意图管理

新建意图

点击意图管理右上角的新建意图即可唤出新建意图的弹窗，输入意图标题和用户话术后即可完成创建。用户话术表示命中该意图时用户说的句子。

在创建用户话术时可以选择纯本文话术和规则话术，上限分别为50条和5条。

规则的配置规则可参见下方意图规则说明。

填写完成意图信息后，在意图并未配置完成还有待完善时可以选择保存为草稿，并在列表中点击编辑继续完善，还可以直接在列表中进行发布。当完成意图的配置时可以直接选择保存并发布，并在列表中可以进行失效操作。

意图规则说明

这里的规则可以理解为是正则表达式与逻辑运算符的结合，这两部分在质检规则中均有出现，主要支持以下几种写法：

基础规则

最基础最简单的规则是普通文本，比如“我要预订今天的车票”，这个规则仅能匹配一个用户输入，就是“我要预订今天的车票”。

我要预订今天的车票

可有可无的字段

使用“[]”可以标记文本中的某个部分是可有可无的，比如下面句子里面“我要”，这样的规则，能匹配两个文本输入，“我要预订今天的车票”和“预订今天的车票”。

[我要]预订今天的车票

也可以在句子中加入多个“[]”，例如下面的示例，可以命中“我要预订今天车票”，“我要预订今天的车票”，“预订今天车票”，“预订今天的车票”。

[我要]预订今天[的]车票

"或"关系表示

使用“|”可以表述句子中某个部分的“或”关系，比如下面的例子，既可以匹配“我要预订今天的车票”又可以匹配“我想预订今天的车票”，需要注意的是，使用“|“的时候为避免歧义，可以用“()”隔离表达部分，如下所示：

（我要|我想）预订今天的车票

“|”也可以和“[]”联合使用，这样可有可无的部分也有多种可能，比如下面例子所示：

[我要|我想]预订今天的车票

使用通配符加强泛化

规则的“可有可无”部分和“或”功能都可以增强用户的泛化表述能力，但依然要列举出用户可能要说的文字，还不能达到最大的泛化效果。为了继续增强泛化效果，规则支持通配符，表示方式是".{下限,上限}"，如下示例，.{0,3}表示用户可以说0到3个任意字符：

.{0,3}预订今天的车票.{0,3}

这句规则可以支持用户表述“请帮我预订今天的车票”，“给我预订今天的车票好吗”，“预订今天的车票”，“预订今天的车票可以吗”......

使用通配符后，一句用户表述可能命中多个通配符规则比如“你不开心吗”可以命中下面这两个规则：

.{0,3}开心.{0,3}

.{0,3}不开心.{0,3}

“非”语法和通配符共用

规则通过通配符泛化后，容易引入一些不可控的因素，比如：

.{0,3}今天的机票.{0,3}

规则的本意是希望能够匹配“今天的机票”相关的内容但是如果输入的文本为“退订今天的机票”，那么就有可能跟业务的初衷相悖，所以需要对通配符的范围进行限定 ，如下：

(!退订|取消）{0,3}今天的机票.{0,3}

将.{m,n}中的 “.” 去掉，在前面加入（!xxx)，就可支持不以“退订”或“取消”开头。注意如有多个要排除的文本，只要用一个“!”即可。在这种规则下，用户说“退订今天的机票”，就不会命中上面的规则。

“非”语法和“或”的共用

“非”语法也可以在“或”语法中使用，如下：

帮我（!吃下|!弄下|开下）大门吧

“帮我吃下大门吧”，“帮我弄下大门吧”就不会命中这条规则，只有“帮我开下大门吧”可以命中。注意这里每个或之间的词如果要去掉都要加入“！”。

一些建议

建议在“[]”中只使用“|”和文本，不要使用".{m,n}"和“()”。