什么是任务结果列表,有哪些功能-阿里云帮助中心

概述

在控制台中，可以通过不同方式查看不同维度的文件质检结果，我们将每个页面中相同的功能在这里做统一说明，包括：高级搜索框、列表中各列说明、文件分配、文件复核，如下图：

高级搜索框

各搜索项说明如下：

搜索项	说明
文件名	按文件名称进行模糊查询
任务时间	按任务的创建时间来查询。数据集质检以及呼叫中心质检所产生的质检结果，我们最多保存90天，所以时间范围仅能选择三个月内的时间。
录音时间	按录音时间来查询，录音时间是通过API上传数据时指定的。该搜索项仅在离线语音结果列表页面可用。
命中状态	根据文件是否命中了任意规则来查询，命中：命中了1个或多个规则，未命中：未命中任意规则
命中规则	查询命中指定规则的文件，下拉菜单中显示的是当前时间范围内所有文件命中规则的集合，未命中的规则不显示
分配状态	根据文件是否分配了质检员来查询
质检员	查询分配给指定质检员的文件
主叫号码	按主叫号码进行精确查询
被叫号码	按被叫号码进行精确查询
技能组	按技能组名称进行精确查询
通话ID	按通话ID进行精确查询
客服ID	按客服ID进行精确查询
质检得分	查询质检得分大于/小于/等于指定分数的文件
通话时长	查询通话时长大于/小于/区间/等于指定时长的文件
所属数据集	按所属数据集进行精确查询，下拉菜单中显示的是当前账号中所有的数据集列表
客服姓名	按客服姓名进行精确查询

列表表头说明

表头名称	说明	备注
文件名称	录音文件的文件名称
客服姓名	录音文件对应的客服姓名	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
客服ID	录音文件对应客服的客服ID	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
技能组	录音文件对应的技能组名称	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
主叫号码	录音文件对应的主叫号码	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
被叫号码	录音文件对应的被叫号码	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
呼叫类型	录音文件对应的呼叫类型（呼入/呼出），可通过表头进行搜索	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
通话ID	录音文件对应的通话ID	仅在通过API上传数据时可携带该信息，数据集质检无此信息
所属任务	录音文件对应的数据集质检任务的任务名称	仅数据集质检包含此信息
所属数据集	录音文件所在的数据集的名称	仅数据集质检包含此信息
通话时长	录音文件的时长
任务时间	录音文件进行质检分析的时间
录音时间	录音生成的时间
执行状态	录音文件当前的状态：执行中/已完成/错误
命中规则	录音文件命中的规则明细
质检得分	每个文件初始分数为100分，质检完成后根据命中规则关联的评分项，以及人工复核后添加的人工计分进行分数加减后的得分。
复核准确性	复核准确性是根据文件人工复核后，或系统自动复核(命中规则勾选了”自动审核”)后，命中规则的”是否正确命中”勾选情况来判定的，目前有以下四种类型：正确：所有命中规则的”是否正确命中”全部选择为”是”时，复核准确性为正确。错误：所有命中规则的”是否正确命中”全部选择为”否”时，复核准确性为错误。部分正确：部分命中规则的”是否正确命中”选择为”是”时，复核准确性为部分正确。待复核：该文件还未进行复核，包括人工复核以及自动复核。
质检员	文件所分配的质检员
复核状态	该文件当前的复核状态，可通过表头进行搜索。未复核：未进行人工复核；已复核：已进行人工复核；申诉中：客服发起了申诉；申诉驳回：质检员驳回了客服的申诉；申诉成功：质检员通过了客服的申诉；
操作	分配：为该文件分配一个质检员，复核：对该文件进行人工复核，两种操作会在下文做详细说明

文件分配

文件分配指的是将文件分配给某个质检员，分配成功后，对应的质检员登录控制台，可以对该文件进行人工复核，文件分配分为单个文件分配和批量分配。

这里的文件分配属于人工分配，除此之外，还可以使用分配质检员功能。

1. 单个文件分配

点击列表最右侧操作列中的分配按钮，在弹出框中选择一个质检员提交即可，如下图：

2. 批量分配

批量分配中分为以下两种：

分配全部：对当前筛选条件下的所有文件进行分配；
分配所选：对当前列表中勾选的文件进行分配；

我们以 分配所选 做详细说明：

如下图，我们选中了六个文件，点击批量分配-分配所选。
根据页面提示选择质检员以及分配文件的数量，当未填写分配文件数量时，会将所选文件平均分配给所选的质检员。
分配完成后，可以在列表中看到质检员分配情况。

