见开发指南），离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。

使用流程

需自行实现通话过程中将语音流实时转写为文本，或直接使用阿里云-云呼叫中心，云呼叫中心与智能对话分析进行了深度集成，可在通话过程中直接进行实时质检，无需进行 API 对接。

若自行实现语音流转文本，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生对话文本后，就需要调用该 API：SyncQualityCheck 进行实时质检，会同步返回该句话的质检结果。

上传数据时可以携带技能组信息，然后通过呼叫中心质检-配置管理功能来配置不同技能组的通话使用不同的质检规则。

通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音名称、录音文件 URL 等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。

通话结束后在呼叫中心质检-结果展示-实时质检结果中看到质检的结果，您也可以调用实时质检结果查询 API:GetSyncResult 获取质检结果。通过评分大盘-实时大盘，可查看客服、技能组、评分项的数据图表。

全文质检

质检规则中有十几种算子，有些算子分析时需要对话上下文（客服与客户的多轮对话），但实时质检是在通话过程中的质检，通常只有一个角色说的一句话的文本，部分算子不适用于实时质检，所以质检规则分为实时质检规则和全文质检规则：

实时质检规则：进行实时质检时使用的规则，支持的算子类型有限，不支持指定算子的检测范围。

全文质检规则：进行离线质检时使用的规则，支持全量算子类型，支持自定义指定算子的检测范围。

进行了实时质检的通话，在通话结束后，此时已经有了完整的对话文本，此时可以对完整对话文本使用全文质检规则再次进行质检分析。如何启用实时质检后的全文质检功能？请查看呼叫中心质检-配置管理中关于全文质检的说明。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的Action元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：

操作：是指具体的权限点。
访问级别：是指每个操作的访问级别，取值为写入（Write）、读取（Read）或列出（List）。
资源类型：是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下：
- 对于必选的资源类型，用背景高亮的方式表示。
- 对于不支持资源级授权的操作，用全部资源表示。
条件关键字：是指云产品自身定义的条件关键字。
关联操作：是指成功执行操作所需要的其他权限。操作者必须同时具备关联操作的权限，操作才能成功。

操作	访问级别	资源类型	条件关键字	关联操作
sca:SyncQualityCheck		全部资源 ``	无	无

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
JsonStr	string	是	完整 JSON 字符串信息，具体内容参见以下详细信息。	{"tid":"20200823-234234","dialogue":"{}"}
BaseMeAgentId	long	否	业务空间 Id

jsonStr 属性说明:

属性	值类型	是否必须	说明
isSchemeData	Integer	否	是否将数据上传至新版智能对话分析，取值：0（否）；1（是），默认值为 0。
uuid	String	否	当前句子唯一标识，幂等用，重复请求会排重，排重有效期 24 小时
tid	String	是	当前对话唯一标识（务必确保唯一性），可以理解为自有业务系统中的通话 ID，后台会根据此标识，合并为一个完整的对话，长度至少 8 位，并且前 8 位是通话的发生时间（年月日），例如录音发生时间是 2020 年 7 月 5 日，那么前缀即为 20200705，建议在前缀后再拼接上自有业务系统中的通话 ID，例如：20200705-234890134。前缀时间必须在 API 调用时间的前一个月、后一小时范围内。
dialogue	Dialogue	是	业务方的待检文本对话部分内容，一般是一句话，也可以是多句，具体内容参见下方的jsonStr.dialogue 属性说明。
dialogueStatus	Integer	否	会话开始结束标识，1：开始，2：对话中。
beginTime	Long	否	录音&对话的开始时间，格林威治时间 1970 年 01 月 01 日 00 时 00 分 00 秒到现在的毫秒数（即毫秒时间戳，例如：1584535485856），如果每次调用都传入，以第一次调用为准，若不指定，则会取当前时间。
customerServiceId	Long	否	客服 ID。可从控制台-基础设置-人员管理页面获取，正确填入客服 ID，客服登录控制台页面时可以查看与自己关联的录音文件。
customerServiceName	String	否	客服姓名。
skillGroupId	Long	否	技能组 ID。
skillGroupName	String	否	技能组名称。
callType	Integer	否	呼叫类型，可取值：1（呼出）（默认）；3（呼入）；4（其他）
callee	String	否	被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。
caller	String	否	主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。
callId	String	否	通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。
business	String	否	业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。
remark1	String	否	自定义数据 1，可以存放与您业务相关的自定义字段，最大长度为 32 字符。
remark2	String	否	自定义数据 2，可以存放与您业务相关的自定义字段，最大长度为 32 字符。
remark3	String	否	自定义数据 3，可以存放与您业务相关的自定义字段，最大长度为 32 字符。

jsonStr.dialogue 属性说明:

