短信签名FAQ

• 高频问题

  • 签名审核时，提示与业务主体不一致如何处理？

  • 签名审核时，提示“没有关联性或涉及第三方权益”怎么办？

  • 短信签名审核时提示：授权书填写不符合规范？

  • 有多个短信签名，发送短信如何选择签名？

  • 申请签名时提示内容无法核实怎么办？

  • 申请短信签名前需要提交资质申请吗？

  • 短信服务可以使用其他账号的签名吗？

  • 申请签名时必须与提交的授权书上签名范围一致吗？

  • 中性签名是什么意思？

  • 提交的签名和模板为什么还没有审核完？

  • 如何将测试签名修改为正常使用的签名？

  • 验证码收不到，是否和签名状态有关？

• 签名实名制报备相关问题

  • 什么是实名制报备？

  • 什么是子端口号？

  • 短信发送失败，返回错误码PORT_NOT_REGISTERED是什么原因？

  • 如何判断我申请的签名是否报备完成，是否能正常发送短信？

  • 我需要做什么来配合签名实名制报备流程？

  • 实名制报备流程需要多久？

  • 报备需要准备什么材料？

  • 报备需要经过什么流程？

  • 已按平台要求完善资质且审核通过，为什么短信发送成功率还是这么低？

  • 签名实名制报备结果为报备成功，为什么仍然有因实名制报备导致的发送失败？

  • 修改资质后是否需要重新报备？

  • 为什么控制台一直显示签名报备中？

  • 如何验证报备状态？

  • 如何提升报备成功率？

  • 如何确认短信发送失败是因为实名制未报备导致？

  • 验证报备时，应该用自己的手机号吗？为什么要用自己的手机号？

  • 验证所需手机号数量和发送频次

• 签名申请相关问题

  • 可以申请多个短信签名吗？

  • 申请短信签名时，单击不了确认按钮或提交报错？

  • 申请签名有格式要求吗？

  • 短信签名是否可以与其他账号的重复？

  • 申请签名时，游戏相关业务需要提供游戏相关经营资质？

  • 申请签名时提示内容无法核实怎么办？

  • 申请短信签名前需要提交资质申请吗？

  • 申请签名时必须与提交的授权书上签名范围一致吗？

  • 申请一个短信签名可以在多个网站上使用吗？

  • 新增签名时，签名来源不支持选择公众号/小程序、电商平台店铺名、已备案网站、已上线APP、测试或学习和线上试用了吗？

• 签名应用场景相关问题

  • 验证码和通用的签名名称相同，通用场景的签名发不了短信？

  • 短信添加签名时无法提交，如何处理？

  • 有多个短信签名，发送短信如何选择签名？

• 签名审核相关问题

  • 签名审核时，提示与业务主体不一致如何处理？

  • 签名审核时，提示“没有关联性或涉及第三方权益”怎么办？

  • 可以修改签名吗？修改签名审核期间会影响短信发送吗？

  • 短信签名审核时提示：授权书填写不符合规范？

  • 签名审核失败，提示“不支持金融相关签名”？

  • 提交的签名和模板为什么还没有审核完？

  • 数字加英文的短信签名合规吗？

• 个人认证用户问题

  • 个人认证用户怎么申请签名？

  • 个人认证用户无法重新提交短信签名，如何解决？

• 委托授权书相关问题

  • 什么时候需要上传委托授权书？

  • 授权书中写的签名名称需要全部都申请吗？

  • 委托授权书是否可以修改？

  • 个体工商户没有公章可以申请涉及他用的短信签名吗？委托授权书如何填写？

  • 签名用途为他用或涉及第三方权益时，证明文件必须上传企业执照吗？

• 签名状态相关问题

  • 短信服务控制台签名列表内审核状态、签名状态、运营商报备结果三个字段有何不同？

  • 签名状态“不可用”只会在签名审核未通过时出现吗？

  • 签名状态“可用-正常”与“可用-异常”的判断逻辑是什么？

