服务支持

类别

常见问题

创建与部署

• 创建云电脑时下单页面报错怎么办？

• 云电脑创建失败怎么办？

• 云电脑状态一直是注册中怎么办？

• 云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗？

• 如何快速复制一台云电脑？

用户与分配

• 为什么创建云电脑时没有可以选择的用户？

• 一台云电脑可以给多个用户使用吗？

• 终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办？

• 终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办？

查询与管理

• 如何在云电脑中查询云电脑的信息？

• 如何通过远程命令重启云电脑服务？

• 怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动？

存储与网络

• 磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办？

• 创建共享存储NAS时，无法选择办公网络怎么办？

• 销毁办公网络时提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么办？

应用与外设

• 终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码怎么办？

• 如何将自上传应用设置为自动安装？

• 云电脑无法使用本地终端连接的USB设备怎么办？

扩展与其他

云电脑API调用出错如何处理？

类别

常见问题

安装与卸载

• 安装客户端时提示这个程序需要Windows服务包1或更高，怎么办？

• 安装客户端时提示UsbDk Runtime Libraries Installer失败，怎么办?

• 怎么升级无影终端？

• 卸载macOS客户端后图标仍然残留，怎么办？

运行与登录

• 客户端安装后无法运行，怎么办？

• 打开客户端时提示由于找不到VCRUNTIME140.dll……，怎么办？

• 打开客户端时提示无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份，怎么办？

• 打开Windows客户端时出现闪退现象，怎么办？

• 登录客户端时提示网络请求超时，服务异常，怎么办？

• 登录客户端时提示该办公网络禁止通过XX网络接入，怎么办？

• 登录客户端时提示不支持RAM账号的办公网络ID登录，怎么办？

• 登录客户端时提示用户名或密码错误，怎么办？

功能与其他

使用Web客户端连接云电脑时，支持本地磁盘映射功能吗？

类别

常见问题

连接与上网

• 无法启动云电脑怎么办？

• 云电脑无法上网怎么办？

• 云电脑内无法访问网站，怎么办？

• Ubuntu云电脑中Firefox浏览器无法访问部分网站，怎么办？

• 在Windows云电脑中使用VPN软件总是断开连接，怎么办？

• Windows云电脑无法访问安全性较高的站点，怎么办？

文件与传输

• 上传文件到云电脑中，有大小限制吗？

• 使用云电脑时，怎么上传和下载文件?

• 无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？

• 在ASP协议云电脑中使用Excel拷贝单元格内容时，内容变成了图片，怎么办？

配置与权限

• 使用云电脑时已具有管理员权限，但有的场景仍提示需要管理员权限，怎么办？

• 在云电脑内安装字体需要什么权限？

• 连接云电脑后看到的数据盘容量低于对应云电脑模板选择的数据盘大小，怎么处理？

• Windows云电脑扩容后系统盘容量未变化，怎么办？

系统与设置

• 云电脑内怎么打开工具栏或性能面板？

• 如何更新云电脑的Windows系统？

• 是否支持修改云电脑的系统时间？

• Ubuntu云电脑无法正常使用系统自带的中文输入法，怎么办？

• 在云电脑内怎么查看企业图形型云电脑的GPU信息？

• Windows云电脑是否支持修改颜色格式？

• 使用云电脑时发现云电脑字体不清晰，该怎么办？

• 如何使用云电脑双屏模式?

• 使用云电脑时无法进入双屏模式，怎么办？

• Windows云电脑系统没有IIS，怎么办？

• 修改云电脑UI缩放比例后对某些软件不生效，怎么办？

软件与应用

• 应用市场中的应用是否可以按照包年包月或按量付费的方式购买？

• 支持在云电脑内运行本地应用吗？

• 在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？

• 怎么安装只有管理员才有权限安装的应用？

• 在Windows云电脑无法安装Adobe系列软件，怎么办？

游戏与娱乐

• 在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？

• 云电脑运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？

• 云电脑无法正常运行部分游戏软件，怎么办？

协作与其他

使用Chrome浏览器远程协助云电脑无法登录，怎么办？

类别

常见问题

通用

• 云电脑支持哪些USB外设？

• 云电脑的工具栏没有设备项，怎么办？

键盘与鼠标

• 云电脑内使用键盘无法正常显示，怎么办？

• 在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？

打印机

• Windows云电脑无法连接打印机并报0x0000011b，怎么办？

• 打印机厂商未提供Windows Server的打印机驱动，怎么办？

• AS01使用网络打印机，提示打印机未连接，怎么办？

U盘与UKey

• 在云电脑内怎么使用UKey设备？

• 云电脑的外设列表中未显示UKey设备，怎么办？

• UKey设备在外设列表中显示，但是无法使用，怎么办？

• 连接云电脑后，插入U盘可识别，但是无法上传下载文件，怎么办？

手机与平板

• 云电脑是否支持连接手机或平板电脑？

• 本地设备能识别到ADB设备，但云电脑识别不到，怎么办？

• iPad外接鼠标后，鼠标显示和操作异常，怎么办？