账单常见问题
本文包含账单常见问题。
如何查询云资源的扣费/欠费信息？
如果您在旧版（橙色）
您可以登录用户中心控制台，查询云资源的扣费/欠费信息，具体路径如下：
登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在月账单概览页面，通过筛选账期、账号范围，查询对应账期的欠款金额。也可以在该页面，单击查看详情，进一步查看每个云资源的待还款金额。
若是需要进一步查看云资源的消费情况，则需要前往用户中心控制台>账单管理>账单详情页面，选择账单明细页签，通过筛选条件统计周期选择计费项，统计项选择明细，并通过产品名称、商品名称的筛选，查看每个云资源的计费明细。
如果您在新版（蓝色）
您可以登录费用与成本控制台，查询云资源的扣费/欠费信息，具体路径如下：
登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面，通过筛选账单月份、账号范围，查询对应账单月份的总待还款金额。也可以在该页面，通过按产品维度的汇总报表，查看每个云资源的待还款金额。
若是需要进一步查看云资源的消费情况，则需要前往费用与成本控制台>费用>账单>账单详情，选择账单明细页签，通过筛选条件统计周期选择计费项，统计项选择明细，并通过产品名称、商品名称的筛选，查看每个云资源的计费明细。
如何分别查询包年包月和按量付费云资源的费用？
如果您在旧版（橙色）
您可以登录用户中心控制台，通过各筛选条件，对消费数据进行查询和分析。
登录用户中心控制台>成本管理>成本分析页面。
根据不同的筛选条件，查看包年包月和按量付费的消费数据。筛选条件消费类型选择预付费，则查看包年包月的云资源费用；消费类型选择后付费，则查看按量付费云资源的费用。
如果您在新版（蓝色）
您可以登录费用与成本控制台，通过各筛选条件，对消费数据进行查询和分析。
登录费用与成本控制台>成本>成本分析页面。
根据不同的筛选条件，查看包年包月和按量付费的消费数据。筛选条件消费类型选择预付费，则查看包年包月的云资源费用；消费类型选择后付费，则查看按量付费云资源的费用。
包年包月订单的扣款顺序
区分不同的下单方式，或订单类型，各类资金的使用和抵扣规则稍有不同：
控制台手动下单支付的场景（按照以下顺序选择抵扣）：
自动续费的场景（按照以下顺序选择抵扣）：
通过OpenAPI下单的场景（按照以下顺序选择抵扣）：
按量付费商品账单的扣款顺序
按量付费的资源使用后，在计费和支付过程中，分别会按照以下顺序抵扣：
如何查询年度消费？
如果您在旧版（橙色）
您可以登录用户中心控制台，通过各筛选条件，对年度消费数据进行查询和分析。
登录用户中心控制台>成本管理>成本分析页面。
根据不同的筛选条件，查看年度消费数据。如果要按照年度查看，筛选条件时间粒度选择：月，时间范围选择一整年。
示例：时间粒度：月；时间范围：2022-01 至 2022-12。
如果您在新版（蓝色）
您可以登录费用与成本控制台，通过各筛选条件，对年度消费数据进行查询和分析。
登录费用与成本控制台>成本>成本分析页面。
根据不同的筛选条件，查看年度消费数据。如果要按照年度查看，筛选条件时间粒度选择：月，时间范围选择一整年。
示例：时间粒度：月；时间范围：2022-01 至 2022-12。
账单如何加盖阿里云章？
如您在旧版（橙色）
您可以登录用户中心控制台，下载PDF文件格式的月账单，下载的月账单中含阿里云章。登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在账单概览页面，单击账单文件导出，导出内容选择当前实时月账单PDF，导出后可前往导出记录页面下载月账单。下载完成的月账单则自带阿里云章。
如您在新版（蓝色）
您可以登录费用与成本控制台，下载PDF文件格式的月账单，下载的月账单中含阿里云章。
登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。
在账单概览页面，单击导出账单，导出账单类型选择月账单，导出后可前往导出记录页面下载月账单。下载完成的月账单则自带阿里云章。
如何下载账单？
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可以登录用户中心控制台，通过如下途径下载账单：
登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。
在账单概览页面，单击账单文件导出，导出内容选择当前实时月账单PDF或月账单概览CSV或产品消费汇总CSV，导出后可前往导出记录页面下载。
登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面，选中明细账单页签，通过筛选条件查询不同维度的账单数据，并单击下载，下载账单。
如您在新版（蓝色）
可以登录费用与成本控制台，通过如下途径下载账单：
