Salesforce 社交集成功能让您在一个平台上统一管理微信公众号、微信小程序等多个中国本土渠道的客服对话。通过在 Salesforce Platform 中整合渠道、客户和聊天数据，您可以更灵活地进行数据分析和业务应用。
结合 Salesforce Omni-Channel 的自动化路由能力，系统可智能分配各渠道的客服 workload，并根据客服的在线状态动态调整任务分配。客服主管可以实时监控服务指标和质量，从而打造真正智能化、数字化的全渠道客户服务体系。
前提条件
要使用 Omni-Channel 相关功能，CRM 租户必须具备 Salesforce Service Cloud Licenses（不适用于 Platform only licenses） ，且管理员需要给相关用户开启“Service Cloud User” 权限。
建议使用已通过微信认证的公众号或小程序接入，参考开始使用微信客服会话
初始化配置指引
建议您根据以下顺序进行配置，以提高配置效率。
确认前提条件完成以及初始化指引配置完成后，让我们开始后续的配置吧~
配置 Integration User 权限 配置 Integration User 权限
配置您所需要的相关功能
微信客服会话配置 配置微信客服会话
Omni-Channel 相关配置 配置升级到 Omni-Channel
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