2021年7月13日V3.12.0变更说明_智能对话分析(SCA)-阿里云帮助中心

2021年7月13日 V3.12.0产品更新，核心内容包括评分大盘、通话静音检测算子等功能优化。

功能模块	亮点解释
优化评分大盘	将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。
优化在线客服场景质检结果中的图片展示	优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。
优化通话静音检测算子	优化通话静音检测算子，提供相同角色之间的静音检测，适用场景：检测客服人员长时间未回复客户，超过一定时间即会预警。
优化消息推送	丰富消息推送内容，新增质检完成、复核完成、申诉等关键节点的消息透出，用户通过配置消息队列即可查询到以上详细信息；

优化评分大盘

将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。

优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。

优化通话静音检测算子，提供相同角色之间的静音检测，适用场景：检测客服人员长时间未回复客户，超过一定时间即会预警。

丰富消息推送内容，新增质检完成、复核完成、申诉等关键节点的消息透出，用户通过配置消息队列即可查询到以上详细信息；