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云电脑管理常见问题

重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本文汇总了管理员管理无影云电脑时的常见问题。

索引

类别

常见问题

创建与部署

用户与分配

查询与管理

存储与网络

应用与外设

扩展与其他

云电脑API调用出错如何处理?

创建与部署

创建云电脑时下单页面报错怎么办?

问题现象

使用阿里云RAM用户创建云电脑时,下单页面提示当前询价失败,请刷新页面重试或者没有权限操作此页面

原因定位

因为AliyunECDFullAccess权限不包含在阿里云账单中心查询余额和下单的权限。

解决方案

创建一个包含查询余额和下单权限的自定义权限策略,并为RAM用户添加该权限。具体操作,请参见为RAM用户授予在云电脑页面下单的权限

云电脑创建失败怎么办?

问题现象

创建云电脑时,控制台显示创建失败。

原因定位

同时创建云电脑的人数过多时,会触发排队机制。若在1小时之内云电脑还未创建成功,控制台会显示创建失败。

解决方案

您可以释放创建失败的云电脑,再重新创建。如果创建失败的云电脑在7天内未被释放,它们将会被自动回收。创建失败的云电脑不会产生计费。

云电脑状态一直是注册中怎么办?

问题现象

云电脑的状态一直是注册中。

解决方案

云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗?

不可以。不支持跨地域迁移云电脑。

如何快速复制一台云电脑?

若需要快速复制出一台配置相同的云电脑,可以参考以下操作步骤。

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 云电脑页面,找到已经配置好的云电脑,操作列单击 ⋮ 图标,并选择创建镜像,即可将该云电脑制作为一个自定义镜像。具体操作,请参见创建镜像

  5. 创建自定义镜像后,基于该自定义镜像创建一个自定义云电脑模板。具体操作,请参见创建云电脑模板

  6. 创建自定义云电脑模板后,基于该自定义模板创建一个云电脑,此时新建的云电脑与用来制作自定义镜像的云电脑完全相同,这样就实现了快速复制云电脑的目标。具体操作,请参见创建云电脑

用户与分配

为什么创建云电脑时没有可以选择的用户?

选择待授权用户时,若用户列表中没有可选择的用户,说明您尚未创建用户。您可以根据用户账号系统类型创建用户。具体操作,请参见创建便捷账号创建和管理AD账号

一台云电脑可以给多个用户使用吗?

一台云电脑可以分配给多个用户使用,但在同一时段内,只有一个用户可以使用该云电脑。详细信息,请参见将云电脑分配给用户

终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办?

请按以下步骤确认您是否已为该终端用户分配云电脑:

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 从搜索条件列表中选择用户名称,输入该终端用户的名称,并按回车键。

    • 如果该用户已有云电脑,则请其检查登录时输入的办公网络ID(原工作区ID)或组织ID是否正确。

    • 如果该用户没有云电脑,您可以为其分配云电脑。具体操作,请参见为用户分配云电脑

终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹怎么办?

问题现象

终端用户使用共用型云电脑池(原桌面组)内的Windows云电脑时,已经具有本地管理员权限,但在C盘根目录创建文件夹时仍提示目标文件夹访问被拒绝

原因定位

共用型云电脑池内的云电脑默认对C盘根目录实施了限制,不允许任何用户在C盘根目录下创建文件和文件夹。

解决方案

请按照以下步骤解除限制。

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑池

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 云电脑池页面,根据终端用户提供的云电脑池ID(原桌面组ID),找到待处理的云电脑池

  5. 单击云电脑池ID,然后选择命令执行详情页签。

  6. 命令执行详情页签,单击发送远程命令

  7. 发送远程命令面板,选择命令类型和云电脑。

    说明

    Windows云电脑支持选择PowerShell或者Bat。

  8. 命令内容文本框中输入以下命令并单击执行,解除对云电脑C盘根目录的限制。

    cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"

    命令输出文本框中出现如下类似信息,说明已解除对C盘根目录的限制。c

  9. 终端用户现可在C盘创建文件和文件夹。

查询与管理

如何在云电脑中查询云电脑的信息?

若您在云电脑内运行RPA机器人,需要将云电脑信息与机器人进行绑定,可以通过以下方式获取云电脑信息。

针对2022年06月30日以后基于ASP协议系统镜像创建的Windows云电脑,您可以在云电脑内查看云电脑信息(阿里云账号ID、云电脑ID和办公网络ID)。

  1. 打开云电脑的开始菜单,选择Windows管理工具 > 注册表编辑器

  2. 注册表编辑器窗口中打开目录HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos

    此时您可以在页面显示的名称数据列查看相应的云电脑信息。

    名称

    说明

    aliUid

    阿里云账号ID。

    desktopId

    云电脑ID。

    officeSiteId

    办公网络ID(原工作区ID)

如何通过远程命令重启云电脑服务?