属性	值类型	是否必须	说明
role	String	是	对话内容角色，取值：客服、客户、系统
identity	String	否	对话角色的具体身份标识，比如客服 ID，客户 ID 等
words	String	是	这个角色说的一句话。仅支持 UTF-8 编码，例如 Emoji 表情并不是 UTF-8 编码，文本内容中请勿包含 Emoji 表情。
begin	Integer	是	相对起始点的开始时间偏移，单位 ms
end	Integer	是	相对起始点的结束时间偏移，单位 ms
emotionValue	Integer	否	情绪能量值 1-10，值越高情绪越强烈
speechRate	Integer	否	本句的平均语速，单位为每分钟字数
silenceDuration	Integer	否	本句与上一句之间的静音时长，单位为秒

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
Code	string	结果状态码，200 表示成功，若为别的值则表示失败，调用方可根据此字段判断失败原因。	200
Message	string	出错时表示出错详情，成功时为 successful。	successful
RequestId	string	请求唯一标识。	66E1ACB8-17B2-4BE8-8581-954A8*****
Success	boolean	请求是否成功，调用方可根据此字段来判断请求是否成功：true 表示成功；false/null 表示失败。	true
Data	object	返回结果，包含命中信息。
Score	integer	最终得分，满分 100。	100
TaskId	string	任务 ID。	66E1ACB866E1ACB8
Tid	string	当前对话唯一标识。	20200876-66E1ACB8
BeginTime	long	录音&对话发生的时间，格林威治时间 1970 年 01 月 01 日 00 时 00 分 00 秒到现在的毫秒数（即毫秒时间戳，例如：1584535485856）。	1584535485856
Rules	array<object>	命中的规则列表，每一条为一个规则，只返回命中的规则信息和命中规则位置信息。
RuleHitInfo	object
RuleName	string	命中的规则的名称。	禁用语
Rid	string	命中的规则 ID。	232232
Hit	array<object>	命中的句子列表，针对此接口，如果命中，为一条数据。
ConditionHitInfo	object
HitKeyWords	array<object>	条件命中的关键词。
HitKeyWord	object
To	integer	关键字的结束位置。	4
From	integer	关键字的起始位置。	1
Val	string	关键字。	你好
Cid	integer	规则的条件 ID。	2312
Pid	integer	命中句子在全部对话中的下标值。	4
Phrase	object	条件命中的对话内容。
Words	string	对话内容。	你好请问有什么可以帮您的
Identity	string	废弃字段，请忽略。	xxx
Begin	long	本句相对于整个对话的开始时间，单位：毫秒。	1230
EmotionValue	integer	本句的情绪值，0-10，值越大情绪越高。	6
End	long	本句相对于整个对话的结束时间，单位：毫秒。	3440
SpeechRate	integer	本句语速，单位：字/分钟。	233
Role	string	本句的角色，取值：客服、客户。	客服
SilenceDuration	integer	废弃字段，请忽略。	123

对话上下文句子说明：一些复杂场景下，某个角色的一句话无法分析出是否存在违规，往往还需要之前的一些句子做上下文信息来做质检分析。目前上下文句子数量最大值默认为 30 句。打个比方，比如一通通话，当前已经说到了第 40 句，在第 40 句上传后，我们会向前再取 29 句，加上当前最新的第 40 句，一共 30 句来做质检分析。所以极端情况下，某些句子会进行 30 次质检分析，我们在返回质检结果时，会自动去重，也就是一个句子若多次命中同一个规则中的同一个条件，则只有在第一次命中时会返回该句的命中结果。

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "200",
  "Message": "successful",
  "RequestId": "66E1ACB8-17B2-4BE8-8581-954A8*****",
  "Success": true,
  "Data": {
    "Score": 100,
    "TaskId": "66E1ACB866E1ACB8",
    "Tid": "20200876-66E1ACB8",
    "BeginTime": 1584535485856,
    "Rules": [
      {
        "RuleName": "禁用语",
        "Rid": "232232",
        "Hit": [
          {
            "HitKeyWords": [
              {
                "To": 4,
                "From": 1,
                "Val": "你好",
                "Cid": 2312,
                "Pid": 4
              }
            ],
            "Phrase": {
              "Words": "你好请问有什么可以帮您的",
              "Identity": "xxx",
              "Begin": 1230,
              "EmotionValue": 6,
              "End": 3440,
              "SpeechRate": 233,
              "Role": "客服",
              "SilenceDuration": 123
            }
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

错误码

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变更历史

变更时间	变更内容概要	操作
2023-08-01	API 内部配置变更，不影响调用	查看变更详情
2023-08-01	API 内部配置变更，不影响调用	查看变更详情
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