  • 冻结签名后，在途审核变更单的处理规则是什么？

  • 签名状态及报备结果的动态变更说明

  • 验证码收不到，是否和签名状态有关？

  • 签名即将被冻结，如何发送短信保活？

实名制报备，是指阿里云向运营商/供应商报备您的短信子端口号实名信息。

子端口号是终端用户收到您发送的短信时，所显示的发送号码。

如图所示，短信发件人号码106XXX110000000XXXX即为一个完整的子端口号，【阿里云】则为短信签名。

其中106XXX11为基础运营商主端口号，00000000XXXX为阿里云根据签名【阿里云】生成的唯一扩展码。

一个子端口号只能绑定一个签名，但一个签名可关联多个子端口号。为保障短信发送稳定性，阿里云会为每个活跃签名生成多个扩展码，并匹配不同到运营商主端口号（数量根据运营商策略动态调整）。因此您的实名制信息需要向多个运营商进行报备，且在您申请签名后，阿里云才能生成端口号进行报备。

依据工信部及各级运营商对短信内容提供者相关资质信息报备的最新要求（产品公告），所有短信必须在完成运营商侧实名制报备流程后方可发送。

在未完全完成报备之前，您的短信可能会发送失败返回错误码PORT_NOT_REGISTERED：当前使用端口号尚未完成企业实名制报备流程。

您可登录短信服务控制台签名管理页面，查看签名列表报备结果列。若报备结果为报备成功则表示当前签名至少有一个子端口号运营商已返回报备通过。但由于当前各级运营商的实名制报备系统建设进度不同，同一签名下的不同子端口号报备速度存在差异，且部分运营商无法向阿里云同步报备结果。建议您少量多次尝试使用该签名向不同运营商号码发送短信，观察短信发送效果后再开始批量发送。

阿里云将在您的资质和签名申请通过后，生成子端口号并为您进行子端口号实名制报备。存量签名需根据以下操作核查是否需要手动触发报备。

您需要执行的操作有：

更多有关实名制报备的介绍及报备相关操作，请参见签名实名制报备。

运营商实名报备流程平均需要5-7个工作日，基于近期观测，部分运营商实名报备流程需要7-10个工作日，但运营商未对此时效进行承诺，实际可能需要更长时间。请您合理规划业务计划，并在正式使用前提前申请相关资质和签名，预留时间进行发送测试，以确保在正式使用前有充足的时间完成实名报备。

实名制报备所需材料涉及运营商、发送方等，由阿里云与发送方分别提供。

• 由阿里云提供：运营商主端口等相关信息，由阿里云合作的基础运营商或阿里云短信服务供应商提供。

• 由发送方提供（即您需提交的资质信息）：短信发送方业务信息、短信发送方企业实名信息（企业名称、统一社会信用代码等）、短信签名、APP/网站/商标等名称、短信类型、短信发送授权书、企业责任人实名信息（法定代表人姓名、法定代表人身份证号、企业短信管理员姓名、管理员身份证号）等。

您只需根据资质材料说明及短信签名规范准备材料，提交短信资质、短信签名申请，无需准备其他材料。

阿里云将在您的资质和签名申请通过后，生成子端口号并为您进行子端口号实名制报备。新增签名与存量签名的报备触发机制存在差异，下图展示阿里云为您进行实名制报备的大致流程。

新增签名

当您完成资质、签名的申请工作后，阿里云将预生成您可能使用的子端口号，并向运营商发起报备。

存量签名

当您完成资质、签名信息的补充后，请在控制台签名管理页面单击立即报备，阿里云将根据短信发送信息生成子端口号，并向运营商发起报备。

• 资质审核通过后的前期阶段处于报备时间周期内，您可以持续一周时间使用三大运营商手机号进行少量多次发送，并在控制台业务统计-发送统计页观察整体的发送成功率趋势是否有上升。

• 如果历史签名关联的资质信息仍为“个人实名认证的阿里云账号”，在当前的短信签名实名制要求下，请您务必尽快将阿里云账号升级为企业认证或申请他用资质，同时完成签名关联资质的更新。

