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数据统计介绍

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通过统计分析以往通话数据,可监测定位其中存在问题,进而可为优化语音导航通话效果做支持。本文详细介绍智能语音导航统计数据功能中各指标的含义及历史会话数据查询。

数据概况查阅

通过编辑实例进入“实例详情”界面,依次选择“数据统计>概况”标签后可查看到各数据指标数值,各指标数据支持时间维度上筛选查看报表下载,具体界面如下图所示:

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各数据指标及图表含义解释如下:

  • 解决问题数:用户挂机或要求转人工的会话数量之和。

  • 会话总数:呼入电话总量。

  • 解决率:解决问题数/总体会话数量。

  • 有效回答率:机器人表达的数量总和/用户表达的数量总和,单轮交互维度。

  • 多轮会话通过率:对话流结束的数量/对话流开始的数量。

  • QA覆盖率:知识命中的数量/(知识命中的数量+知识未命中的数量)。

  • 折线图:横坐标为时间,纵坐标为选定数据指标。

历史会话记录查询

通过编辑实例进入“实例详情”界面,依次选择“数据统计>查询历史会话记录”标签后进入历史会话记录查询界面,历史会话记录支持多个条件维度筛选查询导出,具体界面如下图所示:

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各历史会话记录筛选条件维度含义解释如下:

  • 号码搜索:即呼入电话号码。

  • 呼叫结果:包括转人工、转IVR、正常完结、用户侧无交互、全部。

  • 是否白名单:指呼入电话是否在白名单中。

说明

有关沙盒白名单的具体介绍可参见《沙盒白名单介绍》文档。

  • 开始时间:即会话开始时间。

  • 结束时间:即会话结束时间。

  • 呼叫交互轮次:指客户与语音导航机器人问答次数,一问一答为一个交互轮次。