智能对话分析新版本迁移FAQ

迁移原因

1、新版本相对于旧版本新增了很多重要的亮点功能；

2、之后仅对旧版对话分析做基本的维护，所有新增的功能都会放入到新版本中。

新版本优势

一、质检能力优化

1、新增流程质检功能：以简单拖拉拽的方式，图形化的界面即可完成流程创建。 2、 新增传参质检功能：可以基于业务系统中的参数，设定符合特殊业务场景的质检规则，同时支持流程质检和普通规则质检。 3、新增会话组功能： 可以结合多通会话，整体进行质检，尤其适用于全生命周期质检场景。

二、质检方案优化

1、按照质检方案方式来整体管理和配置质检规则，规则配置和管理上，更便捷高效。 2、支持多个行业预置模板，比如金融、地产、能源等，使用上可以开箱即用。

三、数据看板优化

1、新增服务质量分析：对组织内整体坐席的服务质量进行分析，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分分布、服务质量详情等分析模块。

2、新增复核统计：对组织内的复核情况进行分析，包括复核基本信息和质检员复核列表。

3、新增申诉统计：对组织内的申诉情况进行分析，包括申诉基本信息和坐席申诉列表。

四、质检流程优化

质检流程按照选择数据->选择质检方案->开始检测，三步进行，整体流程更加清晰。

五、新增数据源管理功能

支持对多种数据源类型进行管理，自定义字段进行编辑命名。

六、整体功能界面更加简单清晰，美观大方

迁移后对业务的影响

迁移到新版本之后，新的质检会话数据和结果，直接会在新版本中展现。 在旧版本中已经质检过的数据，仍然会在旧版本中进行展现。

升级是否收费

不需要，新版本是免费升级。

升级后的计费模式

没有变化，和之前完全一样。

升级前的流量包是否可以续用？

可以使用，不受到升级任何影响。

迁移教程详解

具体请参考补充链接：https://help.aliyun.com/document_detail/431366.html

迁移后的新版本使用教程

具体请参考智能对话分析新版本使用说明