数据统计介绍

数据概况查阅

通过编辑实例进入“实例详情”界面，依次选择“数据统计>概况”标签后可查看到各数据指标数值，各指标数据支持时间维度上筛选查看和报表下载，具体界面如下图所示：

各数据指标及图表含义解释如下：

• 解决问题数：用户挂机或要求转人工的会话数量之和。

• 会话总数：呼入电话总量。

• 解决率：解决问题数/总体会话数量。

• 有效回答率：机器人表达的数量总和/用户表达的数量总和，单轮交互维度。

• 多轮会话通过率：对话流结束的数量/对话流开始的数量。

• QA覆盖率：知识命中的数量/（知识命中的数量+知识未命中的数量）。

• 折线图：横坐标为时间，纵坐标为选定数据指标。

历史会话记录查询

通过编辑实例进入“实例详情”界面，依次选择“数据统计>查询历史会话记录”标签后进入历史会话记录查询界面，历史会话记录支持多个条件维度筛选查询和导出，具体界面如下图所示：

各历史会话记录筛选条件维度含义解释如下：

• 号码搜索：即呼入电话号码。

• 呼叫结果：包括转人工、转IVR、正常完结、用户侧无交互、全部。

• 是否白名单：指呼入电话是否在白名单中。

• 开始时间：即会话开始时间。

• 结束时间：即会话结束时间。

• 呼叫交互轮次：指客户与语音导航机器人问答次数，一问一答为一个交互轮次。