登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面下载PDF格式的自带阿里云章的月账单、CSV格式的产品消费汇总。
登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情页面。在账单详情页面，选中明细账单页签，通过筛选条件查询不同维度的账单数据，并单击下载，下载账单。
如何下载18个月之前的历史账单？
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可以登录用户中心控制台，通过如下途径下载18个月之前的历史账单：
登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，并单击下载，在导出账单页面导出内容选择更久以前，并选择需要下载的账单月份范围，进行账单的下载。
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可以登录费用与成本控制台，通过如下途径下载18个月之前的历史账单：
登录费用与成本控制台>账单>账单详情页面。在账单详情页面，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，并单击下载，在导出账单页面导出内容选择更久以前，并选择需要下载的账单月份范围，进行账单的下载。
如何查询用量明细？
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可以登录用户中心控制台，通过如下途径获取用量明细：
登录用户中心控制台>账单管理>账单详情页面。在账单详情页面，选中用量明细页签，通过筛选条件查询不同云产品的用量明细，并导出。
如您在新版（蓝色）
可以登录费用与成本控制台，通过如下途径获取用量明细：
登录费用与成本控制台>账单>账单详情页面。在账单详情页面，选中用量明细页签，通过筛选条件查询不同云产品的用量明细，并导出。
如何核对账单是否命中优惠？
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可以登录用户中心控制台，通过如下途径核对优惠的命中情况：
登录用户中心控制台>账单管理>对账稽核页面。在对账稽核页面，选中优惠对账页签，查看已命中优惠的费用和未命中优惠的费用，通过详情进一步查看已命中优惠的账单明细，未命中优惠的账单明细及未命中的原因。
如您在新版（蓝色）
可以登录费用与成本控制台，通过如下途径核对优惠的命中情况：
登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面，选中按是否命中优惠页签，查看已命中优惠和未命中优惠的账单，通过右侧的详情进一步查看已命中优惠的账单明细，未命中优惠的账单明细及未命中的原因。
为什么账单中有优惠金额但是优惠ID，优惠内容等信息为空？
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查看已命中优惠账单详情时，对应账单中的优惠金额大于0，但是优惠ID，优惠内容，优惠条件等信息为空的原因可能如下：
该条账单未命中大客户折扣和官网营销活动，但是被节省计划抵扣了，目前节省计划抵扣的金额也被累计在优惠金额中。
针对云虚拟主机、短信服务、语音服务、号码隐私保护、号码认证服务、号码百科、智能联络中心、5G互联平台等云产品目前不支持优惠ID、优惠内容等信息的查询。
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查看已命中优惠账单详情时，对应账单中的优惠金额大于0，但是优惠ID，优惠内容，优惠条件等信息为空的原因可能如下：
该条账单未命中大客户折扣和官网营销活动，但是被节省计划抵扣了，目前节省计划抵扣的金额也被累计在优惠金额中。
针对云虚拟主机、短信服务、语音服务、号码隐私保护、号码认证服务、号码百科、智能联络中心、5G互联平台等云产品目前不支持优惠ID、优惠内容等信息的查询。
为什么购买了包年包月的云资源，还有后付费账单产生？
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购买了包年包月的云资源，还持续产生账单的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
包年包月的云资源中有部分服务对应的计费项是按量付费的。比如您购买包年包月ECS实例后，若您继续使用了涉及按量付费的服务，例如快照容量、按使用流量类型公网带宽等，将仍然会产生快照、流量相关的按量付费账单。您可登录用户中心控制台>账单管理>账单详情，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，查询产生账单的云资源及其计费项。
包年包月的云资源开通了自动续费，在自动续费后会产生续费的账单。您可登录用户中心控制台>订单管理>续费管理中，查看自动续订的云资源。