终端用户在连接Windows云电脑的过程中,可能出现22510051025202ConnectTicket.TimeoutUnavailableDesktop.ConnectionBroken等错误,或者其他异常情况(例如键盘失灵),此时需要通过远程命令重启云电脑服务。

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 云电脑页面,找到状态为运行中的目标云电脑,操作列单击 ⋮ 图标,并选择发送远程命令

  5. 发送远程命令页面,选择PowerShell命令类型。

  6. 命令内容文本框中输入以下命令重启无影云电脑服务,并单击执行

    taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f 
  7. 命令输出文本框中出现以下信息则表示无影云电脑服务重启成功。

    成功:已终止进程 "aspsvdi.exe",其 PID 为 4164。

上文以Windows云电脑为例,业务中请以实际情况为准。关于发送远程命令的更多信息,请参见发送远程命令

怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动?

须知

  • 升级GRID驱动前请确保云电脑系统盘的可用空间至少为4 GiB。

  • 升级前您需要先创建系统盘快照。如果升级失败,您可以通过快照恢复系统盘数据。具体操作,请参见使用快照(公测)

操作步骤

Windows云电脑(管理员操作)

对于Windows云电脑,只需要将镜像升级至1.8.0或以上版本即可完成GRID驱动升级。管理员升级镜像的步骤如下:

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择运维 > 镜像升级

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 镜像升级页面找到云电脑当前的镜像版本记录,并在操作单击覆盖云电脑及进度查询

  5. 覆盖云电脑及进度查询面板上,按需执行以下操作之一:

    • 单一操作:在需要升级镜像的云电脑的操作列单击升级,按需选择立即升级或预约升级时间,并根据页面提示完成后续操作。

    • 批量操作:选择多台需要升级镜像的云电脑,单击底部的立即/预约升级,并根据页面提示完成后续操作。

关于镜像升级的具体操作,请参见升级镜像

Windows云电脑(终端用户操作)

对于Windows云电脑,只需要将镜像升级至1.8.0或以上版本即可完成GRID驱动升级。终端用户升级镜像的步骤如下:

btn_update_border.png

重要
  • 请先保存云电脑内的文件后再进行更新,以免导致数据丢失。

  • 更新预计耗时10~15分钟,更新期间无法使用此云电脑。

  1. 在待升级云电脑卡片上单击更新

  2. 在对话框中单击立即更新

    您也可以选择一个执行时间来推迟更新。

  3. 单击确认更新

  4. 更新成功提示页面单击我知道了

    • 若更新后无法连接云电脑或希望回退,请在该云电脑卡片上单击管理,选择快照 > 系统快照,选中对应的系统盘或数据盘,单击确认恢复来回退。您也可以联系您的企业IT管理员解决。

    • 若云电脑更新失败,请重试或联系您的企业IT管理员。

Linux云电脑(管理员操作)

对于Linux云电脑,需要管理员通过发送远程命令的方式来更新GRID驱动。

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 云电脑页面,找到目标云电脑并重启。

  5. 选择以下任一方式打开发送远程命令对话框。

    • 单击云电脑ID并选择命令执行详情,然后单击发送远程命令

    • 操作列单击 ⋮ 图标,并选择发送远程命令

  6. 命令内容文本框中,执行以下命令,升级GRID驱动。

    重要
    • 发送命令前,需确保云电脑处于断开连接的状态。

    • 执行命令大概需要2分钟。

    if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1
    then
    acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install
    fi
    acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install

    命令输出文本框的底部或命令执行详情页签查看命令执行状态,若为执行成功,说明命令执行成功。

  7. 重启云电脑。

执行结果

  • Linux操作系统

    连接云电脑并打开NVIDIA X Server Setting,然后在左侧区域单击X Server Information,可在右侧区域看到NVIDIA Driver Version470.161.03,说明GRID驱动已经升级成功。

  • Windows操作系统

    连接云电脑并在云电脑桌面空白处单击右键,选择NVIDIA 控制面板并查看版本,若版本为474.04,说明GRID驱动升级成功。

说明

若升级失败,您可以提交工单以获取技术支持。

存储与网络

磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办?

如果云电脑的磁盘容量使用空间不足,您可以根据业务需求对云电脑进行变更配置操作。磁盘扩容后,如果磁盘空间大小没有变化,您需要对磁盘分区进行扩容。具体操作,请参见扩容数据盘分区

创建共享存储NAS时,无法选择办公网络怎么办?

问题现象

使用无影云电脑的过程中,同一办公网络内的云电脑之间需要共享文件,故需创建共享存储NAS,但在创建共享存储NAS时无法选择办公网络

原因定位

  • 未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。

  • 目标地域下未创建高级办公网络

解决方案

  1. 登录NAS控制台,确认是否已开通文件存储NAS服务。如果没有,您需要按照页面引导开通文件存储NAS服务。

  2. 登录无影云电脑控制台

  3. 在左侧导航栏,选择网络与存储 > 办公网络

  4. 办公网络页面,确认是否已有高级办公网络。如果没有,您需要创建一个。具体操作,请参见创建和管理基于便捷账号的办公网络

  5. 完成以上步骤后,重新创建共享存储NAS。具体操作,请参见在Windows云电脑挂载NAS文件系统

销毁办公网络时提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么办?

