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短信签名FAQ

更新时间:

您在填写、修改或审核短信签名时,如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。

可以申请多个短信签名吗?

个人用户一个自然日仅支持申请一个通用签名;企业用户申请通用签名的个数目前无限制。更多详情,请参见短信签名规范

如果同一个账户申请并通过多个通用签名和短信模板,您可以任意组合并使用签名和模板。签名和模板无需绑定,签名使用新的模板不会影响之前使用的模板。

申请短信签名时,单击不了确认按钮或提交报错?

签名由中文、英文或数字组成。不支持符号(含空格),不支持全数字签名及首字母拼成的签名。更多详情,请参见短信签名规范

签名审核时,提示与业务主体不一致如何处理?

证件与签名业务主体须保持一致,建议您检查资质材料:

  • 您是否填错了签名,如错别字、同音字、多字少字等。

  • 您是否证件提交有误,如需要提交A营业执照,上传时误选了B营业执照。

签名审核失败,提示小程序或公众号信息不完全怎么办?

请检查已提交的小程序或公众号信息,确保您的业务已上线。

  • 如果小程序或公众号只是一个框架(无内容),建议您在业务上线后再申请。

  • 如果小程序或公众号的链接是登录界面,无相关业务及产品内容,建议您同时备注登录测试账号及密码以供核实。

  • 如果是政企单位,在场景说明中提供政企单位固定电话。

更多签名驳回详情,请参见短信审核失败的处理建议

签名审核时,提示“没有关联性或涉及第三方权益”怎么办?

  • 请您提供已上线业务的链接和使用场景的相关说明,上传证明文件时提供后台认证截图并说明关联性。

  • 如果签名用途为他用或涉及第三方权益的签名,需提供签名归属方的证明文件和授权委托书。

  • 如果您申请的签名归属于政企类单位,请一并提供政企单位固定电话以便进行回访。

  • 如果您的签名归属方无法提供相关证件,您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。

更多签名驳回详情,请参见短信审核失败的处理建议

个人认证用户怎么申请签名?

对于个人用户,短信签名申请内容必须为已上线App名称、已在工信部备案的网站名称等,暂不支持个人用户申请未上线的业务。若产品未上线,建议先升级企业账号。

申请签名前,建议您查看使用须知。申请签名的具体操作,请参见申请短信签名

申请签名有格式要求吗?

有要求。具体详情,请参见短信签名规范

可以修改签名吗?修改签名审核期间会影响短信发送吗?

已审核通过的签名可以修改,但不支持修改签名名称,只能修改签名的其他信息,修改后的签名需要重新通过审核后才能使用。签名审核未完成前,原签名不能正常使用。修改签名的具体步骤,请参见修改短信签名

短信授权委托过期怎么办?

如果授权委托书已过期,建议您在原签名后面加数字1(示例:菜鸟网络1),并重新上传授权委托书。然后申请签名时,在添加签名页面场景说明中备注“用于原签名(示例:菜鸟网络)授权委托书更新”。

更多授权书填写详情,请参见授权书填写规范

什么时候需要上传授权委托书?

  • 个人认证用户的签名来源如果是企事业单位名,即使签名用途为自用,需上传授权委托书。

  • 如果A用户替B公司申请签名,签名归属主体属于B,请选择签名用途为他用,需上传B公司给予A的授权委托书。

授权书中写的签名名称需要全部都申请吗?

授权书中的签名名称可以填写多个,申请签名时根据业务需要的签名个数进行申请即可。建议您在授权委托书中尽量把所需签名全部报备,资质审核通过后可多次被签名复用。

短信签名审核时提示:授权书填写不符合规范?

授权书填写规范,请参见授权书填写规范

授权书不符合规范可能原因:比如授权书未签字、授权书盖章错误、授权书无日期或授权书有效期短、授权书内容变更、被授权方填写错误或授权方填写错误等,更多详情和处理建议,请参见短信签名审核失败的原因与处理建议

个人认证用户无法重新提交短信签名,如何解决?

个人认证用户一个自然日只能申请一个通用签名。更多详情请参见使用须知

若已申请的签名审核失败,需要重新申请。请参照以下建议:

授权委托书是否可以修改?

审核通过的资质,授权委托书不支持修改。

短信签名必须是线上的店铺吗?

需要看签名的业务场景。如果签名申请“电商平台店铺名”的业务场景,必须是线上店铺。如果是线下实体店,可以提供其他有效业务信息,申请时选择对应的场景。更多详情请参见签名来源

验证码和通用的签名名称相同,通用场景的签名发不了短信?

不建议相同签名内容申请不同场景的签名。通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。将验证码场景的签名删除即可。

短信添加签名时无法提交,如何处理?

确认该签名是否已申请了短信的验证码场景签名。如果已申请,请把签名修改为通用场景签名。通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。更多详情请参见修改短信签名

有多个短信签名,发送短信如何选择签名?

通过审核的签名和模板,如果签名使用场景与模板类型相符,可以任意组合发送短信。

  • 若调用API发送短信,在调用SendSms接口时,请在SignName参数填写对应短信签名。

  • 若使用短信服务控制台群发助手发送短信,在添加发送任务页面选择对应短信签名,操作详情请参见群发短信

短信签名必须要ICP备案吗?