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购买了包年包月的云资源，还持续产生账单的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
包年包月的云资源中有部分服务对应的计费项是按量付费的。比如您购买包年包月ECS实例后，若您继续使用了涉及按量付费的服务，例如快照容量、按使用流量类型公网带宽等，将仍然会产生快照、流量相关的按量付费账单。您可登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，查询产生账单的云资源及其计费项。
包年包月的云资源开通了自动续费，在自动续费后会产生续费的账单。您可登录费用与成本控制台>费用>订购订单>资源续订中，查看自动续订的云资源。
为什么购买了资源包，账单没有被抵扣？
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购买了资源包，账单没有被抵扣的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
购买的资源包无法抵扣按量付费服务产生的费用。您可在阿里云官网查找您购买的资源包，并进一步了解资源包的抵扣规则。
按量付费的云服务的使用量超出了资源包可抵扣的用量。您可登录用户中心控制台>资源实例管理，在资源包页面查看资源包的使用明细。
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购买了资源包，账单没有被抵扣的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
购买的资源包无法抵扣按量付费服务产生的费用。您可在阿里云官网查找您购买的资源包，并进一步了解资源包的抵扣规则。
按量付费的云服务的使用量超出了资源包可抵扣的用量。您可登录费用与成本控制台>账户>资源包，在资源包页面查看资源包的使用明细。
为什么云资源删除/释放后，还产生了扣费？
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云资源删除/释放后，还产生了扣费的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
某些云资源在删除/释放时，关联的云资源可能没有一起删除/释放。比如您删除了ECS云服务器实例，但是快照没有删除，导致快照持续产生费用。您可通过云产品控制台能查看对应云资源当前的状态。
云资源删除/释放不成功。您可通过云产品控制台查看对应云资源当前的状态。
按量付费模式下，待用户先使用云服务后，阿里云才会按照云资源的计费周期，统计用户的使用量并进行计费，再根据计费结果产生账单，将账单提供给用户。从云资源的消费到账单的产生需要间隔一段时间，所以可能存在当前时点删除/释放了云资源，但是在未删除/释放之前的云资源的消费账单在删除/释放时点之后产生。您可登录用户中心控制台>账单管理>账单详情，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，找到扣费的云资源，并通过查询结果中的消费时间来判断云资源产生消费时间是否在释放资源之前。
虽然您的云资源删除/释放了，但是您可能通过半预付或者0预付的方式购买了权益资产（节省计划、预留实例券），权益资产在生效后会按每小时产生账单并扣费。登录用户中心控制台>账单管理>月账单概览页面。在账单概览页面，单击查看详情，通过产品消费报表查看每个云资源的待还款金额，判断产生欠费的云产品是否为权益资产。
如您在新版（蓝色）
云资源删除/释放后，还产生了扣费的原因可能如下，您可以根据如下原因进行问题排查。
某些云资源在删除/释放时，关联的云资源可能没有一起删除/释放。比如您删除了ECS云服务器实例，但是快照没有删除，导致快照持续产生费用。您可通过云产品控制台能查看对应云资源当前的状态。
云资源删除/释放不成功。您可通过云产品控制台查看对应云资源当前的状态。
按量付费模式下，待用户先使用云服务后，阿里云才会按照云资源的计费周期，统计用户的使用量并进行计费，再根据计费结果产生账单，将账单提供给用户。从云资源的消费到账单的产生需要间隔一段时间，所以可能存在当前时点删除/释放了云资源，但是在未删除/释放之前的云资源的消费账单在删除/释放时点之后产生。您可登录费用与成本控制台>费用>账单>账单详情，选中明细账单页签，通过筛选条件统计项等于计费项，统计周期等于明细，找到扣费的云资源，并通过查询结果中的消费时间来判断云资源产生消费时间是否在释放资源之前。
虽然您的云资源删除/释放了，但是您可能通过半预付或者0预付的方式购买了权益资产（节省计划、预留实例券），权益资产在生效后会按每小时产生账单并扣费。登录费用与成本控制台>费用>账单>账单概览页面。在账单概览页面，通过按产品维度的汇总报表，查看每个云资源的待还款金额，判断产生欠费的云产品是否为权益资产。