• 如果您正在使用签名来源为“测试或学习”、“线上试用”、“电商平台店铺名”、“公众号或小程序”、“已备案网站”^注的签名进行发送，建议您停用并按上述最严格要求更换签名，并按签名实名制要求关联准确的资质信息以完成运营商侧的报备，以保证短信下发的成功率。

  注：这5个签名来源当前已下线，不再支持新增签名。

• 若您在资质审核通过后，已使用关联签名进行短信发送，但整体发送成功率在一周时间内持续走低或不稳定，请在控制台业务统计-发送记录页查看具体的失败原因和建议。

• 平台会优化短信发送策略以应对实名制报备期间的发送问题，并对已审核通过的资质和有短信发送的签名自动提交报备。建议您少量多次对发送失败的短信进行重试，以提高通道覆盖率和发送成功率。

报备成功表示当前至少有一个子端口号运营商已返回报备通过，但由于当前各级运营商的实名制报备系统建设进度不同，同一签名下的不同子端口号报备速度存在差异，且部分运营商无法向阿里云同步报备结果，会出现“部分发送成功，部分发送失败”的情况。建议您检查签名名称规范性，并少量多次尝试使用该签名发送，观察短信发送效果后再开始批量发送。

1. 检查签名名称规范性：签名来源为“公众号或小程序”、“电商平台店铺名”、“测试或学习”、“线上试用”、“已备案网站”的签名不符合运营商最新规范，建议申请新的合规签名。

   • 签名来源为“企事业单位名”的签名须为企业名称的全称或简称。若使用全称，签名需完全匹配企业名称；若使用简称，签名需要包含在公司名称中，包含企业品牌名并且能唯一标识企业主体，企业简称不能为中性词或对应到多家企业，不能跳字、不能乱序、不能省略主要信息。

     示例：

     • 合规示例：杭州阿里云网络技术（从全称"杭州阿里云网络技术有限公司"连续截取）

     • 不合规示例：杭里网络（跳字）；奇商瑞深圳（乱序）；杭州阿里网（跳字）

   • 签名来源为“已注册商标名”的签名必须为企业拥有且在中国商标网中可查的商标名。

   请检查签名来源和签名名称，优先推荐使用“企事业单位名”，会极大提高报备成功率和短信发送成功率。运营商实名报备流程平均需要5-7个工作日，基于近期观测，部分运营商实名报备流程需要7-10个工作日，但运营商未对此时效进行承诺，实际可能需要更长时间。签名的发送效果可以通过少量多次发送进行验证。

2. 少量多次发送：如果签名核验无误，签名来源和签名名称完全满足“企事业单位名”、“已注册商标名”的要求，建议少量多次发送来验证发送成功率。

• 资质审核通过后，若企业六要素信息有变更，则系统会自动触发报备。

• 若企业六要素信息没有变更，签名报备结果会变更为“未报备”，需登录控制台签名管理页面手动点击立即报备重新提交至运营商。

• 因为签名以及实名制信息不符合运营商要求，导致运营商侧实际审核判定为“不通过”，但审核结果不返回，故阿里云控制台仍显示为“报备中”。

• 您刚提交短信签名报备不久，一般情况下，运营商实名报备流程平均需要5-7个工作日，基于近期观测，部分运营商实名报备流程需要7-10个工作日，但运营商未对此时效进行承诺，实际可能需要更长时间。建议您耐心等待。

验证方式：当报备状态变为“已报备待验证”后，请您少量多批次向不同运营商（移动、联通、电信）手机号发送验证码或通知短信，系统将根据实际的发送结果判断报备结果是否生效。

• 如已发送，请查看发送记录的错误信息，确认其是否与实名制报备有关。如与实名制报备有关，请确认签名关联资质准确性和签名命名是否符合签名实名制报备。

• 若资质信息不准确或不完整，请在签名管理页面更换资质或者修改当前资质，提交后平台会再次自动发起报备。

• 若签名命名不符合签名实名制报备，建议您严格按要求申请新签名并关联资质。

• 若资质与签名都符合要求，请继续测试发送，平台会持续探测发送情况是否符合预期。

确保签名的有效性，强烈建议您不要使用和提交和您自有业务无强关联的中性签名。比如【云OA】、【员工服务中心】、【销售合规部】等类似比较泛化的签名。强烈建议您签名要和以下几个信息有强关联（排列按照通过成功率从高到低，签名来源于以下三个任意其中一个即可）：

