说明规则中检测算子对象的结构，含文本检查、语音检查、情绪模型检查、随录参数检查等算子
operators参数说明
HIT_ANY_KEYWORDS 包含任意一个关键词
INCLUDE_KEYWORDS 包含全部关键词
INCLUDE_KEYWORDS 包含任意 N 个关键词
INCLUDE_KEYWORDS 全都不包含
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
contextChatMatch | boolean | false | 是否多句分析 |
in_sentence | boolean | false | 是否单句话内生效 |
keywordMatchSize | int | 1 | 包含N个关键词 |
keywords | 字符串数组 | ["你好","hello"] | 关键字数组 |
threshold | int | 4 | 关键词总共命中 |
SIMILAR_MATCH 相似度匹配
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
score | int | 80 | 相似度 |
similarlySentences | string数组 | ["你好","hello"] | 相似话术 |
in_sentence | boolean | false | 是否单句话内生效 |
REGULAR_EXPRESSION 正则表达式检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
regex | string | [a-z0-9_-]{3,16} | 命中表达式 |
notRegex | string | 1[3|4|5|7|8][0-9]{9} | 排除表达式 |
in_sentence | boolean | false | 是否单句话内生效 |
ADVANCED_REPEAT_DETECT 上下文重复检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
from | int | 3 | N句内重复 |
similarity_threshold | float | 0.6 | 相似度 |
hit_time | int | 3 | 第N次重复 |
threshold | int | 5 | 少于N个字不检测 |
excludes | string数组 | ["你好","hello"] | 例外对话 |
NER_MODEL 信息实体检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
customerParam | Object | Object | 实体信息 |
dataType | int | 1 | 实体类型 |
INTERVAL_GREATER 通话静音检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
interval | int | 2000 | 静音时长（毫秒） |
different_role | boolean | true | 是否区分角色，1区分，0不区分 |
target | int | 1 | 是否检测同一个角色，1同一个角色，不同角色 |
from_end | boolean | false | |
compareOperator | string | gt | 大于gt，小于lt |
SPEECH_SPEED_CHECK 语速检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
velocityInMint | int | 2000 | 每分钟字数 |
minWordSize | boolean | true | 少于N个字不检测 |
average | boolean | false | 是否检测整个对话的平均语速 |
GRAB_WORDS 抢话检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
interval | int | 2000 | 抢话时间（毫秒） |
threshold | int | 4 | 抢话字数 |
delayTime | int | 2000 | 抢话判定时间（毫秒） |
ROLE_CHECK 角色检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
target_role | string | 客户 | 客户，客服 |
DURATION 非正常接听
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
compareOperator | string | gt | 大于gt，小于lt |
interval | int | 5000 | 挂机时间（毫秒） |
beginType | string | DIALOGUE | RECORDING，DIALOGUE |
endType | string | DIALOGUE | RECORDING， DIALOGUE |
target_role | string | 客服 | 检测角色 |
DURATION 录音时长检查
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
interval | int | 2000 | 录音时长（毫秒） |
compareOperator | string | gt | 大于gt，小于lt |
ASR_EMOTION 能量检测
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
maxEmotionChangeValue | int | 5 | 能量值 |
checkType | int | 3 | 1相邻句能量波动，2最大能量跨度，3能量范围检测 |
compareOperator | string | gt | 大于gt，小于lt |
DIALOGUE_SIZE_CHECK 最大对话句子数检测
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
interval | int | 5 | 句子数 |
compareOperator | string | gt | 大于gt，小于lt |
CUSTOMER_CHECK_MODEL 客户模型检测
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
pvalues | string数组 | ["tousu01","zhaozhuguan01"] | 检测类型 |
客户模型枚举值
tousu01 | 投诉 |
zhaozhuguan01 | 升级问题 |
chaping01 | 扬言给客服差评 |
zhiyitaidu01 | 质疑服务 |
customer_praise01 | 表扬 |
dafei01 | 质疑客服答非所问 |
internal_complain01 | 内部投诉 |
public_opinion | 制造舆情 |
ruma01 | 辱骂 |
fennu01 | 愤怒 |
ABUSE_MODEL 客服模型检测
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
pvalues | string数组 | ["tousu01","zhaozhuguan01"] | 检测类型 |
客服模型枚举值
fanwen01 | 反问反怼 |
jifeng01 | 反问反怼（讥讽） |
service_guide_complain01 | 引导投诉 |
service_buckpassin | 推诿 |
didnot_pacify | 未安抚客户 |
ruma02 | 辱骂 |
TYXM_LLM 自定义检测条件
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
type | string | TYXM_LLM | 固定"TYXM_LLM",表示自定义检测条件算子 |
sceneName | string | 客服场景 | 场景名称 |
knowledges | Knowledge数组 | 背景知识（可空） | |
dimensions | Dimension数组 | 检测维度 | |
hitCondition | int | -1 | 维度逻辑关系 满足任一维度 -1 满足以上所有维度 -2 |
Knowledge知识对象说明
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
dimension | string | 知识点A | 知识点名称 |
desc | string | 知识点A的具体说明 | 知识点描述 |
Dimension检测维度对象说明
属性 | 值类型 | 示例值 | 描述 |
dimension | string | 存在不耐烦行为 | 维度名称 |
desc | string | 客服是否存在不耐烦行为 | 维度描述 |
includeCondition | string | 客服非礼貌打断客户.... | 命中条件 |
excludeCondition | string | 排除条件（可空） |