智能对话分析版本迁移过程中有哪些常见问题-阿里云帮助中心

本章节介绍了智能对话分析旧版本迁移至新版本过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读。

迁移原因

1、新版本相对于旧版本新增了很多重要的亮点功能；

2、之后仅对旧版对话分析做基本的维护，所有新增的功能都会放入到新版本中。

一、质检能力优化

1、新增流程质检功能：以简单拖拉拽的方式，图形化的界面即可完成流程创建。 2、新增传参质检功能：可以基于业务系统中的参数，设定符合特殊业务场景的质检规则，同时支持流程质检和普通规则质检。 3、新增会话组功能：可以结合多通会话，整体进行质检，尤其适用于全生命周期质检场景。

二、质检方案优化

1、按照质检方案方式来整体管理和配置质检规则，规则配置和管理上，更便捷高效。 2、支持多个行业预置模板，比如金融、地产、能源等，使用上可以开箱即用。

三、数据看板优化

1、新增服务质量分析：对组织内整体坐席的服务质量进行分析，包括了服务质量透视、服务质量趋势、服务质量得分分布、服务质量详情等分析模块。

2、新增复核统计：对组织内的复核情况进行分析，包括复核基本信息和质检员复核列表。

3、新增申诉统计：对组织内的申诉情况进行分析，包括申诉基本信息和坐席申诉列表。

四、质检流程优化

质检流程按照选择数据->选择质检方案->开始检测，三步进行，整体流程更加清晰。

五、新增数据源管理功能

支持对多种数据源类型进行管理，自定义字段进行编辑命名。

六、整体功能界面更加简单清晰，美观大方

迁移到新版本之后，新的质检会话数据和结果，直接会在新版本中展现。在旧版本中已经质检过的数据，仍然会在旧版本中进行展现。

不需要，新版本是免费升级。

没有变化，和之前完全一样。

可以使用，不受到升级任何影响。

具体请参考补充链接：https://help.aliyun.com/document_detail/431366.html