• 如果是通过API或SDK等方式发送签名，则报错码会是：PORT_NOT_REGISTERED。

• 控制台提示的短信发送失败文本如下：签名实名制报备问题。应运营商要求，各短信发送通道需完成对应签名的实名制报备。

• 是的，建议使用您自己的手机号进行验证。

  • 可以实时查看短信是否成功接收。

  • 确认短信内容显示是否正常。

  • 验证签名是否正确展示。

• 准备工作：准备至少一个手机号码用于测试（建议准备移动、联通、电信各一个号码）。

• 验证目的：通过实际发送短信，让运营商验证您的签名和号码的关联关系。

• 查看结果：发送成功后，系统会在24-48小时内自动检测发送成功率，并将报备状态更新为”报备成功”。

验证签名报备状态时，建议覆盖三网（移动、联通、电信）的手机号，尽量使用不同的手机号，以避免触发频控限制。

频控限制如下：

• 验证码短信：使用同一个签名，对同一个手机号码发送验证码，最多支持1条/分钟，5条/小时，10条/天。

• 通知短信：使用同一个签名和同一个短信模板Code，对同一个手机号码发送短信通知，最多支持50条/天。

运营商各省地市通道报备进度不一致，可能导致部分地区或部分运营商发送失败。此外，若当前签名的发送量较少，会影响报备模型的训练效果，导致部分通道（如联通特定省份）持续发送失败。

自动补报备机制：系统会根据发送失败记录自动为未完成报备的通道补充报备，但前提是需保持一定的有效发送量。

操作建议：

• 持续使用该签名进行少量、多批次、跨运营商的真实业务发送（而非仅测试），以触发系统自动补报备并提升通道覆盖率。

• 待报备稳定后，API 调用通常无需额外操作，但仍建议保持最低发送频率以维持通道活跃。

• 在等待报备完成期间，建议开启验证码兜底方案保障核心业务。

运营商持续推进合规性治理，以下场景可能导致签名发送失败：

• 签名简称过度简化被拦截：若签名是企业简称但过于简化（例如【奇商瑞】），无法唯一标识企业主体，运营商会判定为不合规并强制下线或拦截。解决方案：更换为包含地域或行业属性的完整规范简称（例如【奇商瑞网络科技深圳】），并建议开启验证码兜底方案保障业务连续性。

• 「已上线APP」来源签名失效：运营商已不再支持「已上线APP」作为签名来源（例如【百通在线】、【ARCFOX极狐】）。此类签名即使曾审核通过，也会因合规治理导致发送成功率大幅下降或彻底失败。解决方案：必须更换为「企事业单位名」或「已注册商标名」来源的签名。

• 商标签名唯一性校验失败：使用商标授权书申请的签名，若在运营商侧不具备唯一性（如同名商标较多），会导致报备失败。建议优先使用企事业单位名称或简称进行报备。

• 拦截原因：短信正文中若包含中文描述的联系方式（如「客服电话」、「咨询热线」等汉字组合），易被运营商识别为引流营销信息而拦截，尤其在验证码或通知类短信中。

• 区分签名与内容问题：此类拦截属于内容合规校验，非签名报备失败。但若同时存在签名报备问题，系统会根据失败记录自动补充报备。

• 修改建议：将联系方式改为纯数字格式，或避免在短信正文中直接展示联系信息。

• 原因解释：由于各运营商返回的错误码标准不统一，当签名未完成实名制报备时，运营商网关可能返回「内容关键字拦截(REJECTD/GB:0010)」、「签名黑名单(LT:0022)」、「流控超限(GB:0002)」、「账号异常(GB:0015/UK-0002)」或「ID:0310」等多种错误码，这些实际上均指向签名实名制报备未完成或通道未覆盖，而非单纯的内容违规或账户问题。

