关键词检查

功能介绍： 检测对应角色的对话中是否出现了某一个或多个关键词。

配置方法：

• 检测角色：角色分为：客服、客户、所用角色。

• 检测范围：全文、指定范围

  • 全文：检测全文。

  • 指定范围：可指定第a～b句。

• 关键词：在文本输入框中进行输入，输入完成后，点击回车键继续添加，或者批量粘贴时，将不同关键词用逗号隔开。

• 分析方法：单句分析、多句分析针对的是当前条件所限定的句子。

  限定句子：通过当前条件的适用角色、前置条件及检测范围所限定的1个或多个句子。

  • 单句分析：对限定句子逐句进行分析，例如检测包含全部关键词，只有限定句子中的某一句包含了全部的关键词，才算命中。

  • 多句分析：将限定句子合并为一个段落进行一次分析，例如检测包含全部关键词，只要合并后的段落中包含全部的关键词就算命中

• 检测类型：检测类型分为【包含任意关键词、包含全部上述关键词、包含任意N个关键词、全部不包含】。

  • 包含任意关键词：只要任意关键词出现在对话中即可触发。

  • 包含全部上述关键词：必须在对话中出现所有关键词才可触发。

  • 包含任意N个关键词：自定义填写任意包含关键词的数量（最大值不超过关键词数量）。

  • 全部不包含：必须在对话中不包含设置的关键词才可触发。注意：前置条件中的“每次”逻辑和“全部不包含”不可同时使用。

• 扩展功能：可选择勾选【单句话内生效、限定命中次数】

  说明

  当分析方式为“多句分析”，或分析方式为“单句分析”并且检测类型是“包含任意一个关键词”或“全部不包含”时，单句话内生效功能不可用，原因是在这三类情况下单句话内生效是没有意义的。

  只有在分析方式为“多句分析”并且检测类型为“包含任意一个关键词时”才生效。

  • 单句话内生效：匹配时是否限制在单句话中（单句话是指中间没有逗号、句号等），举例说明：

    测试文本："你好，这里是xxx，向您推荐一款产品"；

    当勾选了"单句话内生效"时，会将测试文本拆分为 "你好"、"这里是xxx"、"向您推荐一款产品" 3小段话分别进行分析，当其中1段或多段与当前条件匹配时，才算命中；

    当未勾选“单句话内生效”时，会将测试文本当作一整段话进行质检。

  • 限定命中次数：勾选后，对关键词的命中次数进行统计，达到限定次数才算规则命中。统计计数分为以下两种情况：

    一、如果输入单个关键词，则对单个关键词命中的总次数进行统计。例如配置关键词“你好”，限定次数等于3。则“你好”出现3次，规则算作命中。

    二、如果输入多个关键词， 则对多个关键词命中的总次数进行累加统计。 例如配置关键词“你好”、“您好”。限定次数等于3。 则“你好”出现1次，“您好”出现2次，则规则命中。

使用示例：假设要检测客服是否规范使用欢迎语，可以使用关键词检查算子，在其中添加符合规范的关键词，如“您好”、“你好”等，也可以对检测角色、检测范围、分析方式做限定。具体配置如下图所示：