查看实例IVR配置

调试

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请求参数

名称 类型 是否必选 示例值 描述
Action String 是 DescribeNavigationConfig

系统规定参数。取值：DescribeNavigationConfig。
InstanceId String 是 287289b6-1510-4e64-9224-39b53ad89dd2

实例id

返回数据

名称 类型 示例值 描述
AskingBackConfig Struct

反问配置
EnableNegativeFeedback Boolean true

是否处理用户的否定反馈
Enabled Boolean true
NegativeFeedbackAction String TransferToIVR

用户否定后的动作：TransferToAgent / TransferToIVR / RedirectToPage / HangUp
NegativeFeedbackActionParams String { \"route\": \"satisfaction\" }

ActionParams(Stringified JSON) | 动作参数，如：跳转目标
NegativeFeedbackPrompt String 感谢您的来电。请您稍后为我的服务做出评价。

是否处理用户的否定反馈
NegativeFeedbackUtterances List [ "没有了", "不需要了", "不用了，谢谢" ],

用户否定语
Prompt String 请问还有什么可以帮您？

反问语
ComplainingConfig Struct

投诉/转人工配置
FinalAction String TransferToAgent

提示后的动作：TransferToAgent / TransferToIVR / RedirectToPage / HangUp
FinalActionParams String { \"skillGroupId\": \"fallbackSkillGroup\" }

动作参数，如：跳转目标
Prompt String 好的，即将为您转接人工处理

提示语
Utterances List [ "投诉", "转人工", "有没有人工" ]

表示投诉/转人工的表述列表
GreetingConfig Struct

问候语配置
GreetingWords String 您好，欢迎致电智能导航

问候语
IntentTrigger String 你好

触发意图
SourceType String chatbotIntent

配置类型
RepeatingConfig Struct

重播配置
Utterances List [ "没听清", "再说一遍" ]

表示重听的表述列表
RequestId String 14C39896-AE6D-4643-9C9A-E0566B2C2DDD

请求id
SilenceTimeoutConfig Struct

静默超时配置
FinalAction String HangUp

提示后的动作：TransferToAgent / TransferToIVR / RedirectToPage / HangUp
FinalActionParams String {}

动作参数，如：跳转目标
FinalPrompt String 抱歉，听不到您说话，请您稍后致电

最后一次静默提示语
IntentTrigger String ""

""
Prompt String 抱歉，我没听到您说话

静默超时提示语
SourceType String chatbotIntent

配置源类型
Threshold Integer 3

静默超时最大次数
Timeout Long 10

静默超时时间
UnrecognizingConfig Struct

Unrecognizing对象 | 据识配置
FinalAction String TransferToAgent

拒识动作：TransferToAgent / TransferToIVR / RedirectToPage / HangUp
FinalActionParams String { \"skillGroupId\": \"fallbackSkillGroup\" }

动作参数，如：跳转目标
FinalPrompt String 抱歉，我暂时无法处理您的问题，即将为您转接人工

最后一次拒识提示语
Prompt String 抱歉，我无法理解您的意思

拒识提示语
Threshold Integer 3

拒识最大次数

示例

请求示例

http(s)://[Endpoint]/?Action=DescribeNavigationConfig
&InstanceId=287289b6-1510-4e64-9224-39b53ad89dd2
&<公共请求参数>