• 排查方法：若短信内容不含链接、IP 地址、联系方式等引流信息，且签名处于「已报备待验证」或「报备中」状态，应优先判定为报备问题。

• 解决方案：忽略误导性错误码，按照报备验证要求持续向三网号码少量多次发送短信以触发补充报备；同时建议开通验证码兜底方案保障业务连续性。

• 无法人工加急：短信签名实名制报备由运营商独立审核，阿里云无法干预、催促或提供人工加急通道，也无固定时效承诺。

• 唯一加速方式：持续少量多次发送真实短信是加速报备的唯一有效途径。系统会根据实际发送失败记录自动向运营商提交补充报备，并通过发送成功率动态验证通道有效性。

• 过渡期保障：建议在等待报备期间开通「验证码兜底方案」，当自有签名发送失败时自动切换至通用签名发送验证码，以保障业务连续性。兜底方案不能替代报备流程本身。

个人用户一个自然日仅支持申请一个通用签名；企业用户申请通用签名的个数目前无限制。更多详情，请参见短信签名规范。

如果同一个账户申请并通过多个通用签名和短信模板，您可以任意组合并使用签名和模板。签名和模板无需绑定，签名使用新的模板不会影响之前使用的模板。

签名由中文、英文或数字组成。不支持符号（含空格），不支持全数字签名及首字母拼成的签名。更多详情，请参见短信签名规范。

证件与签名业务主体须保持一致，建议您检查资质材料：

• 您是否填错了签名，如错别字、同音字、多字少字等。

• 您是否证件提交有误，如需要提交A营业执照，上传时误选了B营业执照。

• 请您提供已上线业务的链接和使用场景的相关说明，上传证明文件时提供后台认证截图并说明关联性。

• 如果签名用途为他用或涉及第三方权益的签名，需提供签名归属方的委托授权书。

• 如果您申请的签名归属于政企类单位，请一并提供政企单位固定电话以便进行回访。

• 如果您的签名归属方无法提供相关证件，您可提供该签名方的上级单位证件并在控制台场景说明中注明原因。

更多签名驳回详情，请参见审核失败的处理建议。

• 个人认证用户申请签名用途为自用的签名，无法通过签名实名制报备，请申请用途为他用的签名或将阿里云账号升级为企业认证。

• 个人认证用户申请签名用途为他用的签名，签名来源必须为企事业单位名。

申请签名前，建议您查看使用须知。申请签名的具体操作，请参见申请短信签名。

有要求。具体详情，请参见短信签名规范。

所有已审核通过签名都不可以修改签名名称，仅部分适用场景不为“通用”的签名可以修改适用场景字段。修改后的签名需要重新通过审核后才可使用，签名审核未完成前不能正常使用。为了不影响您线上的短信业务，建议您按照签名合规性要求申请新的签名，待新签名可用后再删除不用的历史签名。

如果A用户替B公司申请签名，签名归属主体属于B，请选择签名用途为他用，需上传B公司授权A的授权委托书。

授权书中的签名名称可以填写多个，申请签名时根据业务需要的签名个数进行申请即可。建议您在授权委托书中尽量把所需签名全部报备，资质审核通过后可多次被签名复用。

授权书填写规范，请参见授权书填写规范。

授权书不符合规范可能原因包括：授权书未签字、授权书盖章错误、授权书无日期或授权书有效期短、授权书内容变更、被授权方填写错误或授权方填写错误等，更多详情和处理建议，请参见短信签名审核失败原因与处理建议。

个人认证用户一个自然日只能申请一个通用签名。更多详情请参见使用须知。

若已申请的签名审核失败，需要重新申请。请参照以下建议：

• 根据审核驳回原因修改审核不通过的签名。

• 个人认证用户一个自然日只能申请一个通用签名，删除未审核通过的签名，创建新签名。操作步骤，请参见申请短信签名。

审核通过的资质，委托授权书不支持修改。

不建议相同签名内容申请不同场景的签名。通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。将验证码场景的签名删除即可。

