标签挖掘

功能详情

任务状态：

• 正在挖掘中：表示该任务仍在进行，该状态不支持用户“删除”；

• 挖掘完成：表示该任务已经挖掘完成；

• 挖掘失败：表示该任务挖掘失败，点击查看详情后展示挖掘失败的原因；

操作：

• 详情：查看该任务的详细信息，点击后可以查看其详情或进行编辑操作；

• 删除：删除该任务，包括删除该任务对应的挖掘结果，但已经入库的内容不会被删除

• 新建任务：点击后弹出任务新建窗

支持两种数据源类型：

• 本地上传：由本地上传语料数据

• 历史数据：支持选择质检数据集和通过API上传的数据，如离线语音数据等

高级配置：

标签挖掘功能支持用户干预，干预的方式就是通过在高级配置中增加关注词和非关注词。标签挖掘时会提高关注词的权重，同时避免非关注词被挖出

其中本地上传xlsx文件即可进行挖掘任务，也可以下载文件模板到本地进行手动录入

文件上传失败会展示失败原因，也可以尝试重新上传

当筛选数据少于1000条时会显示提示“数据数量较少，建议1000条以上为宜”，当满足1000条数据时不提醒。

历史数据挖掘：

l数据来源为数据集数据和通过API上传的全部数据（包括在线、热线，实时、离线数据）

l数据来源：支持选择“质检数据集”、“离线语音数据”、“实时语音数据”、“离线文本数据”和“实时文本数据”

选择质检数据集后，允许用户选择数据集质检中的数据集

选择离线语音数据后，筛选项支持：时间范围、技能组名称、客服姓名、主叫号码、被叫号码、呼叫类型、自定义字段1-13

所选条件内数据如果小于100条会显示暂无数据状态

标签挖掘过程

当挖掘成功后，页面自动跳转到挖掘结果详情页

当挖掘失败后，页面展示如下内容：

挖掘结果详情

通过任务详情页查看挖掘结果。

页面上方显示本次挖掘的综合指标，内容包括：

• 本次总共处理了X个对话；

• 共挖掘出XX个业务标签：不包含同义词，例如“个人网银-网上支付-证书支付”和“个人网银-网上支付-证书付款”认为是一个标签；

• 已处理XX个标签：表示已经保存到标签体系或者判定为失效的总数

• XX个标签存入标签体系：表示总共存入了多少个标签

• XX个标签判定为忽略：表示总共多少个标签是忽略的

注：如果挖掘出的标签数量多于20个，需要进行分页

• 标签名称：展示标签的名称，同时展示层级

• 标签层级：表示挖掘出的标签是几级的，例如“个人网银-网上支付-证书支付”的标签层级为3级（此处环境下没有展示）

• 同义词个数：表示该标签共有多少个同义词

“忽略”按钮：点击后弹窗提示用户是否确定失效该标签

用户确定失效后，该标签移至列表最后，并将该标签置灰处理

手动干预主标签切换，同时可以补充同义标签，随后点击“保存至标签体系”

标签入库

标签的详细数据中支持用户编辑，并且通过英文“-”来表示不同层级结果，例如“个人网银-网上支付-证书支付”

• 如果标签的路径与标签体系中有重合，则自动归入到相应位置，并且高亮显示；如果完全没有重合的路径，则放在标签体系的最下面；

• 同时支持鼠标拖拽的方式编辑该标签的层级位置

• 挖掘完成后，点击“完成”按钮完成操作并返回挖掘任务列表页，如果本次挖掘更改了标签体系，则弹窗提示用户；如果没有则不提示。