Connected Experiences Gateway（CXG）Next-gen Voice 基于 Salesforce on Alibaba Cloud 与阿里云云联络中心（Cloud Contact Center，简称 CCC，详见什么是云联络中心）构建，是 Salesforce 团队打造的开箱即用的呼叫中心集成方案。
通过 CXG Next-gen Voice，管理员可以配置需要启用热线集成的客服账号；坐席可以直接在 Salesforce 中管理在线状态、接打电话，并查看通话录音和语音转文本等信息。
产品优势
本地语音平台深度集成
CXG Voice 将阿里云呼叫中心与 Salesforce CRM 无缝集成，确保通话质量稳定可靠。通话记录自动同步至 CRM，客服团队可在销售云和服务云中直接管理和使用本地公司热线号码，减少系统切换，提升服务效率。
CRM 内置语音能力
在全球化的市场竞争中，企业需要更高效、更安全、更便捷的客户服务解决方案。CXG Voice 让您的客服团队能够在熟悉的 CRM 界面中直接接听和拨打电话，这项功能将您的客户服务体验提升到一个新的高度，利用世界最强大的服务工具链，无缝地改进工作效率、个案分配以及优化客服队伍业绩。
基于阿里云的可信赖平台
阿里云充分保障了数据安全性和合规性，您可以放心使用我们的 Voice 语音热线功能，专注于提供卓越的客户服务。
功能概览
热线用户管理
接起入呼与Omni-Channel 路由
发起外呼
实时语音转文本
转交呼叫
结束呼叫
回放电话录音与查看文本记录
CXG Supervisor 工作台
请参考如下文档开启 CXG Next-gen Voice 产品功能
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