问题现象

如果您不再需要某个办公网络,可以把其中的云电脑资源完全释放后将其销毁,但销毁办公网络时出现The charge type of network package in office site is not allowed to delete.报错。

原因定位

办公网络仍有未解绑的包年包月公网精品带宽

解决方案

按照以下步骤,解绑该办公网络的包年包月公网精品带宽

  1. 登录无影云电脑控制台

  2. 在左侧导航栏,选择网络与存储 > 公网精品带宽

  3. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

  4. 公网精品带宽页面, 找到待销毁办公网络对应的公网精品带宽,并在相应操作列单击解绑办公网络

  5. 确认解绑办公网络对话框中,单击确定

    办公网络绑定的公网精品带宽状态列变为未绑定,则说明解绑成功。

  6. 重新尝试销毁办公网络具体操作,请参见创建和管理基于便捷账号的办公网络

应用与外设

终端用户在云电脑中安装应用时,需要输入管理员密码怎么办?

在云电脑中安装应用时,如果弹出管理员用户名和密码输入对话框,则表示终端用户使用的用户账号不具备云电脑的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式来为终端用户赋予本地管理员权限。

  • 用户与组织页面将用户设置为本地管理员

    1. 登录无影云电脑控制台

    2. 在左侧导航栏,选择用户与登录 > 用户与组织

    3. 用户与组织页面的用户页签上,找到需要设为本地管理员的用户,选择以下一种方式为其授权。

      • 本地管理员列单击修改.png图标,并在设置本地管理员对话框选择,然后单击确定

      • 在第一列选中该用户的复选框,在页面底部选择更多操作 > 设置本地管理员,并在设置本地管理员对话框中选择,然后单击确定

    4. 重启云电脑。

  • 云电脑页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员

    1. 在左侧导航栏,选择云电脑管理 > 云电脑

    2. 在顶部菜单栏左上角处选择目标地域。

    3. 云电脑页面找到目标云电脑,操作列单击 ⋮ 图标,并选择发送远程命令

    4. 根据云电脑的操作系统类型,执行对应的命令进行设置。

      • Windows云电脑

        选择PowerShell命令类型,并执行以下命令:

         net localgroup administrators "用户名" /add
      • Linux云电脑

        选择Shell命令类型,并执行以下命令:

        #!/bin/bash 
        echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 
        说明
        • 用户名由终端用户提供。

          终端用户登录云电脑后,打开命令提示符应用(可按Win+R快捷键并执行cmd命令),然后执行whoami命令,命令结果中返回的字符串即为用户名的值。

        • 如果执行上述命令后,在Linux云电脑上安装应用时仍然提示要输入管理员密码,此时可执行sudo su命令以切换到root用户,再执行passwd root修改密码,然后尝试安装应用。

    5. 重启云电脑。

如何将自上传应用设置为自动安装?

自上传应用是否支持自动安装,取决于应用是否支持静默安装。

  • 如果应用支持静默安装,您可以在目标自上传应用的操作列单击自动安装并按照界面提示完成后续操作。具体操作,请参见管理应用分配和安装

  • 如果应用不支持静默安装,您可以提交工单以获取技术支持。

云电脑无法使用本地终端连接的USB设备怎么办?

如果终端用户无法在云电脑中使用本地设备连接的USB设备,可以按照以下步骤排查问题并设置相应的配置项:

警告

如果您使用的云电脑是Windows操作系统,禁止在temp目录下安装驱动,否则下次启动云电脑时驱动会被清除,继而导致无法正常使用USB设备。

  1. 检查是否已开启USB重定向。具体操作,请参见管控外设

  2. 如果在终端用户需要使用本地设备连接的USB打印机或者摄像头,请检查是否已开启打印机重定向和摄像头重定向。具体操作,请参见创建基础策略

  3. 如果终端用户使用的是U盾类USB设备,请检查是否已安装USB设备运行所需的驱动。

  4. 请终端用户检查云电脑内是否已打开USB策略。

    检查方法:在无影客户端的云电脑卡片页面单击右上角的 个人中心1.PNG 图标,然后选择设置 > 外设,并根据需要设置USB设备的黑白名单。

扩展与其他

云电脑API调用出错如何处理?

如果发现API调用出错,可以根据返回的请求ID在API问题诊断平台查看错误详情。

说明

API的请求链路涵盖客户侧的请求构建、调用请求传输和服务端的请求处理等,整个过程中存在出错的情况,建议API调用方添加符合业务需求的异常处理逻辑。