2022年9月13日 V4.11.0产品更新

功能模块

功能描述

质检1元体验版

推出质检1元体验版，让客户1元可体验完整的质检功能，拥有1000通会话的体验额度。

质检方案和质检规则解耦

将质检方案和质检规则的配置进行解耦，以提升规则复用性、降低维护成本、易于新老版本迁移。

全局引导设计

通过全局引导，以产品化的方式教学客户如何使用产品，以提升产品易用性。 整体上，包括概览页任务引导、子页面动线引导、节点路标引导、锦囊帮助优化等。

会话组质检

可结合历史多通会话，一并进行质检，而非仅局限于单通会话。 可以质检一个销售/客服和一个客户历史沟通过程中，所有会话的整体表现，在销售场景有强需求。

质检规则支持随录参数

检测算子新增支持随录参数检测，可结合客户业务系统中的业务参数进行质检。

上线完整质检新版本

对质检产品整体进行易用性优化。具备清晰步骤指导，指引客户快速创建质检任务等。同时优化核心功能，例如流程质检、丰富数据看板、发起二次质检等功能。

支持流程质检

流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行工作。

对话分析体验优化

对于基础分析和重复来电分析， 支持对标签内容进行查看详情和下钻， 并且支持切换展现模板和全屏展现，以解决某些客户标签内容过于密集的问题。

CCS融合二期

在CCS二期项目里，质检和对话分析产品，完成和CCS底座融合。