为什么明细账单中“应付金额”会大于“官网价”？
阿里云的云产品定价策略是到小数点后6位，但是采取的结算策略是在商品粒度按一系列出账规则汇总结算并出账，结算过程中将6位小数位抹零减少到2位小数后和客户进行结算。
结算后为了满足客户精细化对账需求，又会将商品粒度2位的结算金额反摊至2位的资源实例和计费项粒度，反摊过程中因存在算术上除不尽的情况，此时会把除不尽的零头随机记在某个资源实例或计费项上，这就导致了明细账单中某些资源实例、计费项对应的账单出现”应付金额“大于优惠金额扣减之前的“官网价”的情况。
该现象是在整条账单结算完成，账单向更细粒度数据做拆分时产生，因此并不影响客户和阿里云的真实结算金额。
为什么账单中的产品名称会变？
当前账单中各字段内容的含义，会随着其代表的业务而发生变化。
比如“产品code”为"ECS"，其产品名称在不同业务下可能被称为“ECS”，"云服务器ECS-包年包月"，“云服务器ECS”等，但是“产品code”均为“ECS”，是唯一且不变的。
如果您对数据有跨表映射的诉求，强烈建议您使用“产品code”、“产品明细code”、“计费项code”（在“产品明细code”下唯一）等代码数据字段，来规避部分产品名称变化带来的问题。
为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？
欠费金额，含用户“未结清金额”和“未结算金额”两部分。
账户有余额仍显示欠费的原因，有如下四点：
余额不足：用户账户有余额，但余额小于“未结清金额”，不能完成自动扣款，则仍会显示欠费；
用户与阿里云约定有定期结算的账期，未到正式结算时间，但已出账，相应待支付的费用即为“未结清金额”。
月中出账：按月结算的信控客户，月中已经出账的账单，也会延迟到次月全部账单出账后统一按月结算，月中有余额，但仍显示“未结清”；
手动核销：用户“自动核销”功能被关闭时，账户有余额也不会执行自动核销，需要发起手动核销，否则会存在“未结清金额”；
自动核销功能关闭的场景包括：
用户自主在用户中心首页关闭自动支付月账单；
服务经理或其他小二通过后台关闭自动核销；
开启财务云统一结算后系统自动关闭自动核销。
未结算金额：指用户已消费，但尚未出账的金额。
举例：用户在使用后付费产品时，系统计算该产品的用量、费用，并按出账周期（一般为按小时）累计费用进行出账，在此过程中，这部分费用即为“未结算金额”。用户可在“用户中心 - 账单管理 - 月账单概览”中，查看已出账的消费数据。
如“短信服务”产品，出账周期为月，月中会产生“未结算金额”。
为什么明细账单中“应付金额”跟量价计算后的金额不一致？
阿里云会将同一商品的不同资源实例产生的费用，根据计费方式、结算周期等因素，合并到账单流水中的“应付金额”维度进行结算与产生发票，建议用户以账单号为维度进行数据核对。
同时为了方便用户做更细粒度的数据分析，系统把整条账单的金额，拆分到明细账单里每个实例甚至每个计费项上；
拆分时会存在除不尽的情况，这时为了保证明细账单中，行数据“应付金额”2位精度的小数位数，且列数据求和后与整条账单金额一致，需要对行数据先四舍五入，再把零头随机记在一个实例或计费项上，这就导致了明细账单中出现”应付金额“跟原始应付金额不一致的现象。
这个现象是在整条账单结算完成之后，账单向更细粒度数据做拆分时产生，因此并不影响用户的真实费用。
案例1：优惠金额为0
假设用户有1条账单，内含5个相同配置的实例，分别是A、B、C、D、E。它们的“官网价”一致，均为：12.1234元。
目前系统计算“应付金额”时，涉及逻辑包括不限于以下3点：
超过2位精度：原始“应付金额”=“官网价”-“优惠金额”，“官网价”一般为“单价”“用量”“服务时长”“指定系数”间的算术运算。因为云产品“单价”一般设定为多位小数，经过一系列算术运算后得出的“官网价”也一般为多位小数（例如6位）；
规整至2位精度：实际“应付金额”是2位小数，银行或账户结算时，金额只能是2位小数，所以优先确保用户账单和发票都为2位小数；
对账单抹零：将同一条账单中A、B、C、D、E原始“应付金额”求和后再进行抹零。
所以，目前系统计算账单“应付金额”时，做法如下：
求和：将A、B、C、D、E的5个原始“应付金额”求和，总计为60.617元；
抹零：将总原始“应付金额”60.617元抹掉2位精度之后的零头，抹零后为60.61元，作为整条账单的“应付金额”，此金额是用户与阿里云进行实际结算的金额；
拆分：将整条账单的“应付金额”60.61元，除以5，分别得到A、B、C、D、E的2位小数“应付金额”，即A：12.12元，B：12.12元，C：12.12元，D：12.12元，E：12.12元；
加零头：由于使用除法，存在0.01元除不尽的情况，为确保明细账单中，A、B、C、D、E求和的总“应付金额”等于整条账单的“应付金额”金额60.61元，则需要把0.01元的零头加到其中一个实例（举例为E）的“应付金额”上，所以E的“应付金额”变成了12.13元（即12.12+0.01）>“官网价”12.1234元。
