常见问题

更新时间: 2023-04-06 13:21:48

云支出产品下单购买和使用过程中的常见问题。

下单购买常见问题

1.云支出的售卖方式?

A:售卖方式为订阅制,按年付费。

2.云支出如何购买?

A:使用已开通且实名认证的阿里云账号登录并进入场景金融链接器产品主页,点击立即购买。

使用过程常见问题

1.我在“差旅申请”中的“费用归属公司”或“归属部门”有误,该怎么修改?

A:“费用归属公司”或“归属部门”是由企业管理员按照企业规则在管理后台设置,如您有需要更改,可直接联系您的企业管理员进行处理。

2.我在云支出里,预定“机票”、“酒店”、“火车票”或“用车”时,提示缺少个人身份信息,应该如何处理?

A:个人身份信息是由企业管理员在管理后台设置,若缺少您的个人身份信息,您可直接联系您的企业管理员在“组织信息管理”-“员工管理”中进行处理。

3.我在哪里可以查到我的“差旅标准”?

A:您可以在云支出首页最下方的基础服务中点击“差旅标准”进行查看。

4.我在预定“机票”、“酒店”、“火车票”或“用车”时,需要实名签约绑定自己的个人支付宝信息;在进行支付宝实名绑定以后,我的信息安全有保障吗?

A:为确认您与企业的关系及账号支付的安全性,您需要绑定实名认证的个人支付宝账号;我们在这个过程中会对信息进行加密处理且符合支付宝对个人信息的保密规定。

5.已经预定的酒店,到达酒店后,酒店告知无房无法办理入住,如何处理?

A:您可以在“我的”-“酒店订单”中找到相对应的订单,在“订单详情”中查看对应供应商客服电话,致电供应商进行处理。

6.我预定的“机票”、“酒店”、“火车票”或“用车”订单操作了退款,一般什么时候可以到账?

A:退款金额将于1-5天原路退回至您的支付账户;退款金额以订单的退款规则为主,具体退款规则您可按下方说明进行查看:

  • 您在预定机票时,可在“机票订单详情”中查看具体退款规则;

  • 您在预定火车票时,具体退款规则可致电12306确认;

  • 您在预定酒店时,可在“酒店订单详情”中查看具体退款规则;

  • 您在用车时,具体退款规则可致电供应商确认。

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