退款规则

未使用

若未使用证书额度申请或签发证书，可申请全额退款：

1. 进入订单退款管理页面，定位目标订单，单击操作列的退款。

2. 在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。

已使用

若已使用证书额度申请或签发证书，需先释放证书资源（取消申请或吊销证书并从证书列表中移除），再申请退款。否则将提示无法退款。

• 1 年期证书退款

  1. 进入SSL证书管理页面，在正式证书页签，定位需退款的证书，根据证书状态执行以下操作。

     待申请

     1. 单击该证书操作列的取消申请。在提示对话框，单击确定。

     2. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     申请审核中

     • 单击该证书操作列的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

     • 单击该证书操作列的取消申请。在提示对话框，单击确定。

     • 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     审核失败

     1. 单击该证书操作列的修改。

     2. 在证书申请面板，单击提交审核。

        若收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），请根据提示信息修改申请信息后，再次单击提交审核。提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。

     3. 单击该证书操作列的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

     4. 单击该证书操作列的取消申请。在提示对话框，单击确定。

     5. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     已签发

     1. 单击该证书操作列的更多 > 吊销。

     2. 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。

        重要

        证书吊销后不可恢复。若吊销审核完成时间超过订单支付后的7个自然日，将无法退款。请谨慎操作，以免影响业务。

     3. 在提示对话框，单击继续吊销。执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。

        吊销审核最多需要5个工作日，请耐心等待。若证书状态变更为已吊销，则代表吊销成功。

     4. 单击该证书操作列的删除。在提示对话框，单击确认无风险并且删除。

     5. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

     已吊销

     • 单击该证书操作列的删除。在提示对话框，单击确认无风险并且删除。

     • 操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

  2. 进入订单退款管理页面，定位目标订单，在操作列，单击退款。

  3. 在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。

• 多年期证书退款

  若新购或续费超过1年的证书，且已使用订单中的证书额度，请参考以下操作步骤申请退款。

  1. 进入SSL证书管理页面，在正式证书页签，定位需退款的证书，根据不同的状态执行相关操作。

     说明

     购买多年期证书后，在证书列表将出现多张证书。

     第一张证书为待申请、申请审核中、审核失败状态

     说明

     第一张证书被移除后，第二张证书和第三张证书会同时被移除。

     待申请

     1. 单击该证书操作列的取消申请。

     2. 在提示对话框，单击确定。

     3. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     申请审核中

     1. 单击该证书操作列的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

     2. 单击该证书操作列下的取消申请。在提示对话框，单击确定。

     3. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     审核失败

     1. 单击该证书操作列的修改。

     2. 在证书申请面板，单击提交审核。

        如果收到提示信息（例如：当前选择的联系人信息缺少身份证号），您需要根据提示信息修改申请信息后，再单击提交审核。提交审核后，该证书状态将变更为申请审核中。

     3. 单击该证书操作列下的撤回。在提示对话框，单击确定。撤回申请后，该证书状态将变更为待申请。

     4. 单击该证书操作列下的取消申请，在提示对话框，单击确定。

     5. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除，同时返回证书额度。

     第一张证书为已签发状态

     1. 单击状态为未激活的第二张证书和第三张证书，单击操作列的取消。

        

        在提示对话框，单击确定。操作完成后，未激活的证书将从证书列表中移除。

     2. 处理第一张证书：

        1. 单击该证书操作列的更多 > 吊销。

        2. 在证书吊销面板，确认吊销申请信息，并单击确定。

           重要

           证书吊销后不可恢复。若吊销审核完成时间超过订单支付后的7个自然日，将无法退款。请谨慎操作，以免影响业务。

        3. 在提示对话框，单击继续吊销。执行吊销操作后，证书状态将变更为吊销审核中。

           吊销审核最多需要5个工作日，请耐心等待。若证书状态变更为已吊销，则代表吊销成功。

        4. 单击该证书操作列的删除。在提示对话框，单击确认无风险并且删除。

        5. 操作完成后，该证书将从证书列表中移除。

  2. 完成证书列表中相关证书的移除后，进入订单退款管理页面，定位目标订单，在操作列，单击退款。

  3. 在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。

未使用

已使用

若已在订单支付完成后的7个自然日内添加域名，可根据情况申请退款。

• 未消耗网关资源计算数GRCQ（包括网站请求数和下行流量）

  重置HTTPS加速网关实例后，按如下操作申请退款，此时将全额退款。

  1. 进入HTTPS加速网关，在域名管理页签，定位目标实例，单击操作列的重置。

  2. 进入订单退款管理页面，定位目标订单，在操作列，单击退款。

  3. 在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。

• 已消耗网关资源计算数GRCQ（包括网站请求数和下行流量）

  请人工申请退还余款，可通过专家一对一服务进行咨询。

  • 退款金额

    退款金额 = 实例费用 - 已消耗的CRCQ费用。

  • 退款示例

    • 购买1个月的HTTPS加速网关实例，订单中包含了300个GRCQ，总费用为9.9元。

    • 若在7天内消耗60个GRCQ，则退还的费用为9.9-(9.9×60)/300=7.92元。

未使用

1. 进入PCA证书管理页面，选择PCA服务所在地域。

2. 在订单退款管理页签，定位目标订单，单击操作列的退款。

3. 在提示对话框，单击确定。

4. 退款成功后，根CA或子CA的状态将变更为已退款。

已使用

若根CA或子CA已经启用，可在购买完成后的7个自然日内执行重置操作，重置成功后可退还该笔订单的费用。

1. 进入PCA证书管理页面，选择PCA服务所在地域。

2. 在私有CA或合规CA页签，定位需要重置的CA，在操作列，单击图标后，在弹出菜单中单击重置。

3. 在弹出对话框，确认重置信息，并勾选确认重置删除所有数据，单击确定。

4. 在订单退款管理页签，定位到目标订单，在操作列，单击退款。

5. 在退款申请对话框，单击确定。

6. 退款成功后，根CA或子CA的状态将变更为已退款。

未使用

已使用

若已开启证书托管，需先取消对应的 SSL 证书托管服务，方可申请退款；否则不予退款。

1. 进入SSL证书管理页面，在正式证书页签或者在个人测试证书（原免费证书）页签，找到托管服务关联的未激活证书，单击其操作列的取消。

   说明

   第一张证书的状态为待申请、申请审核中、审核失败、已托管、即将过期时，均不影响剩余未激活状态证书的退款流程。

   正式证书

   

   个人测试证书

   

2. 进入订单退款管理页面，定位目标订单，单击操作列的退款。

3. 在退款申请对话框，单击退款。退款成功后，订单状态变更为退款成功。