确认该签名是否已申请了短信的验证码场景签名。如果已申请，请把签名修改为通用场景签名。通用场景用于验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信。

通过审核的签名和模板，如果签名使用场景与模板类型相符，可以任意组合发送短信。

• 若调用API发送短信，在调用SendSms接口时，请在SignName参数填写对应短信签名。

• 若使用短信服务控制台群发助手发送短信，在添加发送任务页面选择对应短信签名，操作详情请参见群发短信。

• 生效时效：白名单添加完成后立即生效，无需等待。

• 作用范围：白名单号码仅免除验证码、通知及推广短信的发送频率限制。

• 重要前提：白名单不能绕过签名审核或实名制报备。若签名本身未审核通过、处于可用-异常状态或未完成运营商报备，即使接收号码在白名单中，短信依然会发送失败。

当前不支持分运营商设置签名。发送时只能选择一个签名，该签名会同时向三网提交报备和发送。

短信接收端显示的签名名称和图标由手机终端厂商自行识别和展示，与阿里云短信服务无关。如需更改显示效果，需联系手机厂商进行设置或报备。

可以申请签名。您可以在委托授权书上由经营者手写签名，并在签名的场景说明中补充备注您个体工商户没有公章的情况。更多详情，请参见授权书填写规范。

如果是阿里云账号，可以与其他账号的签名重复。只要签名审核通过就可以正常使用。

短信服务不支持使用其他账号申请的签名。

目前与游戏相关的业务使用阿里云短信服务，都是需要提供游戏相关经营资质。例如：需要提供您涵盖此业务场景范围的营业执照或网文许可证等信息。

如果权益方是个体户，可以提交个体工商户的营业执照。如果个体户没有公章，由经营者签字或按手印替代公章。

• 授权书到期后，需在控制台点击编辑签名，上传新的授权书并重新提交审核。

• 资质重新认证或更新后，可在编辑签名页面换绑新资质。

• 修改授权书或资质不影响已报备通道的发送，但需等待审核通过后生效。

• 联系人手机号无需与管理员实名一致，能接收验证码即可。

• 如果您提供的是登录链接，建议在场景说明中提供测试账号以供核实。

• 请您检查提供的链接是否无法访问，如无法访问，建议调整或恢复正常后重新提交。

• 如果您提供的是App安装包，阿里云无法核实业务内容，建议提供已上线的App下载链接。

• 内测平台的业务无法核实业务内容，需要提供任意应用商店的下载链接。

• 如果您提供的链接与短信签名不相关，请提供与模板相关的具体业务链接以便核实，您可以提供场景路径。

• 如果链接是登录页面，且您无法提供测试账号，可以提供该网站敏感数据打码后的业务内容截图，以便审核专员核实。

为了进一步管控违法违规短信的发送，参考运营商对短信实名发送的要求，阿里云短信服务签名申请之前，新增资质申请环节。

申请签名前建议您先申请签名归属方资质信息，再申请签名。待资质和签名均审核通过后，签名可正式使用。

由于运营商的监管要求，涉及金融类业务场景使用阿里云短信服务时，需特别注意以下规则：目前仅支持申请自用且合规的金融类签名，用于发送验证码和通知类短信，不支持推广类短信。请确保相关资质符合”合规金融”要求，以提升审核通过率。更多签名驳回详情，请参见审核失败的处理建议。

法律调解、催收、金融等相关业务的签名一旦被禁用，不支持复开，也不允许更换其他签名继续发送同类业务短信，否则将触发更高级别管控。

申请签名时必须与提交的授权书上签名范围一致，如果不一致，建议更换新签名提交审核，或者重新提交委托授权书，修改对应的签名范围后再提交签名审核。

建议您申请委托授权书时将所需签名全部报备，资质审批通过后可在申请签名时多次复用，减少客户反复签订、盖章的问题。

中性签名是指没有具体业务指向的签名，目前运营商管控逐步严格，不支持中性签名。建议您修改中性签名，如在签名前加上您的名字或公司简称等。

更多签名规范请参见短信签名规范。

国内短信签名由中文、英文或数字组成，不支持全英文签名，不支持繁体字、特殊符号（含空格）、全数字、纯首字母拼成的签名。数字加英文的签名也视为全英文签名，所以不支持。更多短信签名规范请参见签名规范。

