云电脑使用常见问题

云电脑的状态如果一直是注册中，可尝试以下方式解决：

• 关机后重建云电脑。具体操作，请参见创建云电脑。

• 关机后使用快照恢复云电脑。具体操作，请参见恢复数据。

使用阿里云RAM用户创建云电脑，下单时页面提示“当前询价失败，请刷新页面重试”或者“没有权限操作此页面”，出现这种情况是因为AliyunECDFullAccess权限不包含在阿里云账单中心查询余额和下单的权限，此时需要创建一个包含查询余额和下单权限的自定义权限策略，并为RAM用户添加该权限。具体操作，请参见为RAM用户授予在云电脑页面下单的权限。

请按以下步骤检查该用户账号下是否已分配云电脑：

1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

2. 在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。

3. 在顶部菜单栏选择地域。

4. 在搜索栏，选择用户名称，输入用户名称进行搜索。

   • 如果该用户下已有云电脑，请检查输入的办公网络ID是否正确。

   • 如果该用户下没有云电脑，可以为其分配云电脑。具体操作，请参见为用户分配云电脑。

在云电脑中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示终端用户使用的用户账号不具备云电脑的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式设置用户的本地管理员权限。

• 在用户管理页面将用户设置为本地管理员

  1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

  2. 在左侧导航栏，选择用户与管理员 > 用户与组织。

  3. 在用户管理页面，找到目标授予本地管理员权限的用户。

  4. 选择以下一种方式设置本地管理员权限。

     • 在本地管理员列单击图标，并在设置本地管理员对话框选择是，然后单击确定。

     • 在页面底部选择更多操作 > 设置本地管理员，并在设置本地管理员对话框选择是，然后单击确定。

  5. 重启云电脑。

• 在云电脑管理页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员

  1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

  2. 在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。

  3. 在顶部菜单栏选择地域。

  4. 在云电脑管理页面找到目标云电脑，在操作列单击图标并选择发送远程命令。

  5. 根据云电脑的操作系统类型，执行对应的命令进行设置。

     • Windows云电脑

       命令类型选择PowerShell，命令内容如下：

        net localgroup administrators "用户名" /add

     • Linux云电脑

       命令类型选择Shell，命令内容如下：

       #!/bin/bash 
       echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers 

       说明

       • 用户名由终端用户提供。

         终端用户登录云电脑后，在云电脑的左下角搜索cmd，打开命令提示符页面，然后执行whoami命令，命令结果中返回的字符串即为用户名的值。

       • Linux云电脑如果执行上述命令后安装应用时仍然提示要输入管理员密码，此时可执行sudo su切换到root用户，再执行passwd root修改密码，然后尝试安装应用。

  6. 重启云电脑。

如果您在使用云电脑的过程需要更新Windows系统，您可以按照以下步骤操作完成。

1. 按Win+R键，在弹出的提示框输入cmd。

2. 在弹出的命令执行框中，输入如下命令：

   sc.execonfig"wuauserv"start=demand

3. 出现成功提示后，输入如下命令：

   sc.exestartwuauserv

如果您在使用云电脑的过程中无法使用本地终端连接的USB设备，可以按照以下思路排查并设置相应的配置项：

1. 检查是否开启USB重定向。具体操作，请参见管控外设。

2. 检查是否开启打印机重定向和摄像头重定向。具体操作，请参见创建基础策略。

   说明

   如果您需要使用本地终端连接的USB打印机或者摄像头，请检查此项。

3. 检查是否已安装USB设备运行所需的驱动。

   说明

   如果您使用的是U盾类USB设备，请检查此项。

4. 检查云电脑内是否打开USB策略。

   检查的具体方法：在云电脑展示页面单击右上角的的图标，然后选择外设管理根据需要设置USB设备的黑白名单。

针对2022年6月30日以后基于ASP协议的系统镜像创建的Windows云电脑，您可以在云电脑内查看云电脑信息（阿里云账号ID、云电脑ID和办公网络ID）。具体步骤如下：

