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充值常见问题

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一键部署

支付宝充值

充值时显示充值失败怎么办?

首先,确定您充值的阿里云账号正确无误,若账号无误,且支付宝显示充值失败,可联系支付宝客服,咨询对应订单如何处理,或者您可对订单重新发起支付。

通过支付宝充值后资金未到账怎么办?

首先,仍需确定您充值的阿里云账号正确无误,若账号无误,且您支付宝充值支付成功后阿里云账号未到账,可提交工单进行问题咨询,并请一并提供支付宝交易订单号。

企业网银充值

充值显示支付失败怎么办?

首先,确定您充值的阿里云账号正确无误,若账号无误,且网银提示充值失败,需要您联系相应银行咨询。

通过网银支付成功后资金未到账怎么办?

首先,仍需确定您充值的阿里云账号正确无误,若账号无误,且您支付成功后阿里云账号未到账,可提交工单进行问题咨询,并提供您的网银汇款/转账的凭证,以及凭证对应的订单号(一般在汇款凭证上的用途字段下,以年月日开头)。

工商银行企业网银充值时,页面显示403报错怎么办?

工商银行企业银行充值时,需要先插入U盾,再点击充值,否则会出现403报错。

通过网银支付成功后,为什么收款方显示“支付宝(中国)网络技术有限公司”?

网银支付接入的是支付宝的支付产品。支付宝为国内持有牌照的第三方支付公司,人行的监管规定,所有经支付宝支付提供的资金支付结算服务,都需先经过第三方支付在人行的备付金账户。给您带来不便敬请谅解。

支付宝在收款后,会自动结算支付给阿里云。所以在网银付款时,客户可看到的收款方会是支付宝,如下示意:image.png

说明

部分银行会显示成一、二级商户的形式:

如一级商户:支付宝(中国)网络技术有限公司;二级商户:阿里云计算有限公司。

银联在线支付充值

没有注册银联支付,能否进行付款?

如果您没有注册账户,您可以在银联页面左侧直接输入卡号,点击“下一步”进行付款。您输入的银行卡信息需通过发卡行验证后才能完成交易,安全又便捷。

银联为什么要安装控件?控件不能下载,我该如何解决?

安装输入控件可以保障您输入信息的安全,防止密码被窃取;可以在银联付款页面,点击密码输入框中的提示链接下载安装。

银联付款时,遇到提示"网站安全证书有问题",该如何解决?

需要点击重新安装浏览器根证书,安装具体过程可以点击到帮助中心中查看。浏览器根证书可用来保障您的网络购物环境更安全,让您的银联在线支付付款体验更顺畅。银联支付过程中,如出现问题,您可以拨打银联支付客服95516热线咨询。

其他充值问题

充值金额如何开票?

充值金额不可直接开票。您在充值后,已充值金额下单购买资源消费后,可以依据消费后的订单,账单申请开具发票。

为什么无法充值?

以下情况下可能您无法充值:

  • 账号未完成实名认证,需您完成实名认证后。参考如何选择实名认证方式?,才可充值。

  • 您的账号被分销伙伴打上设置禁止充值,则不允许充值,一般由您的伙伴为您划拨资金。请您联系分销伙伴咨询。

  • 您公司的管理员,将您账号禁止了充值权限,充值时你可以看到相应提示,请根据提示联系管理员账号咨询。

  • 阿里云及支付渠道识别到的风险支付场景。

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