这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如销售组、售后组、客服组... ,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API发起质检任务时传入技能组信息,并且创建对应的配置,这样您在调用API时就不需要指定质检规则ID了,我们会根据技能组ID来匹配对应的配置信息。这样一来如果需要更换质检所用的质检规则、语言模型、热词组,无需调整程序代码,直接在该页面调整对应的"配置"即可,保存后即可实时生效。如果没有匹配成功的配置,则使用"默认配置",即使用 全部规则和通用模型 来进行质检。
使用前提
需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中,详见呼叫中心质检-技能组管理。
新建配置
列表操作
启用/禁用:配置新建后,默认是禁用状态,可通过此按钮进行启用操作。
编辑:编辑配置使用,修改后实时生效。
删除:删除配置后实时生效,对应的技能组无法匹配到配置时,将使用列表中的默认配置。
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