申诉统计

申诉基本信息

申诉基本分析中主要是针对不同维度坐席的申诉情况进行的数据统计：

客服申诉数：所选客服发起的申诉总数。

申诉完成数：在发起申诉的总数中，申诉已经完成的数量。申诉完成包括以下两种情况：1、申诉成功 2、申诉完成终审（可能是成功或者驳回）。

申诉完成率：申诉完成率=申诉完成数/申诉数。

申诉成功数：客服发起申诉后，至少有一个审核角色（例如管理员或质检员）确认申诉成功。

申诉成功率：申诉成功数 / 申诉数

坐席申诉列表

坐席申诉列表是从坐席的维度去看每个坐席的申诉情况。

个人分析

个人分析是分析的当前坐席的基本申诉信息。

会话详情

该会话详情是从坐席的维度进入查看的会话详情。