技能组管理

功能说明

将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 “呼叫中心质检-配置管理-新建配置” 时选择所需的技能组。

功能入口

在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理>技能组管理”。

功能说明

• 新建技能组：点击“新建技能组”按钮，填入对应信息。

  • 技能组ID：填入自己业务的真实的技能组ID。

  • 技能组名称：填入自己业务真实的技能组名称。

  

• 编辑技能组信息：若云联络中心的技能组名称修改，可以在此点击“编辑”按钮，对技能组名称修改，无法修改技能组ID。

• 删除技能组信息：若云联络中心的技能组无用删除了，可以在此点击“删除”按钮，对技能组信息删除。