评分项是对客服人员的评分体系，包括评分大项、评分项以及相应的加减分值，评分项与规则关联后，规则命中后会根据所关联的评分项进行质检得分的计算。在服务开通时，会生成一些默认的评分项，默认评分项是不可以删除、编辑的。
操作流程
评分大项是对评分项的分类，评分项存在于评分大项之中，所以需要先有评分大项。
新建评分项
新建评分大项点击 添加评分大项 按钮，输入名称后点击确定按钮即可；
新建评分项，在对应的评分大项中点击 增加评分项按钮，如下图：
修改评分项
修改评分大项，点击评分大项名称右侧的编辑按钮即可，默认的评分大项是不可编辑的：
修改评分项，点击评分项名称，即可进行修改，与新建评分项操作一致，如下图，默认的评分大项是不可编辑的；
删除评分项
删除评分大项时，会将所包含的评分项一并删除。默认的评分大项和评分项不可删除。
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