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服务支持

本文列出了使用无影云电脑过程中的常见问题以及相关产品协议。

常见问题

专业版

计费常见问题

管理员常见问题

下面为您列举了管理员使用无影云电脑产品时的常见问题,您可以单击链接查阅详情。

网络

策略

镜像

云电脑相关

终端用户常见问题

下面为您列举了终端用户使用无影云电脑产品时的常见问题,您可以单击链接查阅详情。

客户端相关

连接云电脑

使用云电脑

外设相关

标准版

无影云电脑标准版是什么?

无影云电脑是阿里巴巴旗下阿里云提供的一种云上服务,能帮您快速构建安全、高性能、自由配置的云端电脑,支持在多种终端设备上灵活使用。无影云电脑产品分为不同版本:

  • 专业版:面向企业,更侧重企业数据安全保护、批量部署、运维监控。

  • 标准版:面向中小微企业、团队及个人,更侧重日常工作生活中使用,简单易用。

关于标准版与专业版的详细区别,请参见标准版与专业版有何区别

如何开通云电脑?

Windows/macOS客户端

您可以在客户端内直接为个人购买云电脑。

  1. 在电脑浏览器中打开无影软件客户端下载页面

  2. 下载并安装最新版本的Windows或macOS客户端。

  3. 在客户端中登录无影云电脑标准版后,点击首页上的新增云电脑,并按照界面提示完成购买。

购买成功的个人云电脑将会以卡片形式显示在客户端首页的个人云电脑区域。您可以云电脑卡片上对云电脑执行关机、开机、重启、设置等操作。

此外,创建团队后,您也可以在客户端内为团队兑换或购买云电脑。

  1. 在客户端首页右上角单击团队管理图标。

  2. 在团队管理首页上,在目标团队的小卡片上单击管理

  3. 在团队管理页面的左侧导航栏中单击云电脑,然后将鼠标悬浮在创建云电脑按钮上,并选择兑换云电脑购买云电脑,并按照屏幕提示完成后续操作。

    说明

    如需兑换云电脑,请使用从第三方经销商处获取的兑换码。

为团队兑换或购买的云电脑,需要先由团队管理员分配给团队成员,然后由成员在客户端内使用。

支付宝/微信小程序

您可以使用兑换码来兑换个人云电脑。

  1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

  2. 首页顶部点击开通云电脑

  3. 无影商城界面输入兑换码,点击前往兑换云电脑

  4. 兑换云电脑界面,选择云电脑的常用城市,输入自定义的云电脑名称,并点击确认兑换

兑换或购买成功的个人云电脑将会以卡片形式显示在小程序首页个人云电脑区域。您可以云电脑卡片上对云电脑执行关机、开机、重启、设置等操作。

关于开通云电脑的详细方法说明,请参见用户指南

为什么我无法为自己购买或兑换更多个人云电脑?

可能的原因有:

  • 已达到购买数量上限。问您个人购买时,您至多可拥有3台云电脑。如果您此前使用影钻兑换过云电脑,那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。

  • 有尚未支付的订单。此时请及时完成支付。

为什么我无法为团队购买或兑换更多团队云电脑?

可能的原因是已达到购买数量上限。您最多可为您创建的所有团队购买300台云电脑,即您所有团队名下的以下云电脑总数不超过300台:

  • 未激活的云电脑:包括从经销商处购买后在该团队下兑换的,和管理员已购买但尚未分配给用户的。

  • 已激活的云电脑:即团队已购买且已分配给用户的。

  • 已过期但处于15天保留期内的云电脑。

开通云电脑后如何使用?

  1. 在电脑浏览器中打开无影软件客户端下载页面

  2. 下载并安装最新版本的Windows或macOS客户端。

  3. 打开客户端(下文以Windows客户端为例),通过顶部的版本选择器切换至标准版登录界面。

  4. 在标准版登录界面上,使用手机号登录或扫码登录。 ​登录成功后,无影客户端上会以卡片形式显示您的标准版云电脑。

  5. 在无影客户端的云电脑卡片上,将鼠标悬浮在中间的图标上,然后单击开机

  6. 开机完毕后,将鼠标悬浮在云电脑卡片中间的图标上,然后单击连接云电脑,即可打开您的云电脑。

关于使用云电脑的详细方法说明,请参见用户指南

是否支持多端登录?

无影云电脑标准版支持通过Windows客户端、macOS客户端连接云电脑。客户端下载地址:https://www.aliyun.com/activity/wuying/standard_edition

如何备份和恢复云电脑数据?

Windows/macOS客户端

暂未支持云电脑数据备份和恢复。请在支付宝或微信小程序内操作。

支付宝/微信小程序

无影云电脑每天会自动备份该云电脑内所有磁盘(包括系统盘、数据盘)的数据,该数据备份称为快照。您可以在快照管理界面查看自动生成的系统快照,还可以创建自定义快照。

  1. 在支付宝或微信中搜索并打开无影云电脑小程序。

  2. 首页点击云电脑卡片右下角的齿轮图标。

  3. 管理界面底部点击快照管理右侧的前往管理

  4. 快照管理界面上,您可以看到自动生成的系统快照。

    说明

    刚刚开通云电脑的初期,可能因为没有到生成时间点而暂无系统快照。系统快照只会保留一份,会被下一份系统快照覆盖。

  5. 点击右上角的加号(+)图标,并在对话框中输入自定义快照名称,然后单击确定,即可创建自定义快照。

如需将您的云电脑恢复到生成快照时的状态,请先将云电脑关机,然后在系统快照或自定义快照卡片底部点击恢复快照即可。

如何更换绑定的支付宝/微信账号?

当您首次使用支付宝/微信扫码登录无影标准版时,会自动绑定支付宝/微信账号与标准版账号(阿里云账号)。后续使用支付宝/微信扫码时,将会自动登录您绑定的账号。

如需更换绑定账号,请先登录阿里云官网账号中心(https://account.console.aliyun.com/v2/#/home/person),在概览页右上角的登录方式管控区域,点击支付宝或微信图标来解绑阿里云账号和支付宝或微信账号,然后退出小程序,并重新选择要登录的账号。

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说明

如果您的淘宝图标也已点亮,则必须同时解绑淘宝账号,才能成功解绑支付宝账号。

为什么在阿里云退订中心无法找到我的订单?

可能的原因如下:

  • 如果是个人云电脑或者已经分配给成员的团队云电脑(即已激活的云电脑):请检查是否满足阿里云产品退订条件。另外,订单有可能归属于其他分类下,请尝试使用不同的筛选条件,例如五天无理由退订非全额退订等。 ex_user_center_orders.png

  • 如果是尚未分配给成员的团队云电脑(即尚未激活的云电脑):只有分配后才会开始计费,同时产生订单记录,因此需要先完成云电脑的分配才能退订。

相关协议

专业版

标准版

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