• 阿里云审核不通过，不允许发送。

• 短暂缓冲期：运营商报备失败或被运营商治理的签名，在运营商侧彻底关停通道前可能仍有短暂发送能力，但成功率会随治理进度大幅波动。

• 风险提示：依赖此缓冲期存在极高业务中断风险，一旦出现大规模发送失败即表示通道已关闭。

• 处理建议：收到审核失败或合规治理通知后，应立即按规范申请新签名并完成报备，切勿等待旧签名完全失效后再处理。

• 个人注册的商标不支持直接申请短信签名，也不支持通过授权书授权给企业使用。

• 短信签名若使用商标来源，商标注册人必须为企业主体，且需与签名关联的资质主体一致（或通过他用资质+授权书关联）。

• 建议将个人商标转让至企业名下，或使用企业全称/简称作为签名来源。

如果您的多个网站主体信息一致，建议您使用企事业单位名作为签名来源申请公司全称或简称作为签名，用于多个网站发送短信。

赠送签名不支持删除，赠送的模板可以删除。

一般情况下，短信签名或短信模板提交后，阿里云预计在2个小时内审核完成（审核工作时间：周一至周日9:00~21:00，法定节假日顺延）。

鉴于政府企业身份的特殊性，所有涉及政企客户的申请均需联系固话进行核实。阿里云会在2个工作日内审核完成。如多个工作日还未审核，请核实提供的固话号码是否正确。

不再支持新增测试签名，如果您需要学习或测试使用短信服务，建议使用短信服务控制台快速学习与测试功能。

将已有的测试签名修改为正常使用的签名您可以使用以下两种方法：

• 方式一：在审核通过的测试签名中点击修改，将签名来源修改为您的实际业务，并提供正式的场景链路和场景说明，并提交申请。

• 方式二：删除测试签名，在签名管理页面按照正常的签名申请方式重新申请签名。

签名规范详情请参见短信签名规范，申请签名的操作请参见申请短信签名。

为了进一步规范短信市场秩序、保障用户权益，依据工信部相关文件要求及各级运营商的具体部署，不再支持下述签名来源：

• 公众号/小程序：建议您使用企事业单位名作为签名来源。

• 电商平台店铺：建议您使用企事业单位名作为签名来源。

• 已备案网站：建议您使用企事业单位名作为签名来源。

• 已上线APP：运营商不再支持，【2026年4月27日】关于国内短信签名来源不再支持“已上线APP”的通知。

• 测试或学习：如果您需要学习或测试使用短信服务，建议您使用短信服务控制台快速学习与测试功能。

• 线上试用：如果您的应用即将上线或处于测试阶段，建议您在应用正式上线后再申请签名。

• 删除签名不会影响之前已审核通过的短信模板，模板可继续与其他签名搭配使用。

• 删除签名与手机号黑名单无关，黑名单由用户退订或投诉产生。

• 删除后签名不可恢复，且若有审核中的变更流程则无法删除。

• 删除签名后若仍需发送短信，需在代码中更新 SignName 参数为新签名。

「赠」表示该签名是系统在资质审核通过后自动赠送的、与企业名称匹配的签名，无需单独申请，可直接用于短信发送和报备验证。

• 不影响已报备通道：编辑签名信息、更换关联资质或修改签名来源（如从商标改为企事业单位），不会影响该签名下已经报备成功的运营商子端口通道的正常发送。

• 触发补充报备：修改操作会触发系统对新信息或未覆盖通道的补充报备流程，报备期间建议继续保持少量多次发送以维持通道活跃度。

• 例外情况：若删除签名后重新创建，则视为全新签名，所有通道均需重新报备，原报备状态无法继承。

• 审核状态：由阿里云平台审核，审核专员评估关联资质、签名格式、签名来源及相关资料的合理性。平台审核通过后，审核状态将变更为通过。