正常返回示例

XML 格式 

<RequestId>14C39896-AE6D-4643-9C9A-E0566B2C2DDD</RequestId>
<GreetingConfig>
    <GreetingWords>您好，欢迎致电智能导航</GreetingWords>
</GreetingConfig>
<UnrecognizingConfig>
    <Prompt>抱歉，我无法理解您的意思</Prompt>
    <Threshold>3</Threshold>
    <FinalPrompt>抱歉，我暂时无法处理您的问题，即将为您转接人工</FinalPrompt>
    <FinalAction>TransferToAgent</FinalAction>
    <FinalActionParams>{ "skillGroupId": "fallbackSkillGroup" }</FinalActionParams>
</UnrecognizingConfig>
<RepeatingConfig>
    <Utterances>没听清</Utterances>
    <Utterances>再说一遍</Utterances>
</RepeatingConfig>
<AskingBackConfig>
    <Enabled>true</Enabled>
    <Prompt>请问还有什么可以帮您？</Prompt>
    <EnableNegativeFeedback>true</EnableNegativeFeedback>
    <NegativeFeedbackUtterances>没有了</NegativeFeedbackUtterances>
    <NegativeFeedbackUtterances>不需要了</NegativeFeedbackUtterances>
    <NegativeFeedbackUtterances>不用了，谢谢</NegativeFeedbackUtterances>
    <NegativeFeedbackPrompt>感谢您的来电。请您稍后为我的服务做出评价。</NegativeFeedbackPrompt>
    <NegativeFeedbackAction>TransferToIVR</NegativeFeedbackAction>
    <NegativeFeedbackActionParams> { "route": "satisfaction" } </NegativeFeedbackActionParams>
</AskingBackConfig>
<SilenceTimeoutConfig>
    <Prompt>抱歉，我没听到您说话</Prompt>
    <Timeout>10</Timeout>
    <Threshold>3</Threshold>
    <FinalPrompt>抱歉，听不到您说话，请您稍后致电</FinalPrompt>
    <FinalAction>HangUp</FinalAction>
</SilenceTimeoutConfig>
<ComplainingConfig>
    <Utterances>投诉</Utterances>
    <Utterances>转人工</Utterances>
    <Utterances>有没有人工</Utterances>
    <Prompt>好的，即将为您转接人工处理</Prompt>
    <Action>TransferToAgent</Action>
    <ActionParams>{ "skillGroupId": "fallbackSkillGroup" }</ActionParams>
</ComplainingConfig>

JSON 格式 

{
    "RequestId": "14C39896-AE6D-4643-9C9A-E0566B2C2DDD",
    "GreetingConfig": {
      "GreetingWords": "您好，欢迎致电智能导航"
    },
    "UnrecognizingConfig" : {
      "Prompt": "抱歉，我无法理解您的意思",
      "Threshold": 3,
      "FinalPrompt": "抱歉，我暂时无法处理您的问题，即将为您转接人工",
      "FinalAction": "TransferToAgent",
      "FinalActionParams": "{ \"skillGroupId\": \"fallbackSkillGroup\" }"
    },
    "RepeatingConfig": {
      "Utterances": [
        "没听清",
        "再说一遍"
      ]
    },
    "AskingBackConfig": {
      "Enabled": true,
      "Prompt": "请问还有什么可以帮您？",
      "EnableNegativeFeedback": true,
      "NegativeFeedbackUtterances": [
        "没有了",
        "不需要了",
        "不用了，谢谢"
      ],
      "NegativeFeedbackPrompt": "感谢您的来电。请您稍后为我的服务做出评价。",
      "NegativeFeedbackAction": "TransferToIVR",
      "NegativeFeedbackActionParams": " { \"route\": \"satisfaction\" } "
    },
    "SilenceTimeoutConfig": {
      "Prompt": "抱歉，我没听到您说话",
      "Timeout": 10,
      "Threshold": 3,
      "FinalPrompt": "抱歉，听不到您说话，请您稍后致电",
      "FinalAction": "HangUp"
    },
    "ComplainingConfig": {
      "Utterances": [
        "投诉",
        "转人工",
        "有没有人工"
      ],
      "Prompt": "好的，即将为您转接人工处理",
      "Action": "TransferToAgent",
      "ActionParams": "{ \"skillGroupId\": \"fallbackSkillGroup\" }"
    }
}

错误码

HttpCode 错误码 错误信息 描述
500 InternalError An error occurred while processing your request. Please try again later. Submit a ticket if the error still exists. 内部错误。建议重试，如果多次重试报错请提交工单。
404 InvalidInstanceId.NotFound The specified InstanceId does not exist. 指定的实例ID不存在。

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