服务支持

无影云电脑是阿里巴巴旗下阿里云提供的一种云上服务，能帮您快速构建安全、高性能、自由配置的云端电脑，支持在多种终端设备上灵活使用。无影云电脑产品分为不同版本：

• 专业版：面向企业，更侧重企业数据安全保护、批量部署、运维监控。

• 标准版：面向中小微企业、团队及个人，更侧重日常工作生活中使用，简单易用。

关于标准版与专业版的详细区别，请参见标准版与专业版有何区别。

可能的原因有：

• 已达到购买数量上限。问您个人购买时，您至多可拥有3台云电脑。如果您此前使用影钻兑换过云电脑，那么该数量限制也包括小程序回收站中的已删除云电脑。

• 有尚未支付的订单。此时请及时完成支付。

可能的原因是已达到购买数量上限。您最多可为您创建的所有团队购买300台云电脑，即您所有团队名下的以下云电脑总数不超过300台：

• 未激活的云电脑：包括从经销商处购买后在该团队下兑换的，和管理员已购买但尚未分配给用户的。

• 已激活的云电脑：即团队已购买且已分配给用户的。

• 已过期但处于15天保留期内的云电脑。

无影云电脑标准版支持通过Windows客户端、macOS客户端连接云电脑。客户端下载地址：https://www.aliyun.com/activity/wuying/standard_edition。

当您首次使用支付宝/微信扫码登录无影标准版时，会自动绑定支付宝/微信账号与标准版账号（阿里云账号）。后续使用支付宝/微信扫码时，将会自动登录您绑定的账号。

如需更换绑定账号，请先登录阿里云官网账号中心（https://account.console.aliyun.com/v2/#/home/person），在概览页右上角的登录方式管控区域，点击支付宝或微信图标来解绑阿里云账号和支付宝或微信账号，然后退出小程序，并重新选择要登录的账号。

可能的原因如下：

• 如果是个人云电脑或者已经分配给成员的团队云电脑（即已激活的云电脑）：请检查是否满足阿里云产品退订条件。另外，订单有可能归属于其他分类下，请尝试使用不同的筛选条件，例如五天无理由退订、非全额退订等。

• 如果是尚未分配给成员的团队云电脑（即尚未激活的云电脑）：只有分配后才会开始计费，同时产生订单记录，因此需要先完成云电脑的分配才能退订。