文件复核

一个文件质检完成后，系统会给出该文件命中的规则明细，此时质检员可以对结果做二次人工复核校验，确认规则是否正确命中，提升结果的准确性，提交保存后，文件的状态会变为已复核，并且会更新概览页、评分大盘相关的数据指标。

点击列表最右侧的复核按钮，如下图所示，我们分为 录音查看、复核判定 两部分进行详细说明：

录音查看

如下图所示，复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域，播放器中可进行多种操作，对话文本中可播放单句话。

复核判定

复核判定中包含四部分：规则复核、人工计分、意见填写、复核记录查看。

规则复核

如上图所示，我们按照图中序号顺序依次说明：

视图切换，可切换规则查看的视图，分为三种视图：
- ①仅展示规则名称以及是否正确命中的选择项；
- ②在①的基础上增加规则中各条件的命中情况展示；
- ③在②的基础上增加规则所关联的评分项展示
确认当前规则是否正确命中，若在文件未人工复核时自动勾选为“是”，则说明该规则配置中选择了 自动审核；若您手动勾选为“否”，则该规则所关联的评分项分数将不计入质检得分中。勾选后需要点击页面底部的提交按钮进行保存。
规则中所包含条件的详细信息：
- 条件名称左侧的圆点代表当前条件是否命中，绿色代表命中，黄色代表未命中；
- 条件名称右侧的问号图标，鼠标悬浮时会显示条件具体内容；
- 最右侧的查看位置，可查看当前条件在对话中具体的命中位置，点击后对应位置的对话内容会自动高亮，如下图：
- 如果需要一次性查看当前规则所有的命中位置，可在第①或第②种视图下，点击下图红框中的空白内容即可：
规则所关联的评分项信息，当规则的是否正确命中勾选为“是”时，则评分项的分数会计入质检得分中。

人工计分

可以手动添加评分项，例如用户对客服做出了表扬，但是并没有设置这方面的规则，可以手动的添加一些加分的评分项，如下图：

意见填写

质检员在复核时可以填写意见，例如该通录音中有待提升的地方，如下图：

复核记录

展示与当前文件相关的复核历史记录，可以看到该文件每次复核提交时的相关信息。

发起申诉

客服可以对归属于自己的文件发起申诉，申诉是针对具体的某个规则或者某个人工计分发起的。操作流程如下：

如下图，客服登录时只可见呼叫中心质检-结果展示页面，里面展示的均为归属于自己的文件，点击列表最右侧的 查看结果；
如果客服认为某个规则不应该判定为命中，可以对规则发起申诉：
- 点击申诉按钮，填写申诉理由：
- 选择处理人，默认为当前分配的质检员，也可以自行指定，如指定了其他的质检员/管理员，则该文件所分配的质检员将变为自行指定的质检员/管理员。
- 提交申诉后，也可以撤销申诉：
如果客服认为人工计分不合理，可以对人工计分发起申诉，点击申诉按钮，填写申诉理由，操作流程与上述 “对规则发起申诉” 一致：
申诉提交后，该文件的复核状态变为 申诉中 ，等待质检员/管理员进行处理。

处理申诉

质检员/管理员拥有处理申诉的权限，登录后，如果有需要自己处理的文件，页面上会有提示，如下图：

处理申诉流程：

我们可以直接查看处于 申诉中 的文件列表，点击上图的 查看申诉中文件详情 按钮，会跳转导出于 申诉中 的文件列表，点击列表最右侧的复核按钮，查看申诉详情：
规则和人工计分的申诉处理方均为以下两种：
- 同意：申诉通过，通过后，规则所关联的评分项的分数将不再计入质检得分，规则的命中状态将反转，如下图：
- 驳回：申诉拒绝，需要填写驳回理由，拒绝后，规则所关联的评分项的分数仍将计入质检得分，规则的命中状态保持不变。
申诉处理后，对于规则而言，不管处理结果如何，均可以再次发起申诉；对于人工计分而言，申诉通过后不可以再次发起申诉，申诉拒绝时可以再次发起申诉。
管理员角色拥有对申诉进行 终审处理 的权限，终审后，不论是申诉通过还是拒绝，客服均无法再次发起申诉，如下图：