案例2：优惠金额不为0
假设用户有1条账单，内含5个相同配置的实例，分别是A、B、C、D、E，它们的“官网价”一致，均为：12.321元。
系统计算账单“应付金额”时，做法如下：
1、第一次抹零：A、B、C、D、E“官网价”均为12.321，抹掉2位精度之后的零头，得到临时“官网价”12.32。“官网价”总计从“61.605”变为“61.6”。第一次抹零金额=61.605-61.6=0.005；
2、减优惠：将临时“官网价”费用减去对应优惠金额，12.32-0.1966=12.1234，得到原始“应付金额”；
3、第二次抹零：参照案例1过程，将同一条账单中A、B、C、D、E原始“应付金额”求和后再进行第二次抹零。第二次抹零金额=61.617-60.61=0.007。
4、计算抹零金额：总抹零金额=0.005+0.007=0.012。
总结：
参照案例1，由于零头的原因，就会导致E的“应付金额”12.13元 >原始“应付金额”12.1234元。
但整体来看，A、B、C、D、E的总实际“应付金额”60.61元 < 60.617元，所以并不存在账单产生额外消费金额或金额不一致的问题。
对于案例2，由于要进行两次抹零，会出现个别账单抹零金额偏大，即大于0.01元的情况。
为什么明细账单月汇总服务时长天数与实例订购天数不一致？
阿里云按账期/天汇总的账单是由最细颗粒度的明细账单按照一定维度汇总得到，如明细账单-计费项-汇总是由明细账单-计费项-明细 按账期—实例—计费项维度汇总，当前汇总逻辑是将明细账单的行数据简单加总，因此汇总报表的时长等数据存在重复统计问题。
举例：
202112账期，云服务器ECS—包年包商品是按单月购买的实例，按月购买时长应≤31天， 但明细账单-计费项-汇总服务时长为270天，和预期≤31天存在较大差异。通过下钻查看明细账单-计费项-明细 显示该实例于2021年12月份操作了升降级，在升降级过程中产生了多条账单，每条账单服务时长从4天到34天不等。将所有数据加总后得到月汇总服务时长，即4+34+31+33+34+34+33+34+33=270天。
阿里云升降级订单是将原订单退掉后重新订购，因此应付金额为负数的是退款，对应服务时长是退款时长，在汇总时把新购时长和退款时长无区别的加总，所以在月汇总统计的时长上会存在重复计算。
总结：
明细账单中，统计周期为账期/按天时，目前是把统计周期为明细时产生的行数据做对应字段值的简单加总，特殊场景下会存在重复计算问题，如需核对用时长，建议您以统计项为计费项，统计周期为明细提供的数据为准！
为什么按资源汇总的金额与月账单金额不一致？
按资源统计月金额可能高于月账单金额，因按资源统计月金额以保留小数点后3位计算，月账单金额以保留小数点后2位计算，月账单舍去的小数点第3位金额由阿里云承担；您当月实际消费以月账单金额为准！
为什么SLB同一个规格下会有两种单价？
传统型负载均衡CLB性能保障型实例，为什么同一个地域同一个规格，单价不一致？
背景与方案
传统型负载均衡CLB的老实例，在按量计费模式下，存在按实际使用规格计费的弹性计费逻辑，即如果您购买的实例规格远高于日常业务中实际使用的规格，计费系统会按照日常业务中实际使用的规格匹配单价，再进行计费出账，所以存在购买了同一个规格，但是实际使用了多个规格，从而单价不一样的数据。
针对CLB的弹性计费逻辑，“明细账单”中对客户提供2个字段来分别描述具体的规格，具体为：
【实例规格】字段为购买的规格；【单价因子】字段为实际使用的规格。
当遇到类似问题现象，建议您优先查看“明细账单”中【实例规格】字段以及【单价因子】字段，按照【单价因子】提供的实际使用规格来进一步核对单价即可。
更多信息
2022年06月01日起，CLB已逐步取消原有按使用规格计费的弹性计费逻辑，取消后实例每小时的规格费将按用户购买时所选规格固定收取。关于计费调整，请参见【20220428】【计费公告】CLB计费调整公告。
CLB取消有按使用规格计费的弹性计费逻辑前后变化如下图所示：
另外，新增按使用量计费方（LCU计费），该计费方式下您无需指定规格，系统将根据您实际使用量收取LCU费用。关于LCU详细定义及价格，请参见CLB产品-按量付费。
举例
问题现象
进入“用户中心”，“账单详情 - 产品量价汇总”页，查看产品：负载均衡-后付费，地域：华东1（杭州），实例规格：slb.s2.small-后付费账单，存在2个不同的单价：0.1元/个和0.32元/个。
排查思路
查看“明细账单”，统计项：“计费项”，统计周期：“明细”维度的账单数据。
排查结论
发现虽然购买了1个规格，但实际使用了2个规格，具体为：
【实例规格】：购买的规格为slb.s2.small；
【单价因子】：实际使用的规格之一为：slb.s1.small，对应单价0.1元/个，符合实际使用规格的价格预期；
【单价因子】：实际使用的规格之二为：slb.s2.small，对应单价0.32元/个，符合实际使用规格的价格预期。