• 运营商报备结果：由运营商审核，经平台审核通过的签名，需完成运营商实名制报备后才能发送短信。平台会将您签名关联的相关材料提交至运营商审核报备。

• 签名状态：由阿里云对签名审核状态、运营商报备结果、短信发送情况等进行综合评估判定。建议关注签名状态，并将其长期保持在可用-正常以避免短信发送失败。

不仅在签名审核未通过时会出现不可用状态。您已通过审核并正在使用的签名，如因违反监管要求被冻结或禁用，其状态也会被变更为不可用。

请您严格遵守规范要求，加强自身业务安全，健康发送短信。

签名审核通过后，若存在下述表格中的任一异常情况，其签名状态将显示为可用-异常；若不存在表格中的异常情况，则签名状态为可用-正常。

当签名状态为可用-异常时，使用该签名发送的所有类型短信（包括验证码、通知和营销短信）会被运营商拦截，导致短信发送失败。排查异常原因并修复后，将签名状态恢复为可用-正常即可正常发送。

当签名处于冻结状态时，所有处于“审核中”状态的变更请求（即在途的审核变更单）将被系统自动撤回。解冻签名后，已撤回的变更单不会自动恢复，需客户手动编辑签名内容（如修改签名文字、补充材料等）并重新提交审核，以触发新的审核流程。建议在解冻前确认签名内容无误，避免重复操作。

• 签名的状态（如“可用-正常”、“可用-异常”、“不可用”）和报备结果（如“报备失败”、“报备成功”等）可能因实际业务需求、政策调整或审核反馈而实时变更。

• 如果签名被冻结，只有报备结果可能由于政策调整而实时变更。

• 例如因外部监管要求，报备结果可能动态调整。建议用户定期通过控制台查看签名详情，确保及时获取最新状态。

客户对冻结的签名执行解冻操作后，若在解冻后的短于6个月内（时间门槛小于6个月）未发生任何短信发送行为（即未使用该签名发送过任何短信），系统将自动将签名状态重新置为"冻结"。此规则旨在防止签名资源闲置，避免因长期未使用导致的合规风险。

• 无新费用：签名被冻结后，所有短信发送请求（包括 API 调用）均会被拦截，无法成功下发，因此不会产生新的按量计费。

• 历史费用：冻结前已成功发送的短信仍会正常计费。

• 解冻注意：解冻后若恢复发送将重新开始计费。需注意解冻后 6 个月内无发送行为会自动再次冻结。

是的。短信签名状态异常是验证码发送失败的常见原因之一。当签名状态为可用-异常时，使用该签名发送的验证码短信会被运营商拦截，导致收不到验证码。

排查步骤：

1. 登录短信服务控制台，进入签名管理页面，查看对应签名的签名状态列。

2. 若签名状态为可用-异常，根据异常原因进行修复（参见签名状态“可用-正常”与“可用-异常”的判断逻辑是什么？中的操作建议）。

3. 修复完成后，签名状态恢复为可用-正常，即可正常发送验证码短信。

当您收到签名即将被冻结的通知时，可通过短信服务控制台的群发助手功能发送一条短信来保持签名活跃。发送成功或失败均视为有效保活操作。

操作步骤：

1. 登录短信服务控制台。

2. 在左侧导航栏，选择国内消息 > 群发助手。

3. 单击添加发送任务。

4. 在短信签名下拉框中选择需要保活的签名，选择短信模板，填写接收号码后提交。

• 已报备待验证：该状态表示阿里云侧审核已通过，运营商侧正在验证中。只要实际发送成功率符合业务预期，即可正常用于生产环境，无需等待状态变更为「报备成功」。

• 报备失效：该状态通常因超过 6 个月无发送记录或运营商合规治理导致。虽然部分通道可能暂时仍能发送，但极不稳定，随时可能被全面拦截。建议立即重新发起报备或更换合规签名，避免业务中断。

• 判断标准：以实际短信发送成功率为核心判断依据，控制台状态仅供参考，可能存在延迟。