1. 单击云电脑的开始，然后找到Windows管理工具。

2. 单击Windows管理工具 > 注册表编辑器。

3. 在注册表编辑器的顶部搜索框中输入如下路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos，然后按Enter键。

   此时您可以在页面显示的名称和数据列可以查看相应的云电脑信息。名称列各字段说明如下表所示。

   名称	说明
   aliUid	阿里云账号ID。
   desktopId	云电脑ID。
   officeSiteId	办公网络ID。

自上传应用是否支持自动安装由应用本身决定。

• 如果应用本身支持静默安装，您可以根据需要选择以下一种方式设置自动安装应用。

  在目标自上传应用的操作列单击自动安装并按照界面提示完成后续操作。更多信息，请参见管理应用分配和安装。

• 如果应用本身不支持静默安装，您可以提交工单获取技术支持人员帮助。

解决方案：

1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

2. 在云电脑池管理页面，根据终端用户提供的云电脑ID找到待处理的云电脑池。

3. 单击云电脑池ID，然后选择命令执行详情页签。

4. 在命令执行详情页签，单击发送远程命令。

5. 在发送远程命令面板，选择命令类型和云电脑。

   说明

   Windows云电脑支持选择PowerShell或者Bat。

6. 在命令内容中输入以下命令，解除对云电脑C盘根目录的限制。

   cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"

   命令输出框中出现如下类似信息，说明已解除对C盘根目录的限制。

7. 终端用户可在C盘创建文件和文件夹。

原因定位：无法选择办公网络可能有以下两个原因：

1. 未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。

2. 目标地域下未创建标准型办公网络。

解决方案：

1. 登录NAS控制台，确认是否开通文件存储NAS服务。如果没有，您需要按照页面引导开通文件存储NAS服务。

2. 登录无影云电脑控制台。

3. 在左侧导航栏，选择网络与存储 > 办公网络（原工作区）。

4. 在办公网络页面，确认是否已有标准型办公网络。如果没有，您需要创建标准型办公网络。具体操作，请参见创建或删除便捷办公网络。

5. 完成以上步骤后，重新创建共享存储NAS。具体操作，请参见在Windows云电脑挂载NAS文件系统。

使用无影云电脑（专业版）的过程中，需要快速复制一台配置相同的云电脑，此时您可以参考以下操作步骤。

1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

2. 在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。

3. 在顶部菜单栏选择地域。

4. 在云电脑管理页面，找到已经配置好的云电脑，在操作列单击图标并选择创建镜像，使用云电脑创建一个自定义镜像。具体操作，请参见创建镜像。

5. 创建自定义镜像后，基于该自定义镜像创建一个自定义云电脑模板。具体操作，请参见创建云电脑模板。

6. 创建自定义云电脑模板后，基于该自定义模板创建一个云电脑，此时新建的云电脑，其配置和原先已部署好的云电脑的操作系统或数据相同。具体操作，请参见创建云电脑。

如果您不再需要某个标准办公网络，可以把办公网络下云电脑资源完全释放后将其销毁。销毁办公网络时出现The charge type of network package in office site is not allowed to delete.报错，这是因为在销毁办公网络之前，该办公网络存在未解绑的包年包月公网精品带宽，此时您需要先解绑该办公网络的公网精品带宽，然后尝试销毁办公网络。具体操作如下：

1. 登录无影云电脑（专业版）控制台。

2. 在左侧导航栏，选择网络与存储 > 公网精品带宽。

3. 在顶部菜单栏选择地域。

4. 在公网精品带宽页面， 找到待销毁办公网络ID对应的公网精品带宽，并在相应操作列单击解绑办公网络。

5. 在确认解绑办公网络对话框中，单击确定。

   当办公网络绑定的公网精品带宽ID的状态列变为未绑定，则说明已经成功解绑公网精品带宽。

6. 销毁办公网络。具体操作，请参见创建或删除便捷办公网络。