是的,目前短信签名必须是已备案且可以核实业务的网站才能申请。

由于国家政策监管要求,云通信短信服务审核管理规则升级。自2020年12月17日起,未上线业务不支持申请签名使用。目前个人用户必须是已备案且可以核实业务的网站、个人开发已上架的App才能申请签名。若与企业相关的其他场景,个人用户申请签名必须提供企业营业执照和授权委托书。更多详情,请参见短信签名规范授权书填写规范

个体工商户没有公章可以申请涉及他用的短信签名吗?授权委托书如何填写?

可以申请签名。您可以在授权委托书上由法人手写签名,并在签名的场景说明中补充备注您个体工商户没有公章的情况。更多详情,请参见授权书填写规范

短信签名是否可以与其他账号的重复?

如果是阿里云账号,可以与其他账号的签名重复。只要签名审核通过就可以正常使用。

短信服务可以使用其他账号的签名吗?

短信服务不支持使用其他账号申请的签名。

申请签名时,App与游戏相关业务需要提供游戏相关经营资质?

目前与游戏相关的业务使用阿里云短信服务,都是需要提供游戏相关经营资质。例如:需要提供您涵盖此业务场景范围的营业执照或网文许可证等信息。

签名用途为他用或涉及第三方权益时,证明文件必须上传企业执照吗?

如果权益方是个体户,可以提交个体工商户的营业执照。如果个体户没有公章,个体户主签字或按手印替代公章。

申请签名时提示内容无法核实怎么办?

  • 如果您提供的是登录链接,建议在场景说明中提供测试账号以供核实。

  • 请您检查提供的链接是否无法访问,如无法访问,建议调整或恢复正常后重新提交。

  • 如果您提供的是App安装包,阿里云无法核实业务内容,建议提供已上线App的下载链接。

  • 内测平台的业务无法核实业务内容,需要提供任意应用商店的下载链接。

  • 如果您提供的链接与短信签名不相关,请提供与模板相关的具体业务链接以便核实,可以提供场景路径。

  • 如果链接是登录页面,且您无法提供测试账号,可以提供该网站敏感数据打码后的业务内容截图,以便审核专员核实。

申请短信签名前需要提交资质申请吗?

为了进一步管控违法违规短信的发送,参考运营商对短信实名发送短信要求,阿里云短信服务签名申请之前,新增资质申请环节。

申请正式签名、测试签名或试用签名,都建议您先申请签名归属方资质信息,再申请签名。为节省您的审核时间,资质提交审核后,可选择审核中的资质进行签名申请,待资质和签名均审核通过后,签名可正式使用。

签名审核失败,提示“不支持金融相关签名”?

由于运营商方面的监管要求,禁止所有涉及金融类型的业务场景使用阿里云短信服务,涉及金融的验证码、通知和推广类型的短信都不能发送。网站平台涉及金融类业务,申请签名无法通过审核。更多签名驳回详情,请参见短信审核失败的处理建议

申请签名时必须与资质申请时提交的授权书上签名范围一致吗?

申请签名时必须与资质申请时提交的授权书上签名范围一致,如果不一致,建议更换新签名提交审核,或者重新提交资质,修改对应的签名范围,待资质通过后再提交签名审核。

资质申请时,上传的委托授权书可以包含多个签名,不同签名申请时被复用,减少客户反复签订、盖章的问题。建议您申请资质时,在委托授权书中报备所需签名,资质审批通过后可多次被签名复用。

中性签名是什么意思?

中性签名是指没有具体业务指向的签名,目前运营商管控逐步严格,不支持中性签名。建议您替换签名进行发送。更多签名规范请参见短信签名规范

短信签名过期会有通知吗?

不会通知,但授权委托书过期会影响您申请新的短信签名模板,需要补充提供新的有效期的授权委托书。

申请一个短信签名可以在多个网站上使用吗?

  • 如果您的多个网站主体信息一致,可以考虑申请公司简称作为签名名称,用于多个网站发送短信。

  • 您也可以分别申请不同的网站名称作为签名名称,用于各个网站发送短信。

    如果您使用网站名称作为签名名称,建议分别申请不同的场景域名链接。

赠送签名可以删除吗?

赠送签名不支持删除,赠送的模板可以删除。

提交的签名和模板为什么还没有审核完?

一般情况下,短信签名或短信模板提交后,阿里云预计在2个小时内审核完成(审核工作时间:周一至周日9:00~21:00,法定节假日顺延),建议您尽量在18:00之前提交申请。

鉴于政府企业身份的特殊性,所有涉及政企客户的申请均需联系固话进行核实。阿里云会在2个工作日内审核完成。如多个工作日还未审核,请核实提供的固话号码是否正确。

如何将测试签名修改为正常使用的签名?

将测试签名修改为正常使用的签名您可以使用以下两种方法:

  • 方式一:在审核通过的测试签名中点击修改,将签名来源修改为您的实际业务,并提供正式的场景链路和场景说明,并提交申请。

  • 方式二:删除测试签名,在签名管理页面按照正常的签名申请方式重新申请签名。

签名规范详情请参见短信签名规范,申请签名的操作请参见申请短信签名

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