2021年7月29日 V3.12.0产品更新，核心内容包括新功能情绪分析和复核详情页优化。
功能模块 | 亮点解释 |
|---|---|
情绪分析 | 情绪分析是通过线上数据从时间、情绪、数据源和角色的维度分析客服和客户间通话的情绪分布、情绪变化、情绪意图并挖掘出其中的热点高频词。 |
复核详情页优化 | 优化复核详情页展示的效果，将突出显示当前命中的query内容，并在每个检测项上显示扣分情况。 |
情绪分析功能
通过海量数据分析客服对话过程中客户、客服的情绪变化趋势，挖掘服务中的热词，功能包含：
复核详情页优化
优化复核详情页展示效果，突出显示当前命中的query内容，每个检测项上显示扣分情况；
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