充值常见问题

充值时显示充值失败怎么办？

首先，确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且支付宝显示支付失败，可联系支付宝客服（95188），咨询对应订单如何处理，或者您可对订单重新发起支付。

通过支付宝充值后资金未到账怎么办？

首先，仍需确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且您支付宝充值支付成功后阿里云账号未到账，可提交工单进行问题咨询，并请一并提供支付宝交易订单号。

使用支付宝充值提示 买家状态不正常 如何解决？

一般是由于您充值时使用的支付宝账号出现异常导致的，建议您拨打支付宝客服电话（95188） 咨询。

使用支付宝充值提示 谨防诈骗，交易失败如何解决？

提醒有欺诈风险被拦截支付的，是由于支付宝侧设置的安全保护提醒，可联系支付宝客服（95188）咨询。

使用支付宝充值提示 非商家指定账号支付 如何解决？

建议您使用和阿里云账号实名主体一致的支付宝账号进行充值，或选择其他支付方式（网银充值或线下汇款）。

充值显示支付失败怎么办？

首先，确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且网银提示充值失败，需要您联系相应银行咨询。

通过网银支付成功后资金未到账怎么办？

首先，仍需确定您充值的阿里云账号正确无误，若账号无误，且您支付成功后阿里云账号未到账，可提交工单进行问题咨询，并提供您的网银汇款/转账的凭证，以及凭证对应的订单号（一般在汇款凭证上的用途字段下，以年月日开头）。

工商银行企业网银充值时，页面显示403报错怎么办？

工商银行企业银行充值时，需要先插入U盾，再点击充值，否则会出现403报错。

通过网银支付成功后，为什么收款方显示“支付宝（中国）网络技术有限公司”？

网银支付接入的是支付宝的支付产品。支付宝为国内持有牌照的第三方支付公司，人行的监管规定，所有经支付宝支付提供的资金支付结算服务，都需先经过第三方支付在人行的备付金账户。给您带来不便敬请谅解。

支付宝在收款后，会自动结算支付给阿里云。所以在网银付款时，客户可看到的收款方会是支付宝，如下示意：

企业网银充值时，找不到需要的开户银行？

如果在支付银行下找不到对应的银行，表示不支持这个银行，建议选择其他支付方式（支付宝支付或线下汇款）。

没有注册银联支付，能否进行付款？

如果您没有注册账户，您可以在银联页面左侧直接输入卡号，点击“下一步”进行付款。您输入的银行卡信息需通过发卡行验证后才能完成交易，安全又便捷。

银联为什么要安装控件？控件不能下载，我该如何解决？

安装输入控件可以保障您输入信息的安全，防止密码被窃取；可以在银联付款页面，点击密码输入框中的提示链接下载安装。

银联付款时，遇到提示"网站安全证书有问题"，该如何解决？

需要点击重新安装浏览器根证书，安装具体过程可以在帮助中心中查看。浏览器根证书可用来保障您的网络购物环境更安全，让您的银联在线支付付款体验更顺畅。银联支付过程中，如出现问题，您可以拨打银联支付客服95516热线咨询。

充值金额如何开票？

充值订单不支持开票！您在充值后，已充值金额下单购买资源产生消费后，可以依据消费后的订单，账单申请开具发票。

为什么无法充值？

以下情况下可能您无法充值：

• 账号未完成实名认证，需您完成实名认证后，才能充值。具体操作请参考如何选择实名认证方式？

• 您的账号被分销伙伴设置禁止充值，则不允许充值，一般由您的伙伴为您划拨资金。请您联系分销伙伴咨询。

• 您公司的管理员，将您账号禁止了充值权限，充值时您可以看到相应提示，请根据提示联系管理员账号咨询。

• 阿里云及支付渠道识别到的风险支付场景。

阿里云是否支持境外客户汇款？

阿里云中国站账号正常情况下不支持境外客户汇款。

境外汇款的要求，请参见境外客户如何汇款？

在线支付可以用境外的信用卡或者银行卡吗？

中国站账号在线支付暂不支持非中国内地（包含中国香港、中国澳门、中国台湾以及其他国家和地区